Casos de uso de RPA en la industria bancaria y financiera

La industria de servicios bancarios y financieros está creciendo de forma desproporcionada, el actual panorama económico ha hecho una industria más competitiva que exige a las empresas mayor rapidez y eficiencia en sus procesos. Por fortuna, las tecnologías como la inteligencia artificial y machine learning están en su mejor momento de desarrollo, otorgando nuevas oportunidades para poder competir actualmente. A continuación te presentamos los casos de uso más comunes de RPA en la industria bancaria y financiera.

La industria bancaria y financiera está creciendo exponencialmente, para dar soporte a este crecimiento, la industria ha tenido que adoptar tecnologías de nueva generación que le permitan a las organizaciones darles mayor seguridad, velocidad y una plataforma de autoservicio a sus clientes. Entre toda la gama de soluciones, la automatización robótica de procesos (RPA por sus siglas en inglés) es una de la más rápidas y ampliamente adoptadas.

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RPA representa la siguiente ola de la automatización, que ayudará a la industria de servicios bancarios y financieros a manejar la gran cantidad desafíos que enfrentan. Para ello, es importante entender las aplicaciones de esta tecnología.

¿Por qué RPA?

La industria bancaria y financiera debe lidiar con millones de documentos de sus clientes e información recolectada de diferentes fuentes. Por ejemplo, el proceso para validar una tarjeta de crédito. Una compañía de tarjetas de crédito tiene que validar la información del cliente con los documentos. Si esto se hace de forma manual, el proceso puede llevar días afectando la experiencia del cliente. Los bancos e instituciones financieras están repletos de procesos manuales y repetitivos. Algunos de ellos son:

  • Servicio al cliente
  • Cuentas por pagar
  • Procesamiento de hipotecas
  • KYC
  • Registro contable y cuentas por pagar
  • Procesamiento de tarjetas de crédito
  • Cobro
  • Cotizaciones
  • Depósitos
  • Cumplimiento
  • Detección de fraudes
  • Libro mayor
  • Cierre de cuentas

Y muchos más...

Casos de uso de RPA en la industria de servicios bancarios y financieros

» Integración con sistemas heredados
RPA puede integrarse fácilmente con los sistemas heredados usando la automatización de UI.

» Recolección de datos de múltiples sistemas
La recolección de datos de múltiples sistemas permite obtener reportes inteligentes para una toma de decisiones más rápida.

» Validar información de un formato en papel
Usando reconocimiento óptico de caracteres o tecnología OCR, los robots de RPA pueden leer la información de un formato en papel, convertirla en formato digital y validar la información en múltiples sistemas.

» Detección de fraudes
Los robots de RPA pueden ser usados para detener transacciones fraudulentas con la detección de patrones.

» Reportes rápidos y personalizados
RPA puede generar reportes en cuestión de minutos para juntas anuales o auditorias.

» Automatizar la solución de consultas del cliente
Con IA, RPA puede entender el lenguaje natural en email y chats para dar una mejor solución a los clientes.

Beneficios de RPA en las operaciones de negocio

» 40 – 60% de ahorro
Las instituciones pueden ahorrar de un 40% al 60% en el tiempo y los costos de operación.

» Seguimiento de cumplimiento
Los procesos se llevarán a cabo de forma más ordenada además sin errores, ya que, los robots no se equivocan y siempre siguen las reglas.

» Un sistema único de visualización
La integración de sistemas heredados reduce el trabajo manual de verificación de información de múltiples sistemas y los mantiene actualizados.

» Sin costos de infraestructura
La implementación de RPA no requiere de ninguna instalación de infraestructura con la capacidad de automatización de UI. Además RPA en la Nube reduce los costos de hardware y mantenimiento.

» Baja codificación, desarrollo de código profesional
Las plataformas de RPA son diseñadas para trabajar con ventanas, arrastrando y soltando, haciéndolo un sistema intuitivo y sencillo para desarrollar flujos de trabajo.

Conclusiones

La automatización robótica de procesos juega un papel crítico en la automatización de tareas mundanas y repetitivas. Al automatizar dichas tareas se reduce el número de errores, mejorando el tiempo y la productividad. Libérate de estás actividades simples, has que tu departamento de Recursos Humanos se enfoque que tareas críticas de mayor importancia.

En HIXSA integramos a nuestro portafolio AutomationEdge, la solución de automatización de procesos robóticos inteligentes que incluye tecnologías esenciales para la automatización de front office, middle office, back office y las operaciones de TI. Además, proporciona Chatbots, robots de automatización inteligentes, AI y capacidades de aprendizaje automático que ayudan a los clientes a reducir costos, mejorar el tiempo de respuesta, hacer crecer el negocio y lograr el Cumplimiento.

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