Escala tus soluciones comerciales en la nube

El problema con el manejo de la nube es escalar nuestras soluciones a través del ecosistema en diferentes dispositivos, sin embargo, hacerlo de forma correcta resulta en un gran ahorro de costos, es por ello que más y más empresas están mudándose a la nube. En este artículo te contamos cómo escalar tus soluciones comerciales en la nube y cómo las empresas han superado este reto.

Mudarse a AWS resultó en ahorros de costos, oportunidades de crecimiento global y aumento de la moral del equipo. El tiempo es la esencia. Y el tiempo, de hecho, es dinero, especialmente cuando tienes un equipo de ingenieros de soluciones de alta tecnología bien pagados que ejecutan "pruebas de conceptos" (o POC) para realizar demostraciones a los clientes que buscan el producto. Tener que esperar mucho tiempo para que se configure un entorno POC es inconveniente, improductivo y costoso.

Con base en la experiencia de Cherwell, la razón de algunos retrasos se debió al inflexible sistema de hardware en las instalaciones que limitaba la capacidad. Cada vez que el equipo de ingeniería de soluciones necesitaba entregar un POC, debían crearse imágenes y/o era necesario reiniciar una instancia del software, lo que significaba que tenían que pedir ayuda a TI. Cuando el hardware comenzó a fallar ¡La demanda del departamento de TI se volvió abrumadora!

En consecuencia, a fin de prevenir una falla en los procesos para los miembros del equipo, y más importante aún, para los objetivos de los clientes, los ingenieros de solución (SE) en ocasiones no deciden desarrollar un POC, que podría mostrar la solución del trabajo.

Cuando la transformación digital es necesaria

La situación llegó a un punto crítico a principios de 2019 cuando el equipo fue informado de que tendría que abandonar el sistema de hardware local y comenzar a aprovechar la nube en cuestión de meses. Dados los crecientes problemas que el equipo había estado encontrando, el inconveniente terminó allanando el camino para una solución valiosa.

El equipo de ingenieros de soluciones de Europa (EMEA) y del Pacifico de Australia (APAC) tenía cierta experiencia en el uso de AWS, aunque con una capacidad limitada: fue caso por caso para POC seleccionados, pagando por instancia sin una forma de monitorear el gasto y con una configuración manual por cliente. A pesar de que los POC ejecutados en AWS por los equipos de EMEA y APAC representaban solo el 10 por ciento de los ejecutados, representaban la mayor parte del costo (70 por ciento). Además, el proceso existente no alivió la demanda de incluir TI para la configuración. Escalar esta solución a nivel global no parecía ser una opción viable.

Encontrar una solución global para ahorrar tiempo y dinero

Presionados con la realidad de que solo una alternativa era la única opción, el equipo se unió para buscar una solución. Como empresa de alto crecimiento, necesitaba estandarizar las operaciones en toda la presencia global al tiempo que brindamos automatización, controles de costos y rentabilidad.

Después de solo una sesión de trabajo de cuatro días, tres de nuestros SE pudieron construir una solución al aprovechar el software de administración de servicios de Cherwell y la integración de AWS. Se implentó automatización para aprovisionar AWS y el manejo de costos con flujos de trabajo fáciles de definir en la plataforma de gestión de servicios sin código. El tiempo requerido para generar un POC pasó de 90 minutos a tan solo 90 segundos y los costos asegurados se regirán a través de aprobaciones y visibilidad incorporadas.

Pese a que los temores iniciales del equipo sobre expandir el uso de la nube sería costoso, no se dimos cuenta plenamente de los beneficios de racionalizar el proceso con el propio software. La integración del software de gestión de servicios de Cherwell con AWS redujo drásticamente la asignación de tiempo por POC. Todo el proceso se facilitó a través de formularios fáciles de crear y administrar, además paneles de control fáciles de consultar que monitorearon el tiempo y el costo. Al principio de su implementación inicial de la nueva solución, obtuvimos ahorros significativos. De hecho, aunque el número de SE que solicitan POC se ha triplicado, el costo mensual se ha reducido a la mitad. Críticamente, este ahorro de costos es sostenido, no solo una falla ocasionada por el cambio en el proceso.

