El papel de los CIOs en la época de COVID-19

HIXSA

22 marzo, 2021

Los directores de información o CIO se ha convertido de una posición enfocada en mejorar procesos de seguridad y reducir costos a una puesto crucial para mantener a las empresas activas y competitivas en el actual ambiente empresarial afectado por la pandemia del COVID. En el siguiente artículo analizaremos el importante papel de los CIO en esta época de COVID y después de la pandemia.

Desde el estallido de la pandemia de COVID-19, el ritmo y la escala de la transformación digital se han acelerado a un ritmo sin precedentes. A medida que las empresas avanzan hacia la adopción de nuevas tecnologías, el papel de los CIO se está volviendo aún más prominente en diversas industrias. Es urgente que impulsen todas las iniciativas de digitalización para impulsar el crecimiento de la empresa.

Hace unos años, las empresas contrataban a los directores de información para “mantener las luces encendidas” para reducir los costos y mantener la seguridad. Pero el COVID ha cambiado las reglas del juego, ya que ahora los CIO son el centro de atención, gestionando todas las responsabilidades importantes para una transición exitosa a la automatización y la robótica avanzada.

Sin la automatización de TI , la continuidad del negocio se habría convertido en un sueño lejano durante el ‘año difícil de 2020’. Las tecnologías innovadoras como RPA , automatización inteligente y chatbot han ayudado a los empleados y clientes en esta pandemia a resolver los problemas creados debido a la falta de mano de obra. Ha permitido a los CIO tomar decisiones con la menor interacción humana a diario.

Qué le espera a TI en los próximos años

En este entorno de mercado “de la nueva normalidad”, el papel de los CIO se ha vuelto más relevante que nunca a medida que las empresas trabajan para reformar todas sus estrategias. De hecho, este es el momento para que los CIO brillen con grandes responsabilidades para impulsar la sostenibilidad empresarial.

Existe la necesidad de respuestas ágiles en la era actual del trabajo remoto, lo que impulsa aún más la necesidad de una adopción de tecnología instantánea. En su último estudio, Deloitte ha confirmado que las organizaciones en 2020 están buscando a los CIO que se centren en la transformación fundamental sobre el cambio incremental.

Las responsabilidades de los CIO no se limitan más a perfeccionar las estrategias, sino también a gestionar la recuperación. Ahora son responsables de toda la transformación impulsada por la tecnología para permitir que las empresas prosperen en el panorama empresarial impredecible.

Los CIO son ahora fundamentales para todas las estrategias comerciales y el éxito, y esta importancia solo aumentará en los próximos años. La matemática es simple: cuántas más empresas dependan de las tecnologías, la importancia de los CIO seguirá aumentando.

De hecho, otro informe de Deloitte afirma que alrededor del 50% de los directores ejecutivos ahora ven el puesto de director de información como el impulsor clave de todas las estrategias comerciales en los próximos cinco años.

Para algunas empresas, el ámbito de los CIO ahora incluye la ampliación de todas las capacidades de eventos virtuales, lo que garantiza el bienestar de los empleados y comprende, además de satisfacer las necesidades de los clientes. La parte central del trabajo de un CIO es permitir que su gente se adapte a las necesidades cambiantes de los clientes.

Los departamentos organizativos como marketing, finanzas y ventas normalmente nadan en sus carriles individuales. Pero, el área de TI se define por la posición multifuncional para impactar cada parte de la operación comercial.

Este punto de vista único, respaldado por la avalancha de oportunidades tecnológicas liderada por el COVID, ha creado nuevos caminos para los CIO. La pandemia ha dado lugar a una nueva generación de líderes, que amplían su experiencia tecnológica más allá de su dominio tradicional para visualizar nuevas estrategias comerciales para impulsar la innovación y también ejecutar la transformación organizacional más amplia.

Todo esto ayuda a las empresas a abrir caminos y crear una ventaja competitiva duradera que continuará liderando el camino a medida que la pandemia finalmente ceda.

Tal cambio requerirá que los CIO mejoren sus habilidades y comprendan mejor todas las tecnologías digitales y busquen las formas más rentables de operarlas. Deben comprender mejor todos los problemas comerciales específicos para analizar mejor cómo puede generar nuevas oportunidades para aumentar los ingresos de TI.

Los CIO deben perfeccionar sus habilidades comerciales para construir relaciones más sólidas con los gerentes generales y directores ejecutivos para ayudarlos a colaborar como socios estratégicos. Además, los oficiales de información lideran de manera integral todos los esfuerzos de transformación, con múltiples funciones, incluida la de las estrategias comerciales y los líderes de cambio de operaciones.

Las industrias están experimentando un giro hacia los líderes de TI como tomadores de decisiones con la automatización y el ITSM asumiendo el control. Se ha vuelto cada vez más evidente que incluso los proyectos más centrados en operaciones o centrados en CX vuelven a TI para la implementación, gestión y mantenimiento de cambios.

Aquí es donde los CIO han vuelto a asumir su posición como tomadores de decisiones clave que garantizan una toma de decisiones futurista.

De hecho, COVID ha evolucionado de la forma en que se concibió a los CIO: de una mera función de soporte a un líder empresarial que interrumpe las operaciones de las empresas. No será un eufemismo afirmar que ningún otro puesto de trabajo ha alcanzado una prominencia tan rápida y ha sido altamente indispensable para las empresas que el de los CIO en 2020.

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Consulta la información original en inglés.