servicios a Managed Service Providers (MSP o proveedores de servicios gestionados) para mantener la calidad y reducir los costos. Para seguir siendo competitivos, los MSP deben ofrecer servicios innovadores a sus clientes. En este artículo te contamos como la automatización de procesos con inteligencia artificial puede ayudar a estas empresas a llevar a cabo todas las tareas y mejorar el rendimiento de la empresa.
Los MSP se enfrentan al desafío de hacer más trabajo con recursos limitados. ¿Cómo pueden escalar para brindar servicios innovadores en el negocio digital de sus clientes, brindar satisfacción y maximizar las ganancias? es simple: con automatización robótica impulsada por Inteligencia artificial.
Con la automatización impulsada por IA, se pueden automatizar los servicios sin intervención humana. Eso puede ayudar a brindar un servicio de calidad en un tiempo definido. Los MSP pueden brindar servicios a muchos clientes en paralelo al aprovechar las herramientas de automatización impulsadas por IA.
Como mencionó Gartner, para 2023, dos tercios de los proveedores de servicios gestionados de infraestructura global obtendrán al menos el 50% de sus ingresos mediante la gestión de los entornos de puntos de contacto digitales de sus clientes.
La solución para MSP debe diseñarse en un entorno de múltiples inquilinos. La herramienta debe tener especialización en automatización de TI , hiperautomatización y orquestación de servicios con soporte para tecnologías como RPA, iPaaS, conectores profundos para sistemas de TI, incluidos los sistemas de mesa de servicio , NLP, ML, etc.
5 formas en que la automatización impulsada por IA aumenta la rentabilidad de los MSP
1. Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio
Los MSP deben cumplir con los SLA para mejorar la experiencia del cliente. Los clientes quedan satisfechos si reciben el servicio dentro de un tiempo definido. Cumplir con los SLA le ayudará a repetir el negocio.
La asignación automática y el enrutamiento automático del ticket pueden ayudar a asignar los tickets rápidamente a la persona adecuada que puede brindar una solución rápida. Además, la automatización de los procesos de TI después de recibir la alerta de servidor inactivo o de red inactiva mediante herramientas de monitoreo puede ayudar a tomar acciones más rápidas hacia la resolución completa o parcial.
2. Reducción de costos operativos
La automatización impulsada por IA ayuda a automatizar los procesos sin ninguna intervención humana en muchos de los casos, lo que resulta en un ahorro de costos. Además, reduce los errores humanos y el trabajo se puede realizar con menos personal. Un humano puede trabajar en la tarea más crítica en lugar de trabajar en tareas rutinarias repetitivas. Muchas tareas de nivel L1 incluyen el manejo de consultas, solicitudes de servicio e incidentes que se pueden administrar mediante la automatización impulsada por IA.
3. Optimización del rendimiento
Cuando los MSP están aumentando su negocio al brindar servicios a múltiples clientes, necesitan manejar su mayor carga de trabajo, pero deben brindar un servicio de calidad para mantener a los clientes satisfechos.
4. Ahorrando tiempo
El tiempo es un factor vital especialmente cuando se trata de escalar su negocio. Automatizar cientos de miles de tareas rutinarias de TI a diario que ayuda a los MSP a ahorrar tiempo y a que su personal pueda concentrarse en tareas más críticas como la planificación y el análisis.
5. Retención de clientes
Como se mencionó en el primer punto, la experiencia del cliente es un factor importante para retener al cliente. ¿Qué pueden hacer los MSP para retener a sus clientes? Los MSP deben aprovechar la automatización y ser proactivos con los servicios que brindan a sus clientes. Deben adoptar una automatización impulsada por IA que comprenda el lenguaje de TI y pueda proporcionar una resolución rápida con intervención humana parcial o nula.
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