Los objetivos comerciales para la gestión de TI han cambiado fundamentalmente, ahora deben ajustarse para mejorar gestión digital de la experiencia del empleado. Tradicionalmente, las organizaciones imponen mano dura sobre los tipos de recursos de TI que emplean sus trabajadores y cómo los utilizarán. En esta publicación analizamos el problema que, durante la última década más o menos, una creciente conciencia ha suplantado estos enfoques anticuados que sugieren que la tecnología debe adaptarse a las necesidades de los trabajadores, y no al revés.
Resulta que cuando a los usuarios se les presentan dispositivos, aplicaciones y servicios que prefieren usar, son mucho más productivos y entusiasmados con su relación con las organizaciones. Por supuesto, lo único sorprendente de esa epifanía es que las empresas tardaron tanto en reconocer ampliamente algo tan obvio.
Para ser justos, la disponibilidad de recursos para ayudar a las organizaciones a administrar las experiencias de los usuarios es una adición bastante reciente a las prácticas de administración de TI. Los procesos y herramientas de gestión de la experiencia digital del empleado (Digital Employee eXperience – DEX) evolucionaron durante la última década específicamente para monitorear el uso de aplicaciones y dispositivos por parte de la fuerza laboral, y remediar cualquier problema detectado que inhiba su productividad.
Solución de gestión digital de la experiencia del empleado
La solución de administración que admite DEX, incorpora funcionalidades de una variedad de disciplinas de TI, incluida la administración unificada de puntos finales (UEM), la administración del rendimiento de la aplicación y la administración de servicios de TI. Las soluciones relacionadas recopilan información sobre el rendimiento de los dispositivos y las aplicaciones, encuestan a los usuarios sobre sus perspectivas de los servicios de TI, identifican de manera inteligente la causa raíz de los problemas y las oportunidades de mejora, y permiten protocolos de solución automatizados en tiempo real.
Entonces, ¿Por qué la solución DEX es tan esencial para las operaciones de TI de las empresas modernas? Las soluciones DEX maximizan el valor de las inversiones en TI al garantizar que se alineen con las preferencias y necesidades reales de los usuarios. Si bien existen numerosos beneficios para este enfoque, el mayor valor se puede cuantificar en las siguientes cinco áreas.
Áreas de oportunidad de soluciones DEX
1. Aumenta la productividad de la fuerza laboral
El beneficio más obvio de la adopción de DEX es simplemente permitir que los trabajadores sean más efectivos al completar sus tareas laborales. Cada vez que los usuarios se distraen al tener que abordar problemas tecnológicos, pueden tardar hasta 20 minutos en volver a concentrarse en la tarea. Al eliminar los impedimentos tecnológicos innecesarios, los empleados pueden servir mejor a los clientes y cumplir con los objetivos comerciales de manera más efectiva.
2. Admite fuerzas de trabajo híbridas
Dado que la mayoría de las tareas comerciales ahora se realizan fuera de la oficina física, es esencial que los equipos híbridos tengan las mismas experiencias al utilizar los servicios de TI cuando están en forma remota que cuando están en la oficina. Esto incluye esperar el mismo nivel de rendimiento de las aplicaciones web y SaaS, así como la capacidad de operar de manera fluida en redes no comerciales, como wi-fi y servicios de Internet, sin conexiones retrasadas o caídas.
3. Reduce los riesgos de seguridad
Sí, leíste correctamente: la mejora de las experiencias de los usuarios en la aplicación de protocolos de seguridad reduce fundamentalmente la cantidad de eventos de incumplimiento y violaciones de políticas. La razón es bastante obvia cuando lo piensas. Cuando a los trabajadores se les presenta una seguridad que no inhibe su productividad, es mucho menos probable que eludan esos controles para realizar sus tareas laborales. Por ejemplo, los usuarios insatisfechos pueden distribuir datos confidenciales a través de canales no seguros, como sistemas de correo electrónico públicos, o impedir la instalación de actualizaciones de seguridad críticas. Las soluciones DEX responsables reducen la fricción al acceder a los recursos comerciales y minimizan los impactos de los procesos de seguridad, como la aplicación de parches y el análisis de malware.
4. Atraer y retener talento
Los trabajadores de negocios modernos son más expertos en tecnología que nunca y tienen opiniones muy particulares sobre el nivel de rendimiento que esperan recibir de los dispositivos y aplicaciones de la empresa. No es raro que los profesionales dejen a su empleador frustrados por el apoyo que reciben de los servicios de TI ofrecidos y, a menudo, estas renuncias ocurren inesperadamente, sin previo aviso. Del mismo modo, muchos trabajadores talentosos y bien informados se sienten atraídos por empresas con mejores implementaciones de TI, incluso si eso significa aceptar una tasa de compensación más baja.
5. Minimiza las cargas de los administradores de TI
Las solicitudes mundanas de los usuarios finales para resolver problemas de uso con dispositivos y aplicaciones constituyen una parte importante del tiempo y los esfuerzos del administrador de TI. Según la investigación de EMA, más de la mitad de los equipos de TI diagnostican y resuelven estos desafíos manualmente.
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Conclusión
Las plataformas DEX utilizan la recopilación y el análisis de datos inteligentes junto con la remediación automatizada para identificar y resolver rápidamente las causas raíz de los problemas de experiencia del usuario informados con mayor frecuencia. Esto libera a los administradores para que se centren en proporcionar mejoras de TI centradas en el negocio y en la introducción de nuevos servicios. Como beneficio adicional, esto mejora simultáneamente la tasa de satisfacción laboral de los administradores, ya que pueden dedicar más tiempo a proyectos interesantes en lugar de solucionar las distracciones menores del día a día.
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Consulta la información original en inglés.
