IA conversacional

Cómo la IA conversacional está mejorando la industria de la salud

HIXSA

13 junio, 2022

La tecnología chatbot juega un papel fundamental en la atención médica al conectar a los profesionales de la salud, los pacientes y las compañías de seguros con una intervención humana mínima. El objetivo es automatizar operaciones repetitivas para ahorrar tiempo y dinero mientras se mantiene una experiencia positiva e impactante para el paciente. En este blog analizamos el papel que juega la nueva tecnología IA Conversacional en la mejora atención médica del paciente Sin embargo, la función clave de la IA conversacional en el cuidado de la salud es hacer que la información vital esté disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estos chatbots inteligentes están desarrollados para optimizar la participación del paciente (como recordatorios, programación de citas, reserva de consultas y seguimiento con proveedores de seguros).

IA Conversacional cuidando la industria de la salud

Las soluciones de chatbot existentes para el cuidado de la salud han demostrado ser bastante efectivas para mejorar la experiencia del paciente de las siguientes maneras:

IA conversacional de programación de citas

Facilitan la organización de citas o la realización de cambios en los calendarios existentes con solo unos pocos clics. Esto ahorra a los pacientes mucho tiempo, energía y dinero, especialmente para aquellos que son semiambulatorios o no ambulatorios.

Manejar emergencias: Ponerse en contacto con los proveedores de atención médica

Con la tecnología de chatbot de IA en la atención médica, los días de marcar números y esperar a que alguien responda desde el otro lado prácticamente han terminado. Estos bots sofisticados pueden conectar de manera rápida y eficiente a las personas con los proveedores de atención médica adecuados. Los chatbots también pueden ayudar con tareas auxiliares, como las admisiones de pacientes.

Gestión y seguimiento de seguros

Los sistemas avanzados de automatización e inteligencia artificial conversacional y de atención de la salud proporcionan funciones básicas como el acceso a planes de salud, la gestión de pagos de primas, la presentación de reclamaciones y el seguimiento del estado de las reclamaciones. La auto-responsabilidad de los pacientes ha aumentado como resultado de recordatorios oportunos y actualizaciones sobre las pólizas de seguro de salud actuales, lo que ha mejorado enormemente la experiencia del usuario con la aplicación.

Disponibilidad en todo momento

Los chatbots de atención médica están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para casi cualquier necesidad informativa o de programación que puedan tener los pacientes. La menor dependencia de la intervención/comunicación humana para los servicios cotidianos ha sido una gran ganancia.

Anonimato y apertura

Se ha visto que los pacientes son más abiertos con los chatbots cuando revelan síntomas y otra información vital que con los humanos. Cuando se trata de obtener asistencia para asuntos delicados, el beneficio del anonimato es extremadamente importante.

Lectura y experiencia personalizadas de los síntomas

En el cuidado de la salud, los chatbots están capacitados para recuperar y conservar la información del paciente, así como para ofrecer información importante sobre la salud en tiempo real. Pueden leer y comprender los síntomas, compararlos con la información médica ingresada por los pacientes y brindar consejos precisos sobre el siguiente paso.

Brindar apoyo de salud mental

En el cuidado de la salud, la IA conversacional ha sido esencial para brindar ayuda confiable de salud mental a miles de personas en todo el mundo. Estos bots, que están programados para parecerse a los diálogos humanos, pueden aprender y leer los niveles de ansiedad de los pacientes y brindar experiencias humanizadas a través de conversaciones comprensivas.

Reducción del tiempo de espera y ahorro de costos

Según los usuarios de todo el mundo, este es uno de los aspectos más populares de los chatbots médicos de IA. Los pacientes ahorran una enorme cantidad de tiempo y dinero al aprovechar los chatbots de atención médica. Sin colas, sin incertidumbres, sin desplazamientos hasta los centros de salud para concertar citas, sin seguimientos manuales de tratamientos, seguros, etc.

Evaluación de síntomas

La IA conversacional respalda la clasificación de pacientes durante la COVID al indicarles a los pacientes información útil, indicándoles cómo obtener tratamiento y ayudándolos a encontrar lugares de vacunación.

