Enterprise Service managment o Gestión de Servicios Empresariales le ha brindado una gran ayuda a las empresas, claramente haciendo uso de la inteligencia artificial para lograr mejoras en las organizaciones, dado que la IA se ha convertido en una parte de lo más primordial en el día a día de las personas, ya sea para entretenimiento, para la realización de diversas actividades automatizadas, e incluso ha ganado gran terreno dentro de la experiencia de reclutamiento y búsqueda de empleo. A continuación, vamos a hablar de manera más extensa sobre esta implementación.
Para los reclutadores el hacer uso de la inteligencia artificial (IA) les brinda un gran apoyo al momento de facilitarles el poder filtrar de forma más eficiente una serie de aplicaciones para que puedan ponerse en contacto con las personas que se alinean de una mayor forma con los objetivos, habilidades y experiencia que se desean reunir en el candidato. Por su parte, los candidatos también se van a ver beneficiados de la inteligencia artificial, dado que se evitarán el tener que enviar solicitudes elaboradas a mano, ahora lo podrán hacer no solamente en los portales destinados a la búsqueda de empleo, sino también comenzarán a aplicar para una vacante, directamente en la página de la empresa que desea encontrar al personal ideal, esto quiere decir que la inteligencia artificial se convertirá en la primera ronda del proceso de selección del personal.
Por ejemplo, existe organizaciones que hacen uso de plataformas que les ayudan a ver qué tan lejos viven los aplicantes de las oficinas de trabajo, así como su disponibilidad para las horas de trabajo que se realizan. En muchas ocasiones llegan a clasificarse las preguntas que son altamente relevantes sobre las posiciones que se encuentran disponibles. A pesar de que la IA genera un apoyo para priorizar a aquellos aplicantes que se citarán en primera instancia, existe también un espacio en el que se aseguran de mantener la participación y supervisión humana.
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Ahora bien, una situación a considerar es que contar con la inteligencia artificial dentro del proceso de reclutamiento y selección de personal, sin duda alguna les ayuda a contratar a aquellos candidatos que se encuentran más alineados con su cultura, su visión y visión, de esta forma pueden asegurarse que cumplirán con mayor eficacia todos los objetivos para así obtener el éxito de una forma más rápida, y es que, este tipo de puntos son importantes para todos los lideres empresariales que están en la búsqueda de candidatos, dado que al encontrar a personas a fines a la empresa, tendrán mayores posibilidades de permanecer en ella, encajar bien con el grupo de trabajo, y tener de esta forma un excelente desempeño que se verá reflejado en los avances que se van generando.
Ahora bien, cuando se implementa la inteligencia artificial al proceso de selección del personal, las organizaciones deben comprender que a pesar de que es beneficioso de muchas formas, también es importante mantener al personal dedicado a la contratación de los candidatos. Dado que existe un temor desde el punto de vista de los candidatos, de que este tipo de tecnología comience a eliminar las oportunidades laborales, como ha sucedido con el motor de reclutamiento que tiene Amazon, algunas de las preocupaciones se basan en lo siguiente.
- Las decisiones que son tomadas por la inteligencia artificial, no so revisadas por el personal de reclutamiento, tanto en los casos para avanzar con el proceso de contratar al personal, o para recortar a los candidatos.
- Las plataformas de inteligencia artificial necesitan que los candidatos se graben en video, debido a que de esta forma pueden captar las señales verbales y no verbales conocidas como micro expresiones, que son un punto clave al momento de proporcionar una calificación que si bien puede ayudar a los candidatos como también les puede descartar.
- En ocasiones los requisitos que se piden, engloban la realización de tareas más extensivas al momento de solicitar empleo, por ejemplo, algunas personas además de hacer el video deben completar pruebas que son cronometradas, así como completar juegos, todo esto sirve para la recopilación de datos y la síntesis que lleva a cabo la inteligencia artificial, antes de que el postulante pueda avanzar a entrevista con un reclutador humano.
Pareciera ser una labor difícil, no obstante, el éxito para lograr obtener los mejores resultados radica en el cómo los lideres empresariales deciden integrar la inteligencia artificial dentro del proceso de contratación de personal, ante esto se puede decir que es más rentable acorde con los creadores de un robot especializado en esta labor de contratación. Puesto que con las tecnologías se brinda la posibilidad de detectar situaciones esenciales como son las micro expresiones que muchas veces el personal dedicado a entrevistar a los candidatos puede pasar por alto, incluso puede favorecer a llevar a cabo un proceso de selección de personal complementario, en donde se encuentren mayor alineados con las necesidades especificas que tiene una empresa, esto claramente tiene un impacto al momento de reducir la rotación del personal.
