La gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) son fundamentales para cualquier organización que requiera capacidades de TI para respaldar los objetivos comerciales. Ambas tecnologías brindan soporte operativo de TI a una organización; sin embargo, el propósito y los objetivos de estas tecnologías son bastante diferentes. Exploremos las diferencias y similitudes de ITAM vs ITSM.
ITAM – Gestión de activos de TI
Un activo de TI se refiere tanto al hardware como al software que utiliza una organización para respaldar los objetivos comerciales de la organización. Cuando las organizaciones tienen informes de inventario de activos de TI precisos, pueden tomar decisiones de compra de TI informadas. Sin embargo, los activos de TI a menudo se actualizan o mueven , lo que dificulta mantener actualizada la información de los activos.
Cuando los informes de activos de TI son inexactos, exponen a la organización a compras de TI, auditorías de software e infracciones de seguridad innecesarias. ITAM proporciona recomendaciones y mejores prácticas para administrar los activos de TI que respaldan los objetivos de la organización.
Las mejores prácticas de ITAM sugieren que un activo de TI se vincule a tu información financiera y contractual asociada para que las organizaciones puedan realizar un seguimiento de los costos generales asociados con tus activos de TI
Además, ITAM brinda orientación a los administradores de activos de TI para crear estándares, procesos, políticas y medidas con el fin de aumentar el control, garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y reducir el riesgo junto con la reducción de costos.
Cuando se implementen las prácticas de ITAM, los activos de TI se rastrearán desde la compra hasta la eliminación; a menudo denominado gestión del ciclo de vida de los activos de TI. Por ejemplo, un proceso de eliminación de hardware de ITAM garantizará que cuando se eliminen las computadoras portátiles antiguas durante una actualización, las licencias de software asociadas se recopilen correctamente para que puedan volver a implementarse.
Según Gartner , la gestión de activos de TI (ITAM) proporciona una cuenta precisa de los costos y riesgos del ciclo de vida de los activos de tecnología para maximizar el valor comercial de las decisiones de estrategia, arquitectura, financiamiento, contratación y abastecimiento de tecnología.
Para garantizar una gestión eficiente del ciclo de vida de los activos de TI, las prácticas comerciales de ITAM incluyen procesos para solicitudes, aprobaciones, adquisiciones, eliminación y redistribución de activos de TI. Estos procesos garantizan que los activos de TI estén documentados cuando se compran y se les realiza un seguimiento adecuado a medida que se implementan y vuelven a implementar.
La mayoría de las soluciones de administración de servicios de TI (ITSM) brindan capacidades que respaldan las solicitudes y aprobaciones de TI, por lo que es importante que las soluciones de ITAM seleccionadas por una organización se integren con la solución de ITSM de la organización.
También es importante tener en cuenta que las soluciones de ITAM más completas que ofrecen los proveedores de software brindan procesos que abarcan varios departamentos de una organización, lo que significa que la mayoría de las soluciones de gestión de activos de TI son seleccionadas y propiedad de los ejecutivos de negocios, no de los administradores de TI.
ITSM – Gestión de servicios de TI
Las organizaciones que requieren activos de TI para respaldar los objetivos comerciales también requieren servicios de TI para garantizar que los activos funcionen correctamente en la capacidad para la que fueron adquiridos. La gestión de servicios de TI (ITSM) no se trata solo de herramientas de software, se trata de procesos, personas y tecnología. El software ITSM es un componente de una solución ITSM.
La gestión de servicios de TI es un enfoque estratégico para diseñar, entregar, gestionar y mejorar la forma en que se utiliza la tecnología de la información (TI) dentro de una organización. El objetivo de la gestión de servicios de TI es garantizar que se implementen los procesos, las personas y la tecnología adecuados para que la organización pueda cumplir sus objetivos comerciales.
Las soluciones de software de ITSM vienen con varios componentes, como una base de datos, objetos comerciales (usuarios, grupos, roles, etc.) y un motor de procesos. La mayoría de las soluciones de ITSM que ofrecen los proveedores en la actualidad siguen las mejores prácticas de ITIL.
ITIL
A medida que las soluciones de TI se adoptaron cada vez más durante la década de 1980, surgió la necesidad de estándares de gestión de servicios de TI. ITIL tiene dos propósitos: definir la terminología común y definir las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Terminología como “incidente”, “problema”, “cambio”, “elemento de configuración (CI)” y “base de datos de gestión de configuración (CMDB)”, todos provienen de los libros de texto de ITIL.
ITIL, que significa Biblioteca de infraestructura de TI, se refiere a un grupo de documentos que se crearon para brindar orientación y un marco para crear una solución de gestión de servicios de TI (ITSM). Las organizaciones que respaldan una infraestructura de TI pueden aumentar la eficiencia y reducir los costos de administración de servicios siguiendo los procesos ITIL recomendados.
Para ayudar a los empleados de servicios de TI a educarse y mantenerse actualizados, hay disponibles varias certificaciones ITIL, así como capacitación. Las certificaciones ITIL se centran en la práctica y el procedimiento, no en el producto.
Estas soluciones de software normalmente se pueden diseñar para cumplir con la mayoría, si no todas, las recomendaciones de ITIL. Te en cuenta que existen organizaciones, como PINK, que evalúan las soluciones de software de ITSM para certificar sus capacidades de ITIL. Asegúrate de elegir herramientas de ITSM que estén certificadas si planeas implementar las mejores prácticas de ITIL.
CMDB o ITAM
Las soluciones integrales de ITSM ofrecen capacidades de gestión de la configuración junto con una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) para respaldar y gestionar los activos de TI que brindan servicios a la organización. Tanto ITAM como ITIL brindan orientación para administrar los activos de TI, lo que puede resultar confuso hasta que explores los objetivos de cada práctica.
Los objetivos de ITAM se centran en administrar el costo total de un activo de TI, incluida la propiedad, los contratos asociados con el ciclo de vida del activo, la garantía y la información actualizada. ITAM se enfoca en los activos de TI desde la perspectiva financiera de una organización.
Los objetivos de la gestión de la configuración analizan los activos de TI desde una perspectiva operativa y de soporte. La disponibilidad y la estabilidad de los activos afectan las operaciones diarias de una organización, por lo que los activos deben documentarse junto con su configuración y ofertas de servicios.
Resumen
La gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) son fundamentales para cualquier organización que utilice activos de TI para respaldar los objetivos comerciales. Cuando busques construir, expandir o cambiar tu solución de administración de activos de TI o tu solución de administración de servicios de TI, asegúrate de explorar las capacidades de integración para ambas soluciones. Con las herramientas adecuadas, los procesos de TI que respaldan los activos de TI pueden automatizarse, lo que aumentará la eficiencia y el control, al mismo tiempo que reducirá los costos y los errores que ocurren por las tareas manuales realizadas.
¿Cómo calificaría la madurez de su práctica de ITSM? Satisfacer las necesidades de servicio de sus usuarios no es un juego, ni un momento para confiar en un software de servicio de ayuda de nivel básico, ligero e insuficiente.
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