5 claves para un manejo de servicios de Recursos Humanos de clase empresarial

Si las finanzas son el corazón de cualquier empresa, el departamento de Recursos Humanos son los pulmones que le dan oxigeno a todo el cuerpo, su función en cualquier empresa es vital, el buscar, atraer y retener el talento que ayude a nuestra empresa a alcanzar los resultados que espera solo es una de las muchas funciones que realiza este esencial departamento. Pero ¿Cómo podemos mejorarlo? En el mundo empresarial tan competitivo actualmente, nuestra empresa necesita de que todas sus áreas tengan un nivel empresarial que se adapte al mundo moderno. En este artículo te contamos como tu departamento de RRHH puede alcanzar ese nivel ejecutivo que necesita.

El departamento de Recursos Humanos fue creado con el propósito de encontrar personas excelentes que nos lleven a resultados excelentes. Buscar a esa persona indicada con la habilidades que la compañía requiere, es esencial para ser competitivos. Sin embargo, en muchas compañías, la mayor parte del tiempo de Recursos Humanos se usa solo en mantener las luces encendidas, en lugar de enfocarse en iniciativas estratégicas clave.

Si tu trabajas en el área de RRHH, muchas de tus funciones deben de girar entorno a responsabilidades administrativas y proyectos como, responder dudas sobre los beneficios, adquisición y gestión de talento, manejo de tiempo libre, reembolso de matrícula, la lista sigue y sigue, pero ¿si pudieras gastar menos tiempo en este tipo de tareas y en su lugar enfocarte más en iniciativas estratégicas? puede ser de más ayuda para alcanzar el éxito corporativo.

Optimizando la dinámica de Recursos Humanos

En esta ocasión, te compartimos cinco componentes esenciales para ayudarte a optimizar y automatizar la solución de solicitudes repetitivas además de la entrega del servicio de Recursos Humanos. Al mejorar los procesos optimizará la eficiencia del departamento, mejorando drásticamente la experiencia de los empleados y al mismo tiempo hará a toda la empresa más productiva y auto-suficiente.

1. Estandariza la entrega del servicio de RRHH

No es un secreto que el panorama tecnológico de recursos humanos esté distribuido en varias soluciones dependiendo de los beneficios, gestión y adquisición de talento. Aquí se involucran miles de compañías como Workday, ADP, SAP, además de Oracle que ofrecen diferentes soluciones que pueden manejar las necesidades de recursos humanos de las empresas. A diferencia de 1990, cuando las compañías normalmente compraban un conjunto de soluciones a un solo proveedor, hoy en día la mayoría de las empresas cuentan con múltiples vendedores de soluciones de RRHH porque esto hace más flexible su implementación

Estos sistemas sirven como una forma eficiente para almacenar y mantener la información de los empleados, pero carecen de una plataforma simple para obtener e ingresar los datos de forma segura y eficiente. Aquí es donde entran en juego las plataformas de entrega de servicios de RRHH con una interfaz ideal para que los empleados y RRHH puedan acceder al sistema, con la seguridad y protocolos de protección datos para evitar de las brechas de seguridad.

Debe buscar una plataforma de entrega de servicios de RRHH con numerosas opciones de integración con su sistema de información de Recursos Humanos (HRIS por sus siglas en inglés), soluciones y entorno. Al realizar la evaluación, asegúrese de que las opciones de integración cumplan con sus necesidades ahora y a futuro. Debe sentirse seguro de que al ejecutare las actualizaciones del software no se interrumpirá la integración.

2. Agrega a los empleados al portal de autoservicio

Una vez implementada la solución de entrega de servicios de RRHH, el siguiente paso es agregar a los empleados a la plataforma de autoservicio. Esto les permitirá acceder a las políticas e información en cualquier momento y en un solo lugar. Un portal de autoservicio tiene dos grandes beneficios. Primero, le brinda a los empleados una experiencia similar a la del cliente para acceder a la información que necesitan. Segundo, el portal de autoservicio ayuda a disminuir el tiempo que la gente de Recursos Humanos gasta dando respuesta a solicitudes repetitivas. Esto, traerá como resultados empleados más felices, satisfechos y productivos, a la vez que mejora la eficiencia del personal.

3. Agrega una robusta base de datos a tu solución de gestión de servicios de RRHH

Una robusta base de datos de RRHH es el factor clave para el desarrollo de una gestión de servicios de Recursos Humanos de clase empresarial y la entrega del sistema. Su base de datos debe ser el motor de búsqueda y la base de la información de Recursos Humanos para responder a las preguntas y a las solicitudes de sus empleados, además, debe servir como la base de la plataforma de gestión de servicio de RRHH.

Una de las principales funciones que debe tener es la capacidad de segmentar la información por tipo de usuario. Esto mejorará la experiencia del empleado con la plataforma de autoservicio, ya que, ellos solo buscan los datos que necesitan según su puesto, locación y su estatus de empleado (Consultor, tiempo completo, medio tiempo etc.). Una robusta base de datos es la pilar clave para el éxito de nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial y machine learning. Estás nuevas herramientas tendrán un impacto más profundo si extraen la información que necesitan de una base sólida.

4. Agrega flujos de trabajo y automatización interdepartamentales

El éxito en las iniciativas de Recursos Humanos, como la contratación de empleados, se debe a la confianza en la eficiencia de los diferentes departamentos en ejecutar numerosas actividades coordinadas para conseguir empleados exitosos y productivos desde el primer día. Esto incluye darles acceso a:

    • Sistemas y aplicaciones
    • Instalaciones y oficinas físicas
    • Gafete de empleado y accesos de seguridad
    • Computadora, teléfono, y accesos a otros equipos y accesorios

Esto requiere de flujos de trabajo complejos a través de múltiples departamentos y áreas funcionales. Una robusta solución de entrega de servicios de RRHH le permite a la organización eliminar los procesos manuelas de comunicación como llamadas o email, reemplazándolos con un sistema automatizado de rutas de solicitudes al personal adecuado en la secuencia adecuada, para asegurar un fácil cumplimiento, eliminando los largos ciclos de finalización.

5. Capacidad de análisis y paneles integrados personalizables

La ultima pieza para la implementación de una poderosa solución Gestión de Servicios de RRHH es asegurase de que cuente con la capacidad de medir el tiempo y la eficiencia de todo el sistema. Una solida capacidad de análisis con la habilidad de medir y monitorear los KPIs, así como el tiempo de respuesta son esenciales para entender el éxito de la solución de gestión de servicios de RH. Una poderosas SGSRH con capacidades de análisis integradas debe de reducir drásticamente el tiempo de solución de solicitudes, al mismo tiempo que estás siguen aumentando. Esto gracias a la ya mencionada plataforma de autoservicio, base de datos y herramientas de automatización que reducirán el tiempo que el personal de Recursos Humanos ocupa con las solicitudes de forma manual además removerá los cuellos de botella con nuevos procesos de automatización.

 

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Cherwell Service Management

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