Automatización robótica de procesos y agentes virtuales para SAP

HIXSA

21 septiembre, 2020

Los clientes buscan que las empresas ofrezcan servicios digitales y una atención personalizada y rápida para la solución de sus problemas. Las nuevas herramientas tecnológicas como la IA y la programación neurolingüística son las indicadas para cumplir con las nuevas exigencias de los clientes. En el siguiente artículo te contaremos sobre la automatización y los agentes virtuales para SAP.

Las organizaciones están agregando nuevas tecnologías a la automatización como AI, ML y NLP para ir más allá de RPA. Con la IA conversacional y la tecnología de PNL, comprenden el lenguaje natural y automatizan las tareas. La aplicación habilitada por voz puede realizar las interacciones como un humano entre el usuario y la computadora.

Los agentes virtuales empresariales ejecutan las tareas diarias de cada unidad de negocio de forma más fácil y rápida con tecnologías conversacionales de IA y NLU y envían alertas procesables. Además, proporcionan el informe para realizar un seguimiento de las tareas críticas.

El agente virtual simplifica las soluciones de SAP para ventas, servicios y comercio. Esto eliminará las tareas administrativas que requieren mucha mano de obra y liberará al personal para que trabaje en tareas más críticas. Las organizaciones pueden servir mejor al cliente y hacer crecer el negocio, ya que el bot trabaja 24/7/365 días sin interrupciones.

El chatbot, NLP y RPA se combinaron para proporcionar un catálogo digital a los usuarios de SAP: proveedores, equipo financiero, equipos de atención al cliente, socios de canal y clientes.

AutomationEdge proporciona de manera única todas las combinaciones de tecnologías RPA, Chatbot, NLP para que las organizaciones SAP aumenten su negocio con esta automatización inteligente. No necesita acceso a API o backend para conectarse al sistema SAP y lograr la automatización.

Casos de uso de RPA en aplicaciones SAP

A continuación se muestran algunos casos de uso que se pueden automatizar para aplicaciones SAP:

Actividades y tareas de CRM

  • Crea clientes potenciales, contactos, oportunidades y citas.
  • Actualiza el propietario, las notas y el pronóstico de la oportunidad existente.
  • Obtener detalles de la oportunidad.
  • Obtener informe de oportunidades cerradas.
  • Recibir alertas: oportunidades nuevas / actualizadas, cerradas ganadas / perdidas.
  • Nuevas citas actualizadas o de seguimiento.
  • Optimiza los flujos de trabajo mediante una entrada de datos más rápida y alertas fáciles y procesables.
  • Garantiza experiencias de circuito cerrado que promuevan ventas / referencias de múltiples productos.
  • Captura datos instantáneamente para problemas de clientes y oportunidades nuevas / de venta cruzada.
  • Automatiza reglas comerciales complejas que impactan áreas como la compensación.

 

Actividades y tareas de servicio

  • Crear una solicitud de servicio básica con asunto y descripción.
  • Obtener la lista de todas las entradas.
  • Actualizar cualquier campo en el ticket de servicio.
  • Escalar el ticket según las reglas del sistema.
  • Obtener los detalles del último ticket actualizado.
  • Agregar notas al ticket .
  • Recibir alertas, tickets actualizados y respuestas.
  • Restablecimiento de contraseña para SAP.

 

Beneficio del Agente virtual para SAP

  • Aumenta la satisfacción del usuario
    Los usuarios pueden trabajar con agentes virtuales para obtener un servicio innovador y rápido.
  • Plataforma de agente virtual
    Que los usuarios pueden comunicarse con los sistemas SAP muy fácilmente mientras se comunican con las personas
  • Acelera la productividad
    Reduciendo el tiempo de respuesta entre la recepción de alteraciones y la realización de las acciones necesarias
  • Aumenta la agilidad
    Utilizando NLU con texto y voz para realizar una tarea complicada que normalmente requiere múltiples interacciones. Los empleados pueden hablar con los sistemas SAP y hacer más en menos tiempo.
  • Reduce la complejidad
    Al permitir que los usuarios interactúen con las soluciones de SAP desde una plataforma de mensajería social conocida como Slack, SMS, Skype y correo electrónico.

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Conclusión

El agente virtual brinda muchos beneficios a los clientes de SAP al utilizar bots para automatizar sus casos de uso en sus diversas aplicaciones, como Ventas, Servicio y Comercio. El agente virtual puede comunicarse fácilmente con el sistema SAP con sus capacidades de IA y NLU y brindar un buen servicio al cliente, lo que mejora la experiencia del cliente.

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Consulta la información original en inglés.