Una de las cosas más importantes que hay que entender sobre una transformación digital es que, en última instancia, estás hablando exactamente de eso: una transformación desde donde estás hoy hasta donde esperas estar mañana. Para llegar a ese punto, las empresas deben estar dispuestas a cambiar. No solo por el simple hecho de hacerlo, sino porque tiene más sentido en este momento en particular, dado todo lo que se ha propuesto lograr. Aferrarse a las viejas formas, o peor aún, al viejo software heredado, va en contra de ese objetivo. No solo reprime la innovación y dificulta el progreso; en la mayoría de las situaciones, las hace en gran medida imposibles.
Como resultado, ese cambio a menudo comienza con la retirada de los viejos sistemas heredados que no respaldan iniciativas de transformación digital más amplias. De hecho, este es uno de los mayores obstáculos que la mayoría de las transformaciones digitales deben superar para garantizar el éxito y, si lo deseas para tu propia organización, hay una serie de cosas importantes que debes considerar.
La transformación digital es una transformación fundamental
Un concepto clave para entender con respecto a la transformación digital es que un liderazgo corporativo centrado en el cambio es fundamental para lo que está a punto de suceder. El liderazgo debe estar a la vanguardia de la incorporación de nuevo software y nuevos procesos, todo mientras se analiza con detenimiento cómo las “mejores prácticas” comerciales existentes y las plataformas tecnológicas ya no respaldan la trayectoria general de la organización en sí.
Debido a esto, las organizaciones deben estar dispuestas a adaptar sus sistemas y procesos centrales no a donde están, sino a donde quieren estar. Un síntoma clave de que ha llegado el momento de esta transformación toma la forma de información aislada y prácticas comerciales en varios departamentos que, en última instancia, dificultan que las personas se comuniquen y colaboren entre sí.
Si la información está atrapada en un silo de datos y solo está disponible para su equipo de finanzas, por ejemplo, toda esa información y conocimiento se corta esencialmente de otros equipos que podrían usarla, como ventas. Esto no solo coloca una barrera donde no es necesario que exista, sino que literalmente hace imposible que las personas (y sus tecnologías) se comuniquen entre sí.
Los datos deben fluir libremente no solo entre departamentos, sino en toda la organización. Esto es cierto en términos de recursos humanos, finanzas, TI e incluso legales. Ya no puedes permitirte el lujo de operar en tus propios “carriles” distintos, sin compartir datos entre sí. No existen los “datos departamentales” en una transformación digital. Hasta el último kilobyte de datos pertenece a su organización en su conjunto y debe estar disponible exactamente de la misma manera.
Piense en este tema en el contexto del departamento de recursos humanos, solo por un ejemplo. La mayoría de los departamentos de RR.HH. gestionan no solo a los empleados existentes, sino también a los equipos que van a buscar nuevos. Pero si no tienen acceso a información crítica sobre cosas como la cantidad total de trabajadores, los puestos que deben cubrirse y la documentación de incorporación, puede crear un efecto dominó negativo en toda su empresa. Como mínimo, hace que sea difícil encontrar a esos candidatos ideales porque nunca estás realmente seguro de lo que se supone que debes buscar para empezar. En el peor de los casos, puede dificultar la realización adecuada de cosas como presupuestos, informes, seguridad, facturación e incluso pagos.
La evolución comienza hacia adentro
Esta es la razón por la que la transformación digital debe verse como mucho más que simplemente “aplicar una nueva capa de pintura”. Cualquier componente que pueda trasladarse a nuevas infraestructuras físicas o basadas en la nube debería serlo. Cualquier código existente que pueda optimizarse en el back-end SIN cambiar el comportamiento o las características del front-end debería serlo.
Pero pase lo que pase, esencialmente debe comenzar de nuevo con la idea de cuál es tu negocio y asegurarte de que se alinee correctamente con lo que PUEDE ser el negocio. Debes tener en cuenta los nuevos requisitos comerciales al crear un plan de transformación digital y construir algo nuevo y fresco desde cero.
En el contexto de una transformación digital, la nostalgia no es el activo que crees que es. Si existe un sistema heredado que lo está frenando, y el único argumento a favor de mantenerlo es, “Bueno, así es como siempre hemos hecho las cosas”, eso no es muy convincente.
Necesitas profundizar en tu infraestructura, observando de cerca todos los componentes, sistemas y aplicaciones interconectados. Debes comprender cómo encajan todos, cómo se supone que deben trabajar juntos y cómo uno podría estar frenando a los demás.
En términos inequívocos: no se puede simplemente actualizar un componente problemático sin dar a los demás una mirada muy de cerca.
Una vez más, se trata de mucho más que maximizar la inversión en TI. Se trata literalmente de crear una base sólida sobre la que la empresa pueda construir para prosperar e innovar durante la próxima década y más allá. Sí, esto va a requerir un cambio significativo y se requerirá mucho esfuerzo.
Pero como nos recuerda el viejo refrán, “No se puede hacer una tortilla sin romper algunos huevos”. Es por eso que la transformación digital comienza donde termina el software heredado, porque en algún momento, debe romper esos huevos para poder seguir adelante con el resto de lo que está por venir.
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