Después de un proceso largo y detallado, nos enorgullece anunciar que Cherwell Service Management nuevamente recibió la Certificación PinkVERIFY para 11 de sus procesos ITIL.
PinkVERIFY proporciona un conjunto de criterios sobre qué buscar en una herramienta de software compatible con la gestión de servicios de TI (ITSM), además de verificar que una herramienta de software en particular es compatible con el marco de mejores prácticas para ITSM. Para lograr la certificación PinkVERIFY, los proveedores pasan por una evaluación rigurosa, que cumple el 100% de los criterios obligatorios y de integración para cada proceso específico.
El proceso consta de tres ejercicios principales:
- Completar una lista maestra de preguntas de cumplimiento de PinkVERIFY para cada proceso de ITIL, que consta de aproximadamente 40 preguntas. Las respuestas deben proporcionar una descripción detallada del cumplimiento, con evidencia de apoyo de imágenes, texto y enlaces para satisfacer el cumplimiento. Cada pregunta debe cumplir el criterio 100 por ciento para lograr la certificación.
- Se debe dar una demostración formalizada a un Asesor Pink certificado para proporcionar una prueba de las capacidades y los criterios solicitados en los cuestionarios. Las manifestaciones de Cherwell tardaron una semana en completarse.
- La documentación completa y publicada para cada respuesta al cuestionario debe mostrarse, ya sea por enlace o por presentación física, para garantizar que los procesos de certificación estén debidamente documentados.
Los 11 procesos ITIL certificados son:
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- Gestión de problemas
- Gestión de conocimientos
- Gestión de cambios
- Gestión de eventos
- Gestión de versiones
- Gestión de niveles de servicio
- Gestión de cartera de servicios
- Gestión de activos y configuración de servicios
Cherwell se esfuerza por respaldar de manera integral las mejores prácticas de la industria, como ITIL 2011, al mismo tiempo que hacemos de nuestro producto una puerta de enlace fácil y adaptable para que los clientes adopten estas mejores prácticas.
Las organizaciones que están comprando una solución ITSM nueva o de reemplazo tienen un recurso para verificar el cumplimiento de ITIL gracias a PinkVERIFY.
“PinkVERIFY es reconocida en la comunidad de TI como la certificación de evaluación para lograr …”
Gartner, Forrester y otros analistas clasifican las soluciones de ITSM por sus capacidades y funcionalidad, pero PINK certifica que los procesos están específicamente alineados con los estándares de ITIL.
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