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Por otra parte la inteligencia artificial permite a los equipos de RRHH, a que se centren de una forma más concisa dentro de la estrategia del trabajo dejando un poco de lado diversos elementos que pueden llegar a considerarse abrumadores y de igual forma consumirles una gran cantidad de tiempo, ante esto encontramos que las tareas como son la selección de las solicitudes de empleo serían cosa del pasado, aunque como hemos mencionado el punto de vista humano sigue siendo un factor que no podemos obviar.
¿De qué forma puede mantener el proceso de selección y reclutamiento por parte de su personal?
El objetivo principal que buscan los lideres empresariales es hacerse con los mejores candidatos posibles para cubrir las oportunidades de empleo que tienen disponibles, por lo tanto, es vital que también se recuerde que los humanos están tomando este tipo de trabajos que se están publicando en las ofertas de empleo. Ante esto, una vez que se haya implementado la inteligencia artificial en los procesos de contratación, existen una serie de situaciones que se pueden implementar a fin de que los candidatos obtengan una excelente impresión de la empresa desde un inicio.
- Lo primero que se debe hacer es tener muy claras las políticas relacionadas a la inteligencia artificial dentro del proceso de reclutamiento y selección del personal. Ante todo, hay que tomarle atención a las conversaciones que se generan en torno a este tema y darse cuenta de que muchas de ellas tienen como tópico principal la imparcialidad, la transparencia y responsabilidad. De esta forma cuando comience a implementar este tipo de plataformas en su negocio, podrá comenzar a desarrollar una serie de políticas con solidez y que además serán éticas, para ejemplificarlo de una mejor manera, piense en el cuándo y en el cómo las personas serán capaces de revisar las decisiones que son tomadas por la inteligencia artificial.
- Otro punto que no se puede dejar de mencionar, es que una preocupación importante relacionada a la inteligencia artificial es que tenga sesgos humanos. Teóricamente una computadora no es capaz de adquirir una preferencia por algo; sin embargo, dentro de la práctica y debido a que son las personas quienes llevan a cabo la tarea de realizar la programación, se han encontrado casos de sesgos en cuanto a la inteligencia artificial. De esta forma, una situación crucial al momento de encontrar una plataforma para reclutamiento, es preguntar al proveedor qué tipo de acciones se han llevado a cabo para poder salvaguardar los casos relacionados al sesgo humano dentro de la inteligencia artificial. En esto deben prestar mucha atención ya que pudiera ser que existan casos en donde los sesgos impacten de forma negativa a las personas en los casos de género, raza, estado socioeconómico, edad. Por tal motivo, el personal de contratación puede hacer una búsqueda de proveedores de IA que aseguren éticamente la forma en que se llevarán a cabo las evaluaciones, perfiles psicológicos y análisis predictivo.
- Lo tercero que hay que tener en cuenta es que la inteligencia artificial no reemplazará a su equipo de recursos humanos, esto también es una situación que debe dejar clara con los empleados de dicho departamento, a fin de evitar renuencias ante la nueva implementación. Si bien la IA puede ser un excelente beneficio para la fuerza laboral de dicha área, no se debe reemplazar, ya que son las personas quienes entienden las situaciones relacionadas con la ética, la moral e integridad desde el punto de vista humano. Sus empleados también reconocen que tipo de personas son sociables y se preocupan por las relaciones afectivas incluso dentro del lugar de trabajo, dicha situación se trata de un rasgo humano que la inteligencia artificial no puede deducir ni entender de forma completa, de esta forma se puede conjugar las bondades de la IA con la experiencia de los reclutadores para que se garanticen las decisiones de las contrataciones y que así se obtengan los mejores beneficios. Recuerde que a pesar de la inteligencia artificial tiene la cualidad de poseer el autoaprendizaje, no es autoconsciente, por lo tanto, los empleadores habrán de utilizarla como una herramienta que les favorecerá al momento de tener una mejora en la calidad del reclutamiento.
Algo que no deben olvidar es que cuando se encuentren solicitando personal para integrarse a su empresa, lo esencial es comunicar lo que se ofrece en las ofertas de trabajo, esto sin duda hará que los videos, las pruebas y los cuestionarios a los que los candidatos deben cumplir parezca más valioso, y no se les haga un proceso tedioso. Recuerde que la inteligencia artificial puede permitir que los trabajadores pasen una mayor cantidad de tiempo realizando una labor rutinaria y ocupados, de modo que les brinda la posibilidad de centrarse en la labor de llevar a cabo un trabajo más estratégico dentro de un desarrollo profesional.
