Existe mucha confusión con respecto a las tecnologías involucradas en la automatización y este artículo ilustrará todos los aspectos importantes relacionados con la automatización.
Muchas empresas fueron tomadas con la guardia baja por los cambios rápidos en las regulaciones que acompañaron al Covid-19. Para algunos directores y líderes de TI, fue similar a establecer una fuerza de trabajo virtual prácticamente de la noche a la mañana. Pero algunos todavía tienen dificultades para abordar las tareas del día a día sin poner en riesgo la vida del empleado.
Por encima de todo, el lugar de trabajo digital es una solución vital en la situación de Covid-19 y también se considera como una evolución natural de la fuerza laboral que se compone del entorno de trabajo tecnológico de sus empleados. Si alguna organización no está aprovechando el uso completo del lugar de trabajo digital, se está quedando atrás de muchas maneras.
Las empresas que ya están integradas en el lugar de trabajo digital benefician a sus empleados de muchas formas. Como con la mensajería, comunicación, colaboración empresarial, movilidad, crowdsourcing de productividad, aplicaciones empresariales y conectividad.
Pero mucho antes del Covid-19, los directores y los líderes de TI estaban comenzando a dirigir su interés hacia un catálogo de servicios en expansión con una experiencia de servicio perfecta en todos los dispositivos, ubicaciones y diferentes modos de comunicación.
Con la evolución de la fuerza laboral, existe una necesidad urgente de un servicio automatizado que sea receptivo, inteligente y personalizado, de autoservicio y centrado en el usuario. Al habilitar la automatización, las empresas pueden acelerar los flujos de trabajo, disminuir las tareas manuales, mejorar la confiabilidad y precisión con recursos mínimos y ayuda en el sitio.
¿Cómo habilitar la automatización en los servicios digitales?
La automatización se puede utilizar de muchas formas no solo durante la interrupción, sino también como parte de la operación diaria de TI.
El mundo posterior a la pandemia no está volviendo a un status quo temprano. Además, esa nueva normalidad requerirá como un salvavidas para mantener el negocio con continuidad. Entendamos cómo se puede automatizar toda la gestión de servicios de TI mediante el uso de software RPA.
Automatización robótica de procesos (RPA)
RPA es la aplicación de tecnología que automatiza el flujo de trabajo principalmente para el trabajo administrativo. El software RPA puede ayudar a automatizar un gran volumen de trabajo de procesamiento manual digital, como las operaciones de front office, middle office, back office y TI. Permite a las empresas reducir costos, tiempo de manejo y acceso a datos de mayor volumen a gran velocidad.
Automatización inteligente
Este es otro modo de automatización robótica de procesos que se utiliza generalmente para procesos basados en juicios. Está integrado con capacidades de aprendizaje automático e interpreta el comportamiento humano a gusto.
Inteligencia Cognitiva
Este tipo de automatización RPA imita la inteligencia humana y se utiliza para predecir decisiones. Es dinámicamente autoadaptable y fácilmente manejable.
Inteligencia Artificial
Con la inclusión de inteligencia artificial, el software RPA puede adquirir capacidades de pensamiento y procesamiento de pensamiento similares a las de los humanos. Sobre todo, este tipo de software de automatización descarta la necesidad de un proceso de trabajo manual.
Hay muchas industrias que utilizan RPA que automatizan las actividades comerciales manuales:
- Bancario
- Cuidado de la salud
- Logística
- Manufactura
- Seguro
- Intersectorial
Pero antes de integrar su negocio con la automatización de procesos robóticos, es importante comprender su objetivo y los puntos de decisión críticos en RPA.
Comprender la limitación de RPA y los puntos de decisión críticos
La automatización de procesos suena genial, ¿verdad? La razón es quién no quiere procesar su negocio con un esfuerzo mínimo y una precisión de trabajo más rápida.
Pero la adopción de la automatización viene con una planificación y un análisis organizativo adecuados. Por lo tanto, antes de adoptar RPA en su negocio, es importante implicar una estrategia antes y después de la implementación.
Los directores de TI y los líderes de TI deben tener la respuesta a algunas de las preguntas antes de la adopción de la RPA.
- ¿Cómo está funcionando el proceso empresarial ahora?
- ¿Se podrían mejorar los servicios de TI con la automatización?
- ¿Y quién liderará con RPA, negocios o TI?
- ¿Debería ir con un solo proveedor de RPA o con varios proveedores?
- ¿Debería primero automatizar el proceso y luego arreglar los pasos del proceso según sea necesario?
- ¿Cómo va a manejar los frecuentes cambios de proceso y tecnología posteriores a la automatización de RPA?
Si tiene en cuenta estas limitaciones y puntos críticos de decisión, puede agregar valor fácilmente a su procedimiento de automatización empresarial en cada paso.
Además, al agregar automatización de RPA impulsada por el valor en su negocio, puede transformar digitalmente su lugar de trabajo, mejorar las operaciones, mejorar los procesos y mejorar la relación con los clientes.
Beneficios potenciales de la automatización robótica de procesos
RPA puede transformar el flujo de trabajo empresarial como nunca antes. Pero antes de la implementación de la automatización en su negocio, es importante ver bien a los empleados no solo cómo cambiará su trabajo, sino también decirles por qué se están produciendo estos cambios. Cómo estos cambios los beneficiarán a ellos y a las operaciones de TI a largo plazo.
La automatización de las operaciones de la oficina puede desbloquear nuevas oportunidades para los empleados y aquí hay algunos beneficios que se pueden aprovechar con la inclusión de la automatización:
- Al procesar la automatización, los empleados pueden centrarse más en la planificación estratégica y el proceso, y la automatización se encargará de todas las tareas manuales y repetitivas. Según una encuesta, el tiempo que toma ejecutar la tarea con automatización es solo un tercio del que toma un humano.
- Con la automatización que maneja todas sus tareas manuales y procesos repetitivos como importar y exportar datos de una fuente a otra, habrá una posibilidad muy rara de error manual. Aumentará la eficiencia y precisión del trabajo por completo.
- Además, la automatización no solo mejora el proceso interno, también mejora la relación con los proveedores y clientes. Por ejemplo, las buenas soluciones de automatización de procesos hacen avanzar la comunicación sobre posibles escaseces y bloqueos en la prestación de servicios. Esto eventualmente mejoraría la experiencia del cliente y lo ayudará a brindar un servicio perfecto a los clientes.
- La automatización también es excelente para aumentar la visibilidad en todo el flujo de trabajo de TI. Al mover todo el proceso a una sola plataforma, puede realizar una verificación de rutina para determinar qué funciona bien y dónde el trabajo necesita mejoras. Es particularmente importante para el cumplimiento y el mandato regulatorio donde una mayor visibilidad podría garantizar que se sigan en todo momento los procedimientos y funciones adecuados.
Con tantas ventajas de la automatización, los directores de TI y los líderes de TI deben considerar la automatización del servicio y la operación de TI. Ahorra tiempo, mejora la eficiencia del trabajo y aporta un crecimiento significativo a su negocio. Es hora de activar el modo de servicio eficiente con alta precisión y eficiencia.
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