Gestión de servicios basada en ITIL (tercera parte)

En la primera parte de esta serie de posts planteamos qué es ITIL y la Gestión de servicios basada en ITIL, además del origen del termino y las actualizaciones que se han realizado de los ochenta al día de hoy. En la segunda parte de la serie describimos las cinco etapas del ciclo de vida del servicio ITIL y los procesos que comprende cada etapa. En este post plantearemos por qué el marco ITIL es relevante en el mundo moderno de TI, y la razón por la que creemos que ITIL tiene un punto de apoyo tan sólido como el marco internacional líder para la gestión de servicios de TI.

ITIL ES EL ESTÁNDAR INTERNACIONAL LÍDER PARA ITSM

Como el estándar internacional líder para la gestión de servicios de TI, las recomendaciones de ITIL han guiado el desarrollo y las operaciones de las organizaciones de TI en todo el mundo, desde las compañías Fortune 500 más grandes hasta las pequeñas y medianas empresas. Incluso con el aumento de Lean, Agile y DevOps, ITIL continúa brindando valiosa y probada guía para procesos esenciales como la gestión de incidentes , la gestión de catálogos de servicios y el cumplimiento de solicitudes. Y con el lanzamiento pendiente de ITIL 4, continúa evolucionando para cumplir con las demandas actuales del mercado.

ITIL INFORMA LOS ESTÁNDARES ISO PARA ITSM

A medida que la Organización Internacional de Normalización avanza hacia la publicación de un estándar global y las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, los procesos de ITIL continuarán apuntalando gran parte de la orientación que ofrece esta prestigiosa organización. A medida que la TI cambie, ITIL cambiará con ella, pero ITIL ciertamente no desaparecerá. La ISO más reciente para ITSM, ISO / IEC 20000, se publicó por primera vez en diciembre de 2005, se revisó en 2011 y actualmente también se está actualizando.

ITIL ES UTILIZADO POR PROFESIONALES DE TI EN TODO EL MUNDO

ITIL es uno de los mayores organismos de certificación mundiales para profesionales de ITSM. Con más de un millón de certificados ITIL emitidos en todo el mundo, ITIL se ha convertido efectivamente en el idioma común de los profesionales de TI en todas partes. Los procesos han trascendido las organizaciones en las que se implementan y se enredan en la cultura global de TI.

ITIL ES COMPATIBLE CON DESARROLLADORES DE SOFTWARE COMO CHERWELL

ITIL es un conjunto de mejores prácticas y guía de proceso, pero no una herramienta en sí misma. Aún así, ITIL ha informado sobre el desarrollo de las herramientas de TI más ampliamente implementadas disponibles en la actualidad. Más de 1700 empresas en todo el mundo han depositado su confianza en  el software ITSM de Cherwell, aumentando su eficiencia organizativa y ahorrando millones de dólares en el proceso.

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