Una de las tres principales compañías de seguros del sector privado en la India enfrentaba un desafío significativo en sus procesos de cotización. Con la implementación de la automatización, se optimizó el proceso utilizando RPA, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la precisión en la generación de cotizaciones.”
Las solicitudes de seguros para vehículos de dos ruedas y PYMES llegaban a través de diversos canales, pero la información proporcionada se encontraba mayormente en documentos no estructurados que requerían un ingreso manual en el sistema. Esta tarea, además de ser repetitiva, generaba errores humanos, retrasos y un impacto negativo en los plazos de cumplimiento de los contratos.
La solución llegó mediante la integración de AutomationEdge, combinando RPA con un chatbot inteligente para automatizar la recopilación de información y la generación de cotizaciones. Desde su implementación, más de 60,000 clientes utilizaron el chatbot para gestionar consultas sobre vehículos de dos ruedas, con un 10% generando cotizaciones sin intervención humana.
Además, el sistema ha manejado más de 4,000 solicitudes para PYMES, reduciendo el tiempo de generación de cotizaciones en un 50% y mejorando los SLA de cumplimiento.
La integración de RPA con canales como WhatsApp y correo electrónico permitió que los agentes de servicio de campo pudieran interactuar con los clientes de manera ágil, automatizando la validación de la información y la entrega de cotizaciones en minutos. Esto no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también eliminó los errores humanos, permitiendo una suscripción automatizada de pólizas, sin intervención humana.
Impacto Empresarial:
- Reducción del tiempo de respuesta de cotizaciones de un día a solo 5 minutos.
- Disminución significativa de errores humanos y mejora en la calidad de los datos.
- Aumento de las reservas de pólizas mensuales a 10,000.
- Reducción de costos operativos por la automatización de tareas manuales.
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