Cherwell Service Management 9.6 ya está disponible!

Recientemente Cherwell Software, la plataforma empresarial para gestión de servicios de TI anunció el lanzamiento de Cherwell Service Management (CSM) 9.6, la reconocida solución ITSM y en esta publicación te compartimos todos los detalles importantes de este lanzamiento:

  • Permite ser más eficiente y productivo, que presenta una nueva apariencia gráfica con 25 objetos principales, 16 objetos de apoyo y 18 dashboards, así como el panel de actividades, barra de herramientas, pestañas y panel de división.
  • Puede escalar y permitir que muchos usuarios accedan al portal de forma anónima, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente a través de Google Analytics.
  • La nueva integración de informes de terceros con herramientas como PowerBI y Tableau mejora la velocidad y la precisión de los informes dentro de la herramienta
  • Las personalizaciones, como la localización, las fuentes y los temas, son más fáciles de implementar de manera consistente en toda la aplicación.

CSM 9.6 Panel global de TI

Características principales de la versión 9.6 de Cherwell Service Management

Formulario de rediseño

CSM 9.6.0 contendrá un nuevo aspecto para los formularios del personal técnico y también para algunos de los dashboards. El nuevo diseño mejorará la facilidad de uso y mantendrá un flujo de trabajo similar. Cada formulario rediseñado incluye las siguientes cuatro áreas:

1. Forma predeterminada
Muestra el número de ID de registro, el estado y la información de 'Created By (Creado por)'.

2. Disposición del formulario
Muestra dinámicamente los registros vinculados ('Child Records' o registros secundarios) que están en una relación con el registro principal.

3. Área de formulario
Muestra los campos de formulario para la pestaña seleccionada en el Form Arrangement (Acuerdo de formulario). La pestaña Información general contiene la mayor parte de la información necesaria para realizar el flujo de trabajo para el objeto de negocio que se está viendo.

4. Lista de acciones
Muestra dinámicamente una lista de acciones que están disponibles para el registro actual.

Panel de actividad

Ahora puede ver, buscar y fijar rápidamente actividades importantes para los principales objetos de negocio utilizando una nueva pestaña de Formateo denominada Activity Pane (Panel de actividades).

API de informes

CSM ahora admite el uso de herramientas de terceros mediante la recuperación de datos de búsqueda mediante la API REST de Cherwell con Tableau y PowerBI.

Buscar relevancia

CSM proporciona un motor de búsqueda extremadamente potente que ahora le permite ejecutar una Búsqueda rápida o Búsqueda de conocimiento de un solo uso con clasificación de resultados según su relevancia.

Visor de registro

Los usuarios ahora pueden ver los registros en CSM Administrator. Con la utilidad Log Viewer, los usuarios pueden alternar entre registros, filtrar por nivel de registro, buscar y exportar registros.

Escalado horizontal

Hay cuatro servicios que ahora se pueden distribuir para administrar las cargas de trabajo: procesos de automatización, correo electrónico y monitor de eventos, programación y entrega de correo.

Catálogo de temas

Los temas ahora se pueden aplicar a los catálogos de acciones desde el cliente administrativo.

Ver contador para objetos de negocio

El nuevo Contador de vistas le permite realizar un seguimiento incremental de las vistas de registro en un objeto de negocio principal.

Acceso anónimo en el portal

Los administradores de CSM ahora pueden configurar los sitios del portal para permitir a los usuarios anónimos ver objetos de negocios.

Google Analytics para el portal CSM

Los usuarios ahora pueden realizar un seguimiento de las selecciones de los usuarios, como los clics del mouse, en el Portal CSM.

Mejoras de archivos adjuntos

Los usuarios ahora tienen la capacidad de cargar y descargar varios archivos adjuntos y eliminar los archivos adjuntos de los objetos comerciales.

Mejoras de UI / UX

Las barras de herramientas tienen nuevos iconos modernos y el divisor es súper delgado.

Mejoras de Blueprint / mApp
(Mergeable Applications - aplicaciones fusionables)

Se ha agregado funcionalidad adicional a los planos y mApps, que incluyen Configuraciones de seguridad, Archivos adjuntos, Administrador de páginas HTML, Paquetes de idiomas, Colas, Roles, Elementos programados, Grupos de seguridad y Cuentas de Twitter.

Versiones

Las mApps ahora puede ser versionadas.

Aprende más

Para conocer más detalles sobre las novedades de Cherwell Service Management 9.6, te invitamos a ser parte de este curso sobre las nuevas funciones disponibles de la versión 9.6 de la plataforma de servicios de Cherwell.

CTA-CherwellVideoLearningLibrary

Este curso presenta las nuevas funciones disponibles en la versión 9.6 de la plataforma de servicios de Cherwell. El consultor de soluciones de Cherwell, Ryan Counts, te llevará en un recorrido por las últimas y mejores mejoras de productos, incluidas las siguientes:

  • Rediseño de formularios, panel de control y panel de actividades
  • Aplicación web / mejoras del portal: acceso anónimo y Google Analytics
  • Mejoras administrativas: mejoras de informes y personalización de terceros

También consultar con el equipo de HIXSA para una asesoría personalizada sobre los beneficios de Cherwell Service Management y cómo puede ayudar a tu organización a potenciar la estrategia de TI. Solicita una demostración personalizada hoy mismo.

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