Los clientes buscan que las empresas ofrezcan servicios digitales y una atención personalizada y rápida para la solución de sus problemas. Las nuevas herramientas tecnológicas como la automatización robótica de procesos y la programación neurolingüística son las indicadas para cumplir con las nuevas exigencias de los clientes. En el siguiente artículo te contaremos sobre la automatización y los agentes virtuales para SAP.
Las organizaciones están agregando nuevas tecnologías a la automatización como AI, ML y NLP para ir más allá de RPA. Con la IA conversacional y la tecnología de PNL, comprenden el lenguaje natural y automatizan las tareas. La aplicación habilitada por voz puede realizar las interacciones como un humano entre el usuario y la computadora.
Los agentes virtuales empresariales ejecutan las tareas diarias de cada unidad de negocio de forma más fácil y rápida con tecnologías conversacionales de IA y NLU y envían alertas procesables. Además, proporcionan el informe para realizar un seguimiento de las tareas críticas.
El agente virtual simplifica las soluciones de SAP para ventas, servicios y comercio. Esto eliminará las tareas administrativas que requieren mucha mano de obra y liberará al personal para que trabaje en tareas más críticas. Las organizaciones pueden servir mejor al cliente y hacer crecer el negocio, ya que el bot trabaja 24/7/365 días sin interrupciones.
El chatbot, NLP y RPA se combinaron para proporcionar un catálogo digital a los usuarios de SAP: proveedores, equipo financiero, equipos de atención al cliente, socios de canal y clientes.
Automatización robótica: Casos de uso en aplicaciones SAP
Actividades y tareas de CRM
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Actividades y tareas de servicio
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Beneficio del Agente virtual para SAP
- Aumenta la satisfacción del usuario al trabajar con agentes virtuales para obtener un servicio innovador y rápido.
- Plataforma de agente virtual con la cual los usuarios pueden comunicarse con los sistemas SAP muy fácilmente mientras se comunican con las personas.
- Acelera la productividad, reduciendo el tiempo de respuesta entre la recepción de alteraciones y la realización de las acciones necesarias
- Aumenta la agilidad, al utilizar NLU con texto y voz para realizar una tarea complicada que normalmente requiere múltiples interacciones. Los empleados pueden hablar con los sistemas SAP y hacer más en menos tiempo.
- Reduce la complejidad, al permitir que los usuarios interactúen con las soluciones de SAP desde una plataforma de mensajería social conocida como Slack, SMS, Skype y correo electrónico.
El agente virtual brinda múltiples beneficios a los usuarios de sistemas empresariales al utilizar bots para automatizar diversos casos de uso en aplicaciones como ventas, servicio y comercio. Gracias a sus capacidades de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLU), puede interactuar de forma eficiente con los sistemas, ofreciendo respuestas precisas y oportunas que mejoran significativamente la experiencia del cliente.
Las soluciones de automatización inteligente permiten optimizar procesos en front office, middle office, back office y operaciones de TI, integrando tecnologías clave que impulsan la eficiencia y reducen la carga operativa. Si deseas conocer cómo implementar estas capacidades en tu organización, puedes solicitar una demostración personalizada y descubrir el impacto de la automatización en la transformación digital.
Consulta la información original en inglés.
