Inteligencia Artificial para transformar los servicios compartidos

HIXSA

14 junio, 2021

Con las crecientes tendencias de la tecnología, la automatización robótica de procesos (RPA) se ha extendido como una nueva ola entre las empresas y los servicios de soporte. Si bien la posibilidad de RPA es infinita, no es tan fácil implementar nueva tecnología con un enfoque basado en soluciones. En este artículo vamos a hablar de Automatización inteligente a partir de un extracto del seminario web presentado por Siva Juturi, VP de ventas de AutomationEdge, con Cindy Pauls, directora de servicios compartidos de Borden Dairy y con Sanyog Chaudhary, líder de transformación digital de Wipro.

En este seminario web, los presentadores han discutido cuando una empresa u organización crece en términos de escala, clientes y empleados, existe la necesidad de automatización. Además, Cindy Pauls y Sanyog Chaudhary comparten cómo al usar la plataforma AutomationEdge, su respectiva organización ha podido escalar su experiencia de centro de servicios compartidos.

Tradicionalmente, los servicios compartidos existe desde hace una década, pero aún así han demorado en adoptar la tecnología digital. De acuerdo con Mckinsey, menos de una cuarta parte de las organizaciones de servicios compartidos habían comenzado a desarrollar capacidades digitales para mejorar el proceso interno de su negocio y crear productos y servicios innovadores para sus clientes.

Por tanto, la adopción de la automatización inteligente aún se encuentra en las primeras etapas. Sin embargo, esta nueva tecnología tiene el potencial de transformar los servicios compartidos de su negocio pero, sobre todo, existen peligros potenciales como responsabilidades poco claras, falta de enfoque y falta de datos.

Como resultado, los líderes empresariales tendrían que crear una hoja de ruta estratégica y un enfoque paso a paso para introducir estas capacidades en sus negocios.

Transformando el crecimiento de las operaciones de servicios compartidos

AutomationEdge es una plataforma de automatización empresarial unificada impulsada por IA que ayuda a escalar los negocios al proporcionar robots de automatización. Tiene cuatro componentes:

  1. Los bots de software RPA que imitan las tareas humanas para que sean repetibles y tengan tareas de transacciones de alto volumen.
  2. La capacidad de integración de datos que tiene ETL, conector de big data y capacidad de OCR donde necesitamos un escaneo de documentos inmediato para automatizar.
  3. La inteligencia donde los bots están integrados con aprendizaje automático, inteligencia artificial y chatbot empresarial para que los bots puedan emitir juicios y tomar decisiones para la ejecución del proceso.
  4. Las soluciones de la industria donde proporciona bots adaptadores listos para el abordaje en línea, soporte en la nube múltiple y automatización inteligente para otros servicios de TI.

Customer Succes: La transformación de los servicios compartidos en Borden

Borden, una empresa líder en productos lácteos, aprovecha los beneficios de la automatización inteligente a través de AutomationEdge. La directora de servicios compartidos de la empresa, Cindy Pauls, compartió cómo AutomationEdge les ha ayudado a implementar bots impulsados por IA para facilitar su operación laboral. Además, la compañía comenzó con dos bots piloto para comprender cómo funcionan estos dos.

Para esto AutomationEdge primero evaluó los múltiples procesos de la empresa Borden y luego de evaluar seleccionó algunos procesos que eran aptos para la automatización. Los procesos que fueron factibles para la automatización fueron Conciliación bancaria, Procesamiento de facturas, Procesamiento de informes GL, Gestión de buzones de correo electrónico de mensajes y Procesamiento de pedidos.