El impacto en los empleados y clientes

"Hemos podido racionalizar y globalizar lo que anteriormente era un proceso disparejo. El proceso no tenía control ni visibilidad en la mitad del mundo, y en la otra mitad, fuimos esposados por un sistema agonizante que tardó demasiado y resultó en grandes pérdidas de productividad",
afirma Tina Zimmerman, Vicepresidenta de Ingeniería de Soluciones Globales de Cherwell.

En los EEUU, reducir significativamente el tiempo que lleva generar una instancia del software, y eliminar la necesidad de recurrir constantemente a TI para obtener ayuda, nos ha permitido utilizar nuestro tiempo de manera más productiva. Debido a que las demandas en su tiempo se han reducido drásticamente, el departamento de TI previamente asediado también ha ahorrado tiempo y dinero. En EMEA y APAC, nuestro equipo anteriormente tenía poco control sobre los costos y poca información sobre cómo los clientes usaban los POC que se generaban allí. Para todas las regiones, el nuevo sistema ofrece una mayor visibilidad, más estabilidad y más flexibilidad. Un resultado clave es una fuerza de trabajo feliz y más productiva, una experiencia del cliente más consistente y mejores oportunidades de negocio.

"La experiencia de los empleados para mis SE ha sido noche y día. Esto era algo que los SE temían hacer porque el proceso fue muy doloroso. Ahora, no solo pueden hacerlo desde un dispositivo móvil en minutos, sino que también podemos mostrar este proceso en muchas de nuestras demostraciones de prospectos para que los clientes puedan ver el poder de nuestro Motor de Automatización y cómo simplemente podemos crear integraciones complejas a sistemas externos como AWS".
dice Zimmerman.

El impacto en la experiencia de nuestro cliente va mucho más allá de las demostraciones. Ahora, en lugar de ser engorroso y con la necesidad de reparaciones frecuentes, el nuevo sistema es ingenioso y automatizado. La comunicación es inmediata. La experiencia del cliente ha mejorado enormemente. Podemos crear POC en el punto correcto del ciclo de ventas y, a través de paneles de control, monitorear el uso de la información por parte de nuestros clientes: con qué frecuencia inician sesión, cuánto tiempo pasan en un POC y qué nivel de interés que están mostrando. Con visibilidad de nuestro liderazgo y control sobre nuestro gasto, hemos podido aprovechar las medidas de control de costos de AWS, como la capacidad de usar el sistema solo cuando es necesario y cómo hacerlo, y apagarlo cuando no lo es.

Hace un año, nuestro enfoque para demostrar valor a los posibles clientes se vio parcialmente obstaculizado por los tiempos de espera más largos en los EE. UU. Y por la falta de visibilidad y control de costos en el resto del mundo. Pero la necesidad, una vez más, demostró ser la madre de la invención dada la necesidad de reemplazar la tecnología de fin de vida. Avance rápido en menos de un año, y ahora nuestra plataforma de administración de servicios se extiende a los servicios en la nube de AWS, mostrando liderazgo y ahorrando tiempo y dinero.

Cherwell Service Management es la poderosa y flexible herramienta de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management – ITSM), que permite implementar, automatizar y modernizar procesos de servicio y soporte para satisfacer necesidades nuevas y cambiantes, a una fracción del costo. La plataforma Cherwell es excepcionalmente fácil de personalizar y configurar, lo que significa que su mesa de servicio puede ser verdaderamente “ágil”. Solicita una demostración hoy mismo y descubre por qué el diseño sin código de Cherwell significa que se puede configurar a la medida en cuestión de días -no meses- y sin la necesidad de costosos recursos de desarrollo.

Cherwell Service Management

Consulta la información original en inglés.