¿Estás listo para evolucionar con ITSM y Enterprise Service Management?

Durante los últimos años, especialmente con el aumento de servicios en la nube, los departamentos de TI han perdido parte de su control sobre las decisiones tecnológicas, ya que resulta más fácil contratar múltiples servicios de terceros, en lugar de recurrir a una solución de TI.

Sin embargo, ¿La compañía ha considerado integrar todos los servicios en una misma plataforma de Gestión de Servicios Empresariales? Una solución Enterprise Service Management o ESM se refiere a la capacidad de gestionar los procesos a través de numerosas líneas de negocio desde una sola aplicaciónYa que cuenta con la flexibilidad para manejar todo. Esto podría incluir: Informática, Recursos Humanos, Servicios, logística, gestión de casos, gestión de proyectos, e incluso algunos aspectos de la contabilidad y finanzas ¿Imaginas ese escenario?

Migrar a una plataforma ESM es mucho más fácil y rápido de lo que podrías imaginar y las contribuciones a la empresa son realmente valiosas.  

¿Vale la pena la inversión? Un ejemplo clave de una plataforma ESM es el uso del smartphone, tan solo el día de hoy ¿Has contabilizado cuántas veces lo has utilizado y todo lo que puedes hacer con él? El smartphone se ha convertido en una solución integral para la vida personal de las personas, el nivel de conectividad, información, entretenimiento, productividad y colaboración justo en la palma de la mano de todos los usuarios de teléfonos inteligentes ha transformado la manera de