El sector de los servicios gestionados está experimentando una expansión dinámica. Y también se están expandiendo las oportunidades de emplear la automatización.
Oportunidades de automatización para MSP
La mayoría de los MSP ya han comenzado su viaje de automatización de flujos de trabajo y tareas. Veamos algunas de esas tareas que han experimentado un avance explosivo:
Soporte de base de datos
El soporte de base de datos incluye el proceso lento de extraer y recopilar datos de múltiples fuentes y múltiples formatos como facturas, recibos, pdf y otros documentos que son esenciales para la verificación de datos. Al utilizar la automatización programada, los MSP pueden extraer y procesar datos más rápido en todo el sistema y, una vez que se completa la migración de datos, los bots RPA también pueden ayudar a auditar el sistema final.
Restablecimiento de contraseña
Proporcionar una solución de restablecimiento de contraseña requiere 1000 esfuerzos manuales hasta que la nueva contraseña se comparta con los clientes. El restablecimiento manual de contraseñas es una actividad que requiere mucho tiempo y arruina la relación entre el usuario y el cliente. En lugar de personas, los bots RPA pueden realizar este proceso a una velocidad más rápida verificando los detalles, cambiando las contraseñas y compartiéndolas con los usuarios interesados de forma autónoma.
Integración de aplicaciones
La integración de aplicaciones tradicional requiere integradores de sistemas para realizar conexiones entre múltiples plataformas heterogéneas. Además, establecer una conexión en tiempo real entre la gestión de proyectos y los portales de los clientes podría ser un proceso lento para los empleados. Pero RPA descarta la necesidad de crear una interacción en tiempo real, ya que verifica de forma autónoma los datos operativos e integra fácilmente las aplicaciones sin ninguna infraestructura adicional ni esfuerzo manual.
Simplificación del proceso de incorporación
Los procedimientos para la incorporación de empleados implican la configuración y el mantenimiento de computadoras virtuales, lo que incluye la instalación de controladores, sistemas operativos y otras aplicaciones. Al automatizar las siguientes tareas, los bots RPA pueden aumentar considerablemente la productividad del equipo de ingeniería.
RPA puede automatizar:
- Instalación del sistema operativo, controladores y paquetes de software predefinidos
- Configuración de la estación de trabajo
- Crear informes de problemas
- Configuración de servicios de correo electrónico
- Ajustes de una cuenta corporativa
- Gestión de alertas y notificaciones
- Crear e instalar el sistema operativo, los controladores y las aplicaciones necesarios
Administración de Help Desk
Para los equipos de TI, la administración manual de los tickets de Service Desk lleva mucho tiempo. Para una serie de tareas relacionadas con la administración Help Desk, la automatización puede ser una solución maravillosa.
¿Qué pueden automatizar un bot RPA?
- Creación de tickets de soporte utilizando una variedad de fuentes
- Adición de tickets como tareas a CRM y sistemas pertinentes
- Envío de correos electrónicos a clientes sobre el estado de consultas o actualizaciones
- Producir informes automatizados cuando cambia el estado
- Configuración de recordatorios y alarmas
Los MSP utilizan una variedad de tecnologías para organizar el trabajo diario y ayudar a los clientes con una amplia gama de tareas. Algunas tareas son procedimientos diarios que deben completarse rápidamente para garantizar un rendimiento óptimo. Como resultado, los MSP pueden lograr más con menos recursos gracias a la automatización de TI. La mayoría de los MSP han mejorado su eficiencia con el uso de la automatización de TI sin tener que gastar más dinero.
Se enumeran los siguientes siete beneficios de la automatización de TI para los MSP.
La automatización de TI reduce el costo operativo con la oferta de RPAaas
Con la automatización de TI, los MSP no solo fortalecen su front-end y back-end, sino que también obtienen flexibilidad para ofrecer su servicio a los clientes a un costo optimizado. La fijación de precios basada en el consumo libre de riesgos brinda a los MSP flexibilidad para comenzar poco a poco con la automatización de sus operaciones. Con RPAaaS, los MSP tienen la opción de elegir su plan de automatización preferido, y eso facilita la escalabilidad de la automatización. Sin contar el costo por bot, los MSP pueden aprovechar la automatización en múltiples procesos comerciales a la vez sin temor a los altos costos iniciales y brindar un servicio al cliente ejemplar según el requisito.
La automatización de tareas reduce los errores
Independientemente del grado de formación, el error humano suele ser inevitable. Incluso los profesionales más informados se equivocan. Sin embargo, los sistemas automatizados no cometen errores como las personas. Los MSP reducen la posibilidad de errores al automatizar los tediosos procedimientos manuales. Esto libera a los trabajadores calificados y les permite concentrar su conocimiento en iniciativas más cruciales y estratégicas.
La confiabilidad se incrementa a través de la automatización.
Los MSP que utilizan soluciones de automatización están constantemente preparados para adaptarse a las cambiantes necesidades comerciales, incluidas las demandas de los consumidores. La automatización ayuda a los MSP a brindar una experiencia de cliente más consistente porque hace que las computadoras y los sistemas sean más confiables que los humanos. Las soluciones de automatización de TI son omnipresentes y siempre garantizan la coherencia. Saber que obtendrán los mismos resultados todos los días hace felices a los clientes. La automatización de TI hace que los MSP sean más confiables. A medida que la tecnología se desarrolla rápidamente, los MSP deben modernizar sus sistemas para seguir siendo competitivos. La automatización ayuda a escalar. Sin embargo, expandir un negocio puede ser difícil, especialmente para las empresas de TI jóvenes.
Mayor productividad
Las computadoras, a diferencia de las personas, pueden trabajar continuamente durante todo el día sin comprometer la calidad de su trabajo. Las soluciones de automatización de TI ayudan a los MSP a realizar todas las actividades que se supone que deben realizar para varios clientes. La eficiencia y la producción aumentan ya que el personal puede concentrar sus esfuerzos en las operaciones principales mientras que la automatización maneja las tareas repetitivas.
Se proporcionan mejores datos a través de la automatización de TI
Los MSP que utilizan sistemas automatizados pueden obtener datos precisos y confiables, evaluarlos y aprovecharlos al máximo, gracias al software de automatización. El análisis de emociones y otras técnicas de automatización producen informes operativos complejos y brindan a los MSP una mayor comprensión de numerosas facetas de su organización y clientes.
Automatización de TI más rápida Actualizar/cambiar
Hojas de cálculo y otras herramientas manuales que requieren mucha mano de obra ya no son necesarias gracias a las soluciones de automatización de TI. Para asegurarse de que todos estén en la misma página, el programa también permite que los MSP envíen notificaciones por correo electrónico automáticamente. Los MSP realizan un seguimiento de cada cambio que realizan con el software de gestión de cambios para asegurarse de que no interrumpan los niveles de servicio. Dicho de otro modo, adquieren el control de cada proceso, incluido el cumplimiento normativo.
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Para resumir
Los ingenieros pueden trabajar mejor juntos, realizar tareas críticas para el negocio técnicamente más desafiantes y detectar de inmediato actividades que necesitan una intervención urgente, todo gracias a la automatización de procesos repetitivos.
La compra y el mantenimiento de sistemas de automatización de TI tiene muchas ventajas. Los MSP siempre deben actualizar sus procesos y buscar nuevos enfoques para mantenerse a la vanguardia del mercado altamente competitivo.
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