Gestión de crisis durante la cuarentena con ayuda de RPA

HIXSA

21 mayo, 2020

Gracias a los equipos de TI miles de empresas en todo el mundo han podido mantenerse en operaciones. Pero mantener a todos los equipos conectados y mantener el bienestar de los empleados en esta época puede ser un procesos complicado sin las herramientas correctas. En esta ocasión te contamos cómo las herramientas de RPA ayudan a las empresas contra el COVID-19.

En este momento, todo en el mundo se ha detenido y todos hablan de COVID-19 y su impacto en los negocios y la economía. Los líderes de opinión piensan que superará el impacto causado por la des-aceleración de 2008. De hecho, el precio de uno de los productos básicos importantes en las economías en funcionamiento, es decir, el petróleo (valor en vivo) descendió por debajo de cero en el mercado global. Si eres una persona de negocios de una de las industrias de TI o banca, es posible que te preocupe la salud de los empleados y la gestión del impacto/carga de trabajo si el empleado muestra síntomas y no puede trabajar.
La tecnología ha avanzado a un ritmo rápido después de la crisis del SARS-Cov para controlar la propagación de tales enfermedades. No solo en la industria farmacéutica, sino también en otras innovaciones tecnológicas, han tenido lugar para ayudar a prevenir enfermedades. Una de esas herramientas disponibles es AutomationEdge Covid-19 Crisis Response AppBots.

AutomationEdge Covid-19 AppBots es un conjunto de 2 bots:

  • Covid-19 Self-Report AppBot
  • Covid-19 Outreach AppBot

Al aplicar las capacidades de automatización de procesos robóticos de AutomationEdge, han desarrollado estos AppBots para ayudar a las organizaciones a rastrear el estado de salud de los empleados y comunicarse con ellos en caso de emergencia. Los países están tomando medidas más estrictas para garantizar que los ciudadanos sigan la política de quedarse en casa para minimizar los contactos y frenar la propagación del coronavirus.

Trabajar desde casa también crea más problemas desde el lado de TI. Con la salud, el estado de los recursos de TI como las computadoras portátiles, Internet y VPN es crucial para mantener la productividad.

Automatizar la respuesta a la crisis

Si bien es seguro trabajar desde casa, el seguimiento del estado del empleado puede ser una tarea intensiva en recursos para el equipo de recursos humanos y TI. Anteriormente, se pedía a los empleados de AutomationEdge que completaran el formulario de Excel para actualizar su estado de salud y problemas de TI. Después del lanzamiento de AppBots, los empleados ahora están actualizando el estado desde la interfaz de usuario web de AppBot. Todo el estado del empleado se almacena y está disponible para el equipo de Recursos Humanos y TI en un formato gráfico para conocer de forma fácil el estado de toda la organización.

Self-Report AppBot recopila información a través del cuestionario ya disponible. Los departamentos pueden personalizar las preguntas para satisfacer sus necesidades. Los empleados pueden enviar la respuesta a través de varios medios de comunicación como correo electrónico, skype, slack, interfaz de usuario del navegador, chatbot y WhatsApp.

El AppBot realiza seguimientos regulares con los empleados para enviar una respuesta después de un intervalo de tiempo. Si hay alguna anormalidad en la respuesta de los empleados, como fiebre alta o falta de conectividad a Internet, usando la automatización, AppBot envía una notificación al gerente y a los equipos respectivos. Esto da tiempo para resolver problemas y administrar la carga de trabajo para mantener la productividad.

AppBot también está integrado con los mostradores de servicios de TI y recursos humanos utilizando complementos listos para crear y rastrear tickets.

Organizar, identificar, resolver

Capturar datos es solo la mitad del trabajo realizado. Pero, la parte más importante es identificar los problemas y trabajar en ellos antes de que la productividad del negocio se vea obstaculizada.

AppBot resumió todas las respuestas de los empleados en gráficos circulares o de barras. Estos cuadros son una manera fácil de identificar si el empleado tiene algún síntoma y cómo va a afectar la productividad. Como el proceso está automatizado, revisar los resultados se vuelve mucho más fácil.

Si un empleado tiene alguna pregunta sobre el siguiente paso, el chatbot basado en IA con respuestas precompletadas a las preguntas frecuentes está disponible para ayudarlo. El chatbot cuenta con la capacidad de PNL (Programación Neuro Lingüística) para ayudar a comprender las consultas de los empleados en el lenguaje natural y dar la respuesta correcta.

Con AppBot, las organizaciones pueden simplificar la gestión de crisis y centrarse en tareas importantes como el bienestar de los empleados y mantener su productividad. El tiempo ahorrado en tareas tan mundanas se puede utilizar mejor en un momento de crisis. Esperamos que con nuestro pequeño esfuerzo, ayudemos a su organización a mantenerse productiva en estos tiempos difíciles.

AutomationEdge proporciona Chatbots, robots de automatización inteligentes, AI y capacidades de aprendizaje automático que ayudan a los clientes a reducir costos, mejorar el tiempo de respuesta, hacer crecer el negocio y lograr el Cumplimiento. AutomationEdge proporciona Bots listos, o bien, un entorno de desarrollo idóneo para construir nuevos Bots. ¡Comienza tu viaje a través de la automatización robótica de procesos y solicita hoy una demostración en vivo hoy mismo.

Consulta la información original en inglés.