La evaluación señala que “Cherwell Service Management se ha convertido en uno de los nuevos actores más fuertes en el espacio de ESM, al construir rápidamente una base de usuarios leales”.
27 de agosto de 2018 – Colorado Springs, CO. Cherwell Software, LLC, (“Cherwell”) líder mundial en administración de servicios, fue nombrada Líder en Forrester Wave ™: Enterprise Service Management, Q3 2018. Según la evaluación de Forrester Research, Cherwell logró los puntajes más altos posibles en el road map de ejecución y criterios del modelo commercial/pricing.
Para este informe de Enterprise Service Management (ESM), la firma independiente analizó la innovación en la expansión de las capacidades de IT Service Management (ITSM) de los proveedores de tecnología, gestionando la demanda y el suministro a través de una tienda y cartera de aplicaciones de servicio, capacidad de acelerar el flujo de trabajo mediante desarrollo PaaS/low-code y participación activa del mercado de ESM.
En su evaluación de la plataforma de Cherwell Service Management, Forrester señaló que “Cherwell cuenta con una de las plataformas de bajo costo/sin código para el servicio y el diseño de flujos de trabajo. También ha establecido capacidades ITSM; project and portfolio management (PPM); seguridad, facilities y módulos de recursos humanos; además de una sólida funcionalidad de gobierno y cumplimiento de datos”.
“Creemos que el informe Forrester’s Wave refuerza la creciente importancia de la administración y automatización de servicios en toda la empresa, que fue parte de la visión original de Cherwell”, dijo el gerente general de Cherwell, Sam Gilliland. “Si bien ITSM ha sido el negocio principal de Cherwell durante más de una década, estamos encantados de ser reconocidos como líderes en la evaluación de Forrester y, en nuestra opinión, impulsar un conjunto más amplio de actividades de transformación digital entre los clientes a quienes servimos. No importa el alcance de las iniciativas digitales de nuestros clientes, estamos comprometidos a empoderarlos para que innoven de manera rápida y efectiva”.
El nuevo informe de Forrester también afirma que Cherwell cuenta con una de las plataformas de código de servicio/flujo de trabajo más bajas y sin código, al tiempo que menciona que “… algunas (herramientas de ESM), incluido Cherwell Software, son bastante sofisticadas y capaces de soportar complejos procesos con sus propias estructuras de datos dedicadas e interfaces GUI”.
Cherwell cree que su posición como líder en este informe refleja la planificación estratégica, el enfoque al cliente y el creciente impulso de la compañía en la categoría de administración de servicios más amplia, estimada en un mercado de $ 30 mil millones para 2020.
Además, Cherwell cuenta con el respaldo de KKR, que ha invertido cerca de un cuarto de billón de dólares en Cherwell, incluidos $ 172 millones en abril de 2018 para aprovechar ese impulso. Como parte de su compromiso de entregar una solución completa de Enterprise Service Management a sus clientes, Cherwell adquirió el Advanced Marketplace (AMP) basado en Tampa, Florida (EE. UU. ) en diciembre de 2016 para expandir la capacidad de la compañía más allá de ITSM y ofrecer nuevas soluciones empresariales, tales como Project & Portfolio Management.
Cherwell compartirá más acerca de sus compromisos para seguir mejorando la solución de ESM en la próxima Conferencia Global de Cherwell, del 18 al 20 de septiembre. El informe completo The Forrester Wave ™: Enterprise Service Management, Q3 2018 se puede descargar aquí.
Acerca de Cherwell Software
Cherwell faculta a las organizaciones a transformar sus negocios a través de la adopción rápida y la administración sencilla de servicios digitales. La plataforma adaptable de Cherwell ha permitido a miles de organizaciones modernizar sus operaciones comerciales con administración de servicios, automatización e informes personalizables en toda la empresa. Para obtener más información, visita www.cherwell.com.