Transparencia improvisada

Los médicos pueden adquirir una mejor comprensión del estado de salud actual del paciente mediante el uso de un chatbot de atención médica para acceder a datos críticos con anticipación, como la frecuencia y la gravedad de los síntomas.

Mecanismo de retroalimentación más sólido

Cuando se trata de ayudar a los centros de atención médica a mejorar sus servicios, la retroalimentación es fundamental. Los métodos manuales de retroalimentación, como los formularios en papel o electrónicos, suelen ser inconvenientes para los pacientes. Con el uso de IA, por otro lado, puede ayudar a los pacientes a brindar comentarios significativos al hacer preguntas pertinentes que se pueden responder con un solo clic.

AI Lead Progress se hace cargo de las industrias de atención médica

Se cree que la IA conversacional ha logrado un progreso significativo y podrá cerrar la brecha de infraestructura en la prestación de servicios médicos en los próximos años, haciendo que los procesos médicos sean más eficientes.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo la IA conversacional podría mejorar la atención médica:

1. Avance de los algoritmos de autoaprendizaje

Los chatbots con sofisticados algoritmos de autoaprendizaje, que han facilitado la comunicación de los pacientes con ellos. Según una encuesta de Deloitte a 1100 gerentes realizada en 2018, el 63 por ciento de estas empresas emplean algoritmos de aprendizaje automático. La IA conversacional es un nuevo tipo de inteligencia artificial que brinda atención inteligente, empática y de apoyo.

2. Ahorro de tiempo y dinero

Los pacientes ya no necesitan perder tiempo y dinero visitando el hospital debido a la IA conversacional en forma de chatbots (como en la telemedicina). La tecnología de IA conversacional más simple puede ayudar a los pacientes a comprender sus síntomas y enfermedades y a tomar decisiones para evitar el viaje innecesario a los hospitales.

3. Eliminación de procedimientos y pruebas innecesarios

Los expertos predicen que para 2022, el mercado global de atención médica de IA tendrá un valor de $ 3.6 mil millones. Al vincular a los pacientes con los proveedores de atención médica correctos y comprender sus dolencias, esta tecnología reducirá los tiempos de espera, los tiempos de consulta y las readmisiones hospitalarias. Esta información ayudará a recomendar tratamientos mejorados a los pacientes sin necesidad de que se comuniquen con el médico.

4. Fácil acceso a los médicos en caso de emergencia

La IA conversacional ha avanzado hasta el punto en que puede recopilar todos los datos necesarios del paciente y proporcionarlos al médico de forma rápida y precisa. Dicha información se entrega al médico a través de una interfaz de mensajería en situaciones de emergencia. En un estudio de pacientes con accidente cerebrovascular en riesgo, se utilizó IA para ingresar los detalles de sus síntomas, lo que ayudó en el diagnóstico temprano e informó a los médicos lo antes posible. La alerta de detección tiene una tasa de precisión del 87,6 por ciento. Esto ayudará a los médicos a hacer juicios basados en prioridades. También te puede interesar: RPA Conversacional e IA en los Registros Médicos Electrónicos (EHR)

¡Creando la mezcla tecnológica perfecta!

Es vital tener en cuenta que el uso de la IA conversacional en el cuidado de la salud no debe confundirse con el uso de la IA para reemplazar a médicos, enfermeras y otro personal de atención médica. Debe verse como una colaboración exitosa entre la eficiencia de la IA y el toque humano de médicos y cuidadores. Los algoritmos y la robótica nunca podrán reemplazar el conocimiento de un médico. Los métodos de prueba delicados requieren un toque personal de un profesional. AutomationEdge es una solución de la automatización inteligente garantiza que todas las operaciones en la oficina central, la oficina intermedia, la oficina administrativa y las operaciones de TI se realicen a una velocidad mayor y a un costo reducido, lo que puede ayudar a aumentar significativamente la línea superior y la línea inferior de la empresa. Comienza tu transformación a una Empresa Digital Autónoma, solicita una demostración con nuestro equipo de expertos.

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