La era de Conversational AI está revolucionando todas las industrias

HIXSA

27 mayo, 2022

La automatización y la inteligencia artificial tienen el potencial de alterar drásticamente la forma en que vivimos y trabajamos hoy. Todos se ven afectados por el auge de la tecnología, desde los directores ejecutivos y los bancos comerciales hasta las empresas de moda e incluso los mineros. Los expertos pronostican que para 2055, la mitad del empleo que existe hoy en día estará automatizado. Pero, ¿cómo pueden afectar la Conversational AI y la automatización a las operaciones de la empresa? ¿Dónde se utilizan estas herramientas para automatizar la gestión de recursos humanos, el servicio al cliente y la capacitación de los empleados? La clave es la ‘Conversational AI’.

¿Qué es la Conversational AI y cómo funciona?

Conversational AI es una solución de software que permite interactuar de manera inteligente con los clientes mediante interacciones de voz, texto o gráficas. Podrás utilizar cualquier canal, como agentes virtuales (chatbots o voice bots), programas, sitios web, redes sociales y/o medios de mensajería, para realizar una comunicación bidireccional. La comunicación se puede utilizar para obtener conocimiento, responder una pregunta, verificar información, completar actividades o realizar transacciones.

Los clientes se benefician de interacciones individualizadas, respuestas más rápidas, mejor servicio al cliente y un flujo de compra simple, mientras que las empresas se benefician de una mejor calidad de los clientes potenciales, menores costos de soporte, mayor lealtad del cliente y más ingresos. Como resultado, no sorprende que la IA conversacional se esté utilizando en una variedad de negocios.

La Conversational AI se puede utilizar en aplicaciones basadas en voz por teléfono o Internet, además de chatbots. Los clientes pueden, por ejemplo, realizar transacciones con centros de llamadas automatizados al conversar con un chatbot en lugar de una persona humana. Echemos un vistazo a algunos de los sectores más comunes en los que se emplea la Inteligencia Artificial Conversacional.

Cuidado de la salud

Sin duda, una de las industrias más importantes es la atención médica. Debido a la gran sensibilidad de esta industria, cualquier descuido tendría importantes consecuencias. Incluso un error menor durante la entrada manual, por ejemplo, podría causar un problema importante para los pacientes. En lugar de completar formularios manualmente, los hospitales y las clínicas pueden usar Conversational AI para automatizar todo el proceso de atención al público. Además, los bots pueden monitorear los historiales médicos de los pacientes, actualizar los registros y alertar a los pacientes sobre el reabastecimiento de recetas.

IoT (Internet de las cosas)

Los dispositivos habilitados para Conversational AI, que interactúan con los usuarios a través del reconocimiento de voz, pueden convertirse en un asistente doméstico más valioso. Entre estos productos se encuentran asistentes de voz como Google Home o Amazon Echo, así como asistentes de móvil, reloj de pulsera y escritorio como Apple Siri o Cortana.

La Conversational AI puede comprender patrones de habla naturales y dar contexto sin seguir un marco de conversación establecido, cerrando la brecha entre las personas y las interfaces no humanas. Muchos de estos dispositivos emplean aprendizaje automático no supervisado. Como resultado, las habilidades de la IA conversacional se perfeccionan a través de prueba y error, así como con los comentarios de los usuarios.

Manufactura

Otra industria que se ocupa predominantemente de las consultas y operaciones de los consumidores es el sector manufacturero. Manejar todo esto manualmente, sin duda, resultaría en respuestas retrasadas y operaciones ineficientes. Esta es una de las principales razones por las que implementar Inteligencia Artificial fue una buena idea. Los chatbots de IA automatizan las tareas de ventas, marketing y soporte, entre otras cosas. Una plataforma de Conversational AI es un paso para brindar recomendaciones de productos personalizadas, automatizar las preguntas repetidas de los clientes y aumentar la eficiencia.

Gestión de recursos humanos

Las empresas también utilizan Conversational AI para aplicaciones de recursos humanos, como contratación y gestión de documentos. Las empresas descubrirán que los recursos son más eficientes, aumentando la producción, la felicidad del personal y el ahorro de tiempo y dinero.

Bancos y finanzas

Según un informe reciente de Juniper Research , la tasa de éxito de las interacciones de los robots en el sector bancario alcanzará el 90 % en 2022. Como resultado, la IA conversacional y otras técnicas digitales de experiencia del cliente son la forma más excelente para que las instituciones financieras sigan siendo competitivas.

Hospitalidad y Viajes

La gente espera que la industria de viajes y hospitalidad opere las 24 horas del día, los siete días de la semana, a diferencia de otras empresas que operan en un horario definido. Como resultado, quieren ayuda en cualquier momento. La inteligencia artificial conversacional demuestra ser una gran ayuda en este caso. Con Conversational AI, puedes involucrar a posibles clientes potenciales, calificarlos y convertirlos en ventas. También puede responder a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, para mejorar la experiencia de viaje. Información de reservas, paquetes, tipos de hoteles, información de visas, ofertas, seguros de viaje, gangas, lo que sea, y la Conversational AI puede enviar todo automáticamente a los clientes.

¿Cuáles son algunas de las ventajas de Conversational AI?

A las empresas les resulta difícil proporcionar ayuda personalizada a grandes grupos de personas al mismo tiempo. La inteligencia artificial conversacional se esfuerza por abordar estos problemas al permitir que los clientes interactúen de manera natural y eficiente.

Los clientes pueden obtener información oportuna y precisa a través de IA conversacional en cualquier momento del día o de la noche sin tener que esperar a una persona de atención al cliente en vivo. Además, muchas empresas ofrecen mensajes automatizados por teléfono o correo electrónico con una interfaz personalizada que se adapta a la pregunta del usuario.

Además, un chat en vivo con un agente humano no siempre es la forma más eficiente de responder rápidamente a la consulta de un consumidor. Muchas de las aplicaciones de Conversational AI más modernas utilizan sistemas personalizados mejorados con tecnología de aprendizaje automático (ML) para recopilar datos vitales sobre cada comprador único, como sus preferencias de productos preferidos.

Conclusión

La lealtad del cliente se mejora a través de aplicaciones y sistemas de Inteligencia Artificial conversacionales que brindan una experiencia de servicio al cliente agradable y conveniente. Como resultado, las empresas mejoran sus recursos existentes aumentando la eficiencia operativa y la confiabilidad al tiempo que aumentan el ROI al emplear IA para responder a las solicitudes de los consumidores.

Además, la inteligencia artificial conversacional reduce la carga de trabajo de los empleados, lo que ayuda a los esfuerzos de cumplimiento en los servicios financieros y de atención médica en las industrias reguladas.

Mientras tanto, AutomationEdge Conversational AI recopila y procesa datos de los sitios de redes sociales al mismo tiempo que identificará los desencadenantes emocionales que podrían dañar los resultados de una empresa. Entonces, los chatbots son los superhéroes de nuestras vidas, ¡nos llevan a un futuro digitalmente transformado y avanzado!
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Consulta el texto original en inglés.

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