Mejora los procesos y la eficiencia laboral con la Gestión de Contenido

HIXSA

20 agosto, 2021

Las exigencias modernas de los clientes que esperan tener un servicio y atención 24×7 exige a los empleados una mayor carga de trabajo, lo cual puede mermar su rendimiento y crear un ambiente de trabajo hostil que genere muchos descontentos en los empleados. En este artículo analizaremos cómo podemos mejorar el ambiente laboral de los empleados a través de la gestión de contenido empresarial y las para adaptarse a los nuevos entornos.

En época, con un enfoque de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, es fácil para la Gerencia de Práctica perder de vista el trabajo fundamentalmente importante de buscar cuellos de botella en los procesos operativos sistemáticos internos.

En muchos casos, ocultas en el negocio, hay funciones que permanecen respaldadas principalmente por una combinación de Temporary Shadow Systems aparentemente permanentes, como hojas de cálculo y unidades compartidas, todas respaldadas por procesos impulsados manualmente.

A menudo, debido a la distribución del presupuesto , el enfoque en los recursos o simplemente por no asignar “su propio tiempo de revisión comercial”, se pierden oportunidades para introducir soluciones digitales sólidas y de bajo riesgo para ayudar a mejorar la productividad y la rentabilidad final.

Las preguntas típicas que deben formularse incluyen:

  • ¿Podemos asegurarnos de que se cumplan nuestros procesos de cumplimiento y gobernanza?
  • ¿Nuestras fuentes de datos son seguras y controladas?
  • ¿Estamos maximizando el valor de nuestros datos?
  • ¿Nuestros procesos funcionan sin problemas en la práctica y externamente a nuestros clientes?
  • ¿Podemos garantizar que se pueda responder a las solicitudes de GDPR?
  • ¿Estoy seguro de que mis KPI se basan en hechos?
  • ¿Cómo podemos trabajar de forma más inteligente?

Muchas organizaciones no cuentan con una contabilidad precisa de su propio patrimonio de TI. ¿Cuántos y qué tipos de servidores? ¿Cuántas y qué tipos de aplicaciones? ¿Qué tan bien utilizado está el patrimonio de TI? ¿Existen redundancias en las licencias y el mantenimiento de las aplicaciones? ¿Qué parte del patrimonio está al final de la vida útil (EOSL)? ¿Se puede consolidar una base con una infraestructura más nueva?

El análisis regular de los costos y el rendimiento de sus aplicaciones heredadas identifica las brechas, la degradación del rendimiento, los cortes y las interrupciones del servicio que inevitablemente surgen. Los análisis resultantes destacan las áreas que deben modernizarse para mejorar el rendimiento, la disponibilidad y el soporte de sus sistemas.

Es importante destacar que los beneficios de la optimización de procesos tienen un alcance más amplio que solo los procesos comerciales. El conocimiento operativo y la experiencia necesarios para gestionar y supervisar el proceso dependiente de las personas tiende a concentrarse en la cabeza de unas pocas personas clave. Esto resulta en un mayor riesgo para el negocio.

Irónicamente, un menor número de personas con un conocimiento completo de los procesos clave también complica la planificación de la sucesión, lo que hace que las transiciones sean propensas a interrupciones, las relaciones con los socios sean tensas y el descontento general dentro de la organización.

En última instancia, un entorno de trabajo más estructurado y libre de estrés que permita a sus equipos funcionar de manera eficaz, mejore el bienestar y pueda contribuir a la retención del personal, mejorará la productividad, aumentará la satisfacción del cliente y contribuirá a una mayor rentabilidad.

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Consulta la información original en inglés.