La automatización, la inteligencia artificial y machine learning, son las tres de las tecnologías más importantes actualmente y que están presentes en nuestras vidas. Cambian la forma de en que las personas toman decisiones. Transforman la manera de hacer negocios, aumentan su eficiencia, reducen costos, tiempo y personal. Si aún no sabes como estás nuevas herramientas ayudan a las empresas a tomar una nueva ventaja competitiva, mira el siguiente post, donde te contamos la nueva forma de impulsar a tu organización.
“Impacto Profundo”. Estas son las mejores palabras para describir como la automatización, la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático (machine learning – ML) han cambiado las vidas de las personas. La tecnología está involucrada en la mayoría de las cosas que disfrutas día a día. La automatización inteligente ha cambiado de forma radical la forma en la que las personas y los negocios toman decisiones. Puedes mejorar tu oportunidad de escalar, también, alcanzar tus objetivos financieros, y más importante aún, puedes ofrecer a tus clientes un servicio competente, oportuno y eficaz.
Qué tan “profundo” es el “impacto”
En la película de ciencia ficción de los 90s “Impacto profundo”, las personas observan horrorizadas como una meteoro gigante va en curso de colisión con la tierra. Automatización, AI y ML, son similares a un cometa rumbo a nuestro planeta, pero no debemos temer a su impacto, al contrario, debemos abrazar la llegada de estas tecnologías emergentes.
Las puertas están abiertas para que las compañías efectúen cambios para desarrollar negocios sin problemas. Pero como consecuencia, la gente no espera nada menos que la entrega de un servicio excepcional
Los negocios se transforman
Cuando la AI comenzó a introducirse, existía escepticismo en las personas. Había la preocupación de que los robots, junto a las máquinas iban a remplazar a los humanos en oficinas, fabricas y otros lugares de trabajo. Esta idea, por si sola da la impresión de que las computadores pueden hacer un mejor trabajo. Pero este no es el caso, ¿Qué acaso la AI no es una invención humana?
La Automatización, AI y ML solo harán las tareas que los encargados de programarlas les pidan que realicen. El uso de estos avances tecnológicos esta transformando los negocios. Compañías, grandes o pequeñas, de cualquier industria, y aumentan cada día la eficiencia de sus procesos de negocios.
El papel crucial de AI y ML en los servicios financieros
El propósito principal de la inteligencia artificial es poder comprender cualquier dato que provean los usuarios como una persona inteligente y poder tomar una decisión en base a ella.
Puedes utilizar la AI para darle sentido a la información y tomar una decisión inteligente. El sector financiero durante mucho tiempo ha buscado una herramienta para solucionar todo el ciclo de crédito. AI y ML han reducido el tiempo del proceso de préstamo, aumentando la satisfacción del cliente. Desde la solicitud, preevaluación, evaluación, aprobación y todo el procesos del pago del préstamo, se han eliminado todos los embotellamientos.
AI puede ordenar las enormes cantidades de información y usarla en el momento que sea necesario, esto permite a las personas a cargo de autorizar los prestamos, tomar decisiones mejor informadas, acelerar el tiempo de entrega del préstamo.
Mientras tanto, ML permite a las compañías disminuir costos, ahorrar tiempo y personal. ML puede analizar una enorme cantidad de transacciones de crédito. La computadora cognitiva integrada en ML, además, puede detectar y predecir fraudes.
No solo pueden ayudar en la administración de prestamos. ML se ha comenzado a usar en otras unidades de negocio como el manejo de fondos y de riesgos, tesorería y atención al cliente. Con asesores robóticos en la gestión de patrimonio, ya no hay interacción frente a frente con asesores humanos.
Todos necesitamos la tecnología
La mayoría de las industrias necesitan automatización, AI y ML. El Fintech, por ejemplo, está impulsando la tecnología e incorporándola en sus modelos de negocio para competir con los grandes bancos. AI resalta lo obvio, los clientes están hechos con los métodos tradicionales, pero no podemos esperar que los millennials compren tus productos y servicios con anticuados procesos de negocios.
En el mundo de la publicidad, las estrategias digitales y experiencias de marketing están remplazando a los medios tradicionales. IA es usada para las búsquedas de marketing, además de las estrategias de marca. También a incursionado en el la industria de los seguros, acelerando los procesos de reclamación.
AI está ganando terreno en el campo de la salud también, pronto los robots serán una herramienta esencial para el personal de salud y programas de bienestar. Neurocientíficos, junto a expertos en robótica creen que la asistencia de los robots es la solución al problema de la falta de profesionales de la salud. De hecho, muchas compañías se han vinculado con proveedores de soluciones de automatización robótica de procesos (RPA) para reducir costos y mejorar sus servicios. El RPA opera más rápido además, con mayor precisión.
La automatización inteligente es el futuro
Inteligencia artificial y machine learning, no están del todo optimizadas, sin embargo, se espera que la evolución de la tecnologías, especialmente de RPA, se desarrolle a gran escala. Cada vez más compañías se dan cuenta que incrementar la eficiencia de los negocios, además de la productividad de los empleados es de suma importancia en el entorno digital altamente competitivo.La automatización inteligente comprende los tres (automatización, inteligencia artificial y machine learning), donde AI junto a ML involucran procesos de pensamiento, además de aprendizaje, basado en la acumulación de datos. Por el otro lado RPA es un software que pude imitar las acciones de una persona para desarrollar las actividades del personal humano. La diferencia está en que, AI + ML se basan en datos; mientras que RPA impulsa los procesos.
AI y ML son los ingredientes clave al momento de darle sentido a la enrome cantidad de datos e incrementar el valor de la empresa. RPA rediseña los procesos de negocio para llevar la productividad a nuevas alturas.
En el futuro, el éxito de las empresas estará ligado a la automatización, la inteligencia artificial y machine learning. Ahora tu negocio es aplicar estos sistemas inteligentes para competir mejor o ser irrelevante en un mundo respaldado por la tecnología. Estos juegos de herramientas alterarán los sistemas tradicionales para producir beneficios significativos a corto plazo.
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Consulta la información original en inglés aquí.
