20 beneficios de RPA & AI para tu negocio

HIXSA

20 noviembre, 2020

La automatización robótica de procesos (RPA) es una herramienta de software que permite la automatización del negocio a través de diversas herramientas como los chatbots impulsados por IA. Cada día, más empresas comienzan la transformación digital con la implementación de RPA gracias a los múltiples beneficios que dan a la empresa. En este artículo te contaremos 20 beneficios de RPA o automatización robótica de procesos e Inteligencia Artificial que te ayudarán a potenciar tu negocio.

Los cambios masivos en el funcionamiento de las empresas en los últimos años debido a la transformación digital, ha llevado a las empresas a adoptar soluciones tecnológicas para no ser dejada atrás por la competencia.

Cuando el mercado a su alrededor funciona al ritmo de la luz, no puede permitirse gastar días y horas en tareas que se pueden realizar en minutos y segundos con la ayuda de la tecnología. Debe mejorar las capacidades del personal de su organización optimizando su trabajo con la automatización

Según McKinsey and Company, la productividad laboral adicional de RPA pronto igualará la producción de 110 a 140 millones de trabajadores.

El impacto de la automatización robótica de procesos

RPA es una tecnología que ayuda a automatizar los procesos y operaciones comerciales repetitivas. La automatización robótica de procesos es el desarrollo y la gestión de robots de software que automatizan tareas estructuradas y repetitivas en el sistema de una organización. También garantiza tareas sin errores con un consumo de tiempo mínimo.

Descarga la infografía Qué es RPA.

Es posible que te sorprenda al saber que RPA ha tenido un impacto significativo en diferentes segmentos en los últimos años, a saber, banca, servicios financieros y seguros, atención médica y farmacéutica, fabricación, venta minorista, telecomunicaciones, servicio al cliente, TI, etc. en todo el mundo.

Según los informes, la mayor participación en los ingresos en la industria de RPA para 2019 estuvo dominada por el segmento BFSI seguido por el dominio de fabricación. La RPA en la banca ha comprado un cambio significativo en las operaciones de las instituciones bancarias y financieras que se sabe que están lidiando con un montón de tareas mundanas y repetitivas, que son propensas a errores y, sin duda, consumen mucho tiempo.

¿Cuál es el beneficio de RPA y la IA para las empresas?

Las empresas adoptan rápidamente la automatización robótica de procesos para garantizar una mejor experiencia al clientes, que es el centro de cualquier estrategia comercial. Se dice que los beneficios de RPA & AI garantizan capacidades de servicio rápido y sin errores para las empresas que ya lo han implementado. La tasa de adopción de la automatización robótica de procesos ha crecido a nivel mundial a un ritmo mucho más rápido que nunca.

El objetivo final de cualquier empresa en la actualidad es ser más productivos y eficientes. Según Gartner, a finales de 2022, “el 85% de las grandes empresas implementarán algún tipo de RPA en su proceso de trabajo”.

Cuando se combina con soluciones avanzadas como AI, ML y NLP, RPA es capaz de establecer la automatización de un extremo a otro de los procesos comerciales, mejorando así la productividad y la eficiencia de las operaciones.

Los beneficios de RPA con IA han jugado un papel importante para crear una interacción fluida con el cliente, mejora su compromiso y el soporte al usuario final en los últimos años. RPA, se combina con AI, NLP y deep learning para ofrecer pronósticos comerciales más precisos, basados en análisis de datos inteligentes y complejos.

El Chatbot impulsado por IA ahora se utiliza en varios sitios de comercio electrónico, aplicaciones y plataformas de redes sociales que utilizan estos bots para responder consultas frecuentes, reducir el tiempo de transacción y mejorar la experiencia del usuario final.

Beneficios de RPA & AI

A continuación te compartimos una lista de 20 beneficios incomparables de RPA & AI para empresas digitales:

  1. El personal se podrá enfocar en tareas de mayor valor
    Ya no necesita involucrar a sus empleados en tareas como ingresar datos en hojas de Excel a lo largo del día o responder a las consultas repetitivas de los clientes. RPA, al automatizar las tareas repetitivas basadas en reglas que antes realizaban manualmente, le permitirá a tu organización involucrar al personal en tareas de mayor valor que requieren intervención y creatividad.
  2. Reducción de costos
    Los CIO de las organizaciones están bajo presión constante para mejorar la productividad con costos reducidos de Capex y Opex. Las empresas mejoran la eficiencia y productividad en los procesos cuando las tareas realizadas por los FTE están respaldadas por robots de software.
  3. Mayor satisfacción de los empleados
    Los empleados se sienten más satisfechos cuando pueden contribuir a tareas de mayor valor y que exigen pensamiento analítico y creatividad. Nadie quiere pasar el día copiando, pegando registros o respondiendo consultas redundantes. AutomationEdge es la solución de procesamiento de datos más rápida para automatizar tareas en Excel.
  4. Reducción de riesgos
    Las operaciones repetitivas realizadas por personas suelen ser las que tienen más errores. RPA reduce los errores en estar operaciones.
  5. Minimizar los errores de entrada de datos
    Hoy en día, los datos son uno de los activos más valiosos de las organizaciones, son un recurso clave para impulsar cualquier estrategia empresarial. Asegurar el registro correcto de estos datos es muy importante y al mismo tiempo es una tarea laboriosa. RPA ayuda a automatizar el registro y la entrada de datos y garantiza que no haya errores.
  6. Mayor velocidad
    RPA ha permitido brindar servicios rápidos a los clientes 24×7, así como realizar tareas en unos minutos que antes consumían horas y días. Esta función de respuesta rápida ayuda a las empresas a brindar un servicio fluido y sin problemas a sus clientes.
  7. Mayor recopilación de datos
    Hoy en día, los datos se recopilan de varias formas y varios sitios, aplicaciones y plataformas de redes sociales utilizan los chatbots para que la interacción del cliente genere y recopile mejores puntos de datos. Esto ha resultado ser una fuente confiable de datos, que anteriormente era una tarea laboriosa.
  8. Mejor interoperabilidad
    La implementación de RPA ha permitido operaciones sistemáticas y rápidas en la oficina central, administrativa y secundaria, mejorando así la coordinación entre ellos. Esto también asegura una entrega de servicios más rápida, ya que RPA automatiza las tareas que requieren mucho papel en el back office.
  9. Mejora la experiencia al cliente
    La implementación de RPA e IA ha ayudado a las organizaciones a agilizar las operaciones con una tasa de error mínima y un servicio sin problemas para sus clientes. Gracias a la automatización, las empresas pueden responder a los problemas de los clientes rápidamente 24×7.
  10. Mayor rendimiento
    RPA permite trabajar durante todo el día durante todo el año sin ninguna variación en la calidad del servicio. Cuando los clientes exigen disponibilidad y respuesta las 24 horas, la automatización es la solución definitiva para ello.
  11. Operaciones internas mejoradas
    La incorporación de nuevos empleados , el seguimiento de la asistencia, el mantenimiento de registros, la presentación puntual de informes internos y otras operaciones internas similares ahora se pueden automatizar dentro de la organización con la ayuda de RPA e IA para un funcionamiento sin problemas.
  12. Menos bajas
    Con los diversos beneficios de RPA, las organizaciones son capaces de brindar una experiencia satisfactoria a sus clientes con un servicio sin interrupciones, lo que garantiza una base de clientes leales y una tasa de abandono reducida.
  13. Mejora la seguridad
    Gracias a los bots podemos evitar las filtraciones de seguridad ocasionadas por los empleados que se marchan de la empresa o por errores.
  14. Experiencia en dominios centrales
    Al automatizar tareas simples y mundanas, el personal puede desarrollar experiencia en dominios y procesos centrales, también, mejoran la productividad alineando la adopción de RPA con su objetivo comercial.
  15. Mejorar la similitud de salida
    Los bots son capaces de duplicar procesos con una variación mínima y casi cero errores. Las industrias bancarias y de seguros que requieren el dar de alta pólizas y otros documentos similares han mejorado con RPA.
  16. Análisis de SLA mejorado
    Los paneles que monitorean el resultado de las herramientas y soluciones habilitadas para RPA ayudan a las organizaciones a realizar un seguimiento de la productividad del personal o equipo de la oficina. Permite a las organizaciones medir el progreso de los SLA en tiempo real.
  17. ROI asegurado
    Aunque RPA parece ser un asunto costoso que requiere una inversión importante, a partir de los datos de las empresas que ya lo han implementado se puede concluir que el ROI de la RPA es visible a los pocos meses de su implementación.
  18. Escalabilidad
    RPA es una tecnología escalable para toda la empresa, de modo que puede escalar hacia arriba o hacia abajo sus operaciones en función de los requisitos de las organizaciones. Por ejemplo, la fuerza laboral virtual puede incrementarse en la industria del comercio electrónico en momentos de ventas estacionales o festivales cuando las solicitudes y consultas de los clientes aumentan.
  19. Mejora las capacidades analíticas
    Las tecnologías RPA son capaces de recopilar puntos de datos de calidad que mejoran las capacidades analíticas de las organizaciones, ofreciendo así mejores pronósticos comerciales.
  20. Precisión mejorada
    Uno de los principales beneficios de RPA es un servicio preciso y sin errores. En todas las esferas, RPA es capaz de eliminar errores de procesamiento para optimizar los procesos comerciales y trazar estrategias comerciales precisas.

La plataforma AutomationEdge Hyperautomation es capaz de automatizar no solo tareas mundanas sino también complejas con su inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y capacidades de aprendizaje automático.

AutomationEdge es un producto de automatización de procesos robóticos inteligentes incluye tecnologías esenciales para la automatización de front office, middle office, back office y las operaciones de TI. ¿Estás listo para comenzar la automatización de su negocio? Contacta a nuestro equipo de expertos en automatización robótica que te guiaran para encontrar la solución que se adapte a tu negocio.

Consulta la información original en inglés.