Al emplear estos bots en los servicios compartidos, la empresa láctea Borden pudo aprovechar muchos beneficios como:

  • Máxima satisfacción del cliente
  • Cumplimiento de gobierno. y regulaciones de la industria
  • Eficiencia, precisión y calidad de la transacción sin errores ni riesgos.
  • Flexibilidad empresarial mejorada al satisfacer las cambiantes demandas empresariales
  • Ahorro de tiempo y costos en el procesamiento de pedidos al ahorrar FTE

Por encima de todo, estos bots asumieron la presión de las tareas mundanas y permitieron que el equipo de operaciones se centrara en la estrategia creativa para los servicios compartidos. Y también hubo algunos aprendizajes clave para la lechería Borden, como:

  • Los equipos pequeños necesitan más tiempo para procesar con automatización.
  • Es necesario crear un perfil separado para los BOT.
  • Mantener los bots lo más flexibles posible.
  • Reconocer la automatización de procesos correcta y deje la desordenada.
  • Adaptar los cambios rápidamente y avanzar cuando sea necesario.

Al agilizar muchos procesos, la empresa láctea Borden pudo dedicar un tiempo considerable a agilizar el proceso de los pasos de automatización. Ahora, la compañía espera promover una mayor utilización del conjunto de habilidades a través de proyectos de RPA y explorar otras áreas para aprovechar los programas de automatización.

Customer Succes: La transformación de los servicios compartidos en Wipro

Sanyog Chaudhary de Wipro ha compartido su viaje de automatización con AutomationEdge. Compartió el proceso marco, el proceso comercial automatizado y los pasos para mitigar los desafíos durante la implementación.

Desde la perspectiva de las tecnologías complementarias, Wipro comienza su viaje con la simplificación y la digitalización del proceso que podría conducir a la automatización. Una vez que se evalúa el proceso, la empresa finaliza las oportunidades que se pueden automatizar directamente mediante el uso de la plataforma AutomationEdge.

“Es importante no perderse el proceso complejo que podría necesitar módulos adicionales, como prospectivo de lenguaje natural, OCR y perspectiva de automatización inteligente, y Wipro lo hace para un objetivo más amplio teniendo en cuenta la experiencia del cliente, mayores objetivos de ingresos y una experiencia inmersiva para el cliente a través del viaje de automatización”.
Dijo Sanyog Chaudhari de Wipro.

Aquí está el enfoque de implementación de RPA por fases que implementa Wipro usando AutomationEdge:

  • Crear un inventario de todos los procedimientos operativos estándar y utilizar la información existente para llenar los vacíos faltantes.
  • Área de articulación para simplificación y estandarización y análisis de varianza con un resultado final del proceso armonizado.
  • Mapeo de niveles para los casos de uso seleccionados y rediseño del proceso a un nuevo proceso automatizado con priorización
  • Desarrollo de BOTs de manera ágil con el sólido procedimiento de prueba y 100% UAT antes de la entrega y prueba de aceptación del usuario,
  • Brindar capacitación en desarrollo de capacidades, planificación de contingencias y administración de excepciones con flujo de trabajo.
  • Creación de servicios de soporte prioritarios para la producción y operaciones más fluidas.

Por lo tanto, con la plataforma AutomationEdge, Wipro ha aprovechado todos los beneficios de la automatización mediante el uso de un bot de oficina, un bot de incorporación de empleados y un bot de negocios, y Wipro está listo para implementar más automatización en sus próximos proyectos en el futuro.

Por encima de todo, la automatización inteligente es ahora la prioridad de los servicios compartidos para el crecimiento transformacional. Esta tecnología excepcional permite a los líderes empresariales continuar mejorando el servicio compartido con la inclusión de bots con capacidad de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Mira el seminario web para obtener más información sobre la automatización inteligente y cómo AutomationEdge está ayudando a una organización a aprovechar todos sus beneficios al proporcionar diferentes BOT según las necesidades de la organización.

AutomationEdge es un producto de automatización de procesos robóticos inteligentes incluye tecnologías esenciales para la automatización de front office, middle office, back office y las operaciones de TI. Contáctanos para solicitar una demostración personalizada.

Consulta la información orignal en inglés.