Las soluciones de ITSM permiten a tu equipo de TI liberarse de tareas repetitivas, para enfocarse en actividades de mayor valor, reducen errores, ahorran costos y mejoran la productividad de tus empleados, lo cual crea una mejor respuesta de los clientes. Sin embargo, encontrar la solución adecuada para nuestro negocio es el primer paso y quizás el más importante. En la siguiente infografía te daremos algunos consejos para elegir la herramienta adecuada.
La mejor palabra para describir el mercado de las soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) es que está abarrotada: hay muchas, muchas opciones disponibles. Para los líderes de TI responsables de la selección de una nueva solución, el proceso puede ser abrumador. Por supuesto, el primer paso es seleccionar una herramienta ITSM que cumpla con los requisitos de función y funcionalidad. Ese es el requisito mínimo básico. Pero también hay otras consideraciones a tener en cuenta y los costos (tanto duros como blandos) son un factor importante a considerar.
Para ello, y para estructurar el proceso de licencia de una nueva solución de ITSM, echa un vistazo a esta infografía, que describe nueve consideraciones importantes a tener en cuenta.
Recuerda que deberás encontrar la combinación perfecta entre los requisitos de la organización y las capacidades de la herramienta. Las Capacidades críticas de Gartner para el informe Herramientas de administración de servicios de TI, que evalúa a los proveedores líderes y su capacidad para ofrecer capacidades críticas, pueden ayudarte a establecer esa conexión y encontrar la solución más adecuada para la organización y el departamento de TI.
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Por Jarod Greene, Cherwell Staff
