La automatización de flujos de trabajo ha sido un factor decisivo en la industria de seguros en los últimos años. Los cambios en las preferencias de los clientes, la digitalización y una mejor gestión de riesgos han aumentado la necesidad de automatizar los múltiples flujos de trabajo que necesitan para sus procesos, como la suscripción de reclamaciones y la emisión de pólizas. En este post hablamos sobre la automatización del flujo de trabajo en las aseguradoras y los casos de uso en la industria.
Los clientes requieren respuestas instantáneas del equipo de seguros con respecto a sus pólizas, nuevos servicios y liquidación de siniestros. Un informe reciente de Accenture indicó que alrededor del 50% de los clientes de seguros prefieren utilizar canales digitales cuando buscan información sobre productos. En ese escenario, las operaciones con mucho papeleo y los sistemas heredados necesitan una renovación para acelerar la resolución de problemas y mejorar el uso de recursos.
La automatización de flujos de trabajo en la industria de seguros puede reemplazar las tareas manuales y repetitivas, lo que reduciría, al mismo tiempo, el tiempo respuesta a los clientes. Según McKinsey, las aseguradoras pueden minimizar los gastos operativos en un 40% utilizando este método.
¿Qué es la automatización del flujo de trabajo de seguros?
Es una herramienta de software que permite a las aseguradoras organizar y crear flujos de trabajo utilizando tecnologías de automatización de procesamiento inteligente de documentos, inteligencia artificial y RPA.
Estos flujos se pueden configurar para incluir una variedad de tareas, como aprobaciones de ingreso de datos y generación de alertas. También se pueden configurar para que se activen cuando se complete una trabajo anterior.
Por ejemplo, cuando un cliente envía una solicitud de reclamación, la automatización del flujo de trabajo activa automáticamente una serie de tareas, como la evaluación, verificación y aprobación. La siguiente tarea comienza tan pronto como se completa la primera, lo que da como resultado una ejecución más rápida.
Ejemplos de automatización de flujos de trabajo de seguros
Según los informes, se espera que el mercado de automatización del flujo de trabajo alcance los 34,18 mil millones de dólares para 2024. Algunos ejemplos de automatización del flujo de trabajo de seguros son:
Principales casos de uso de automatización de flujos de trabajo
Procesamiento de solicitudes
La aseguradora recibe diversas solicitudes, como reclamaciones, emisión de pólizas y generación de cotizaciones, que necesita el cliente para una rápida resolución. Recibirlas de forma manual, revisarlas y determinar la cobertura y el precio es un desafío.
Supongamos que cuando las aseguradoras reciben solicitudes de emisión de pólizas, pueden crear un sistema de automatización del flujo de trabajo que incluya tareas como la revisión de solicitudes, la verificación de la información del solicitante, los controles de cumplimiento y los avisos de renovación. Una vez que se activa el sistema, la herramienta comienza a realizar tareas que van desde la revisión de solicitudes hasta el envío de los avisos de renovación.
Servicio al cliente
El servicio de atención al cliente en el sector de seguros es una de las partes más desafiantes para cualquier organización, por lo que la automatización de los procesos se ha vuelto mucho más crítica con el cambio en las preferencias de los clientes. Esta solución puede gestionar tareas como responder preguntas de los clientes, resolver quejas y actualizar la información de las pólizas, así como recopilar información de cumplimiento.
Por ejemplo, si una autoridad reguladora exige información adicional para la cobertura de seguros, una organización puede necesitar comunicarse con cientos de miles de clientes para actualizar sus perfiles. Mediante el uso de software de automatización del flujo de trabajo, se puede generar un vínculo único a través de activadores en el sistema CRM. Una vez que el cliente completa la información, esta se reintegra automáticamente lo que elimina la necesidad de intervención personal.
Suscripción
Las aseguradoras reciben grandes volúmenes de datos, como información de clientes, detalles de reclamaciones, de pólizas y registros financieros para evaluar el riesgo. La herramienta de automatización puede crear un flujo de datos sin interrupciones al gestionar tareas como la recopilación, la verificación y el procesamiento de información para su ejecución.
Los aseguradores deben evaluar el riesgo que conlleva cada solicitante o entidad. Para evaluarlo, deben obtener datos de múltiples puntos de contacto e iterar información como los detalles del solicitante, el historial crediticio, etc.
Las aseguradoras pueden automatizar este proceso mediante la creación de flujos de trabajo, la evaluación de riesgos, el seguimiento de reclamaciones en tiempo real y el seguimiento de las normas regulatorias cambiantes. Esto ayuda a acelerar el proceso de suscripción y optimiza el tiempo de respuesta a los clientes.
Procesamiento de cotizaciones
Para procesar una cotización de un plan de seguros, las aseguradoras deben ocuparse de múltiples flujos de trabajo. La situación se vuelve más complicada cuando los clientes quieren acceso instantáneo.
La automatización del flujo de trabajo comienza cuando un cliente envía una solicitud de cotización. La solución recopila al instante los detalles y requisitos del cliente, integra los datos en el sistema, calcula los precios según las reglas y genera cotizaciones. Una vez que se genera la cotización, también realiza un seguimiento del cliente y registra la interacción en el sistema.
Incorporación de clientes
La comunicación es uno de los obstáculos que enfrentan las aseguradoras durante la incorporación de clientes. Los procesos manuales y los sistemas antiguos pueden generar demoras, errores y una mala experiencia al cliente. Las empresas de seguros pueden reducir los gastos administrativos integrando soluciones de automatización del flujo de trabajo para mejorar los procesos de seguimiento y reclamos. A través de recordatorios y mensajes automáticos, las empresas pueden actualizar a los clientes sobre reclamos, pólizas, renovaciones y muchos otros puntos de contacto.
Conclusión
Las aseguradoras que buscan mejorar su experiencia laboral deben buscar la automatización del flujo de trabajo para acelerar el proceso. Es una solución transformadora que permite les permite acelerar sus procesos, reducir los gastos administrativos, mantener los operativos y brindar una experiencia superior al cliente.
Las empresas se componen de diferentes tipos de procesos y algunos de ellos dependen críticamente del tiempo, como el procesamiento de salarios, la nómina, el procesamiento de facturas y los informes regulatorios. Estos procesos tienen un requerimiento inestable de recursos e incurren en un costo enorme para la empresa.
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Consulta la información original en inglés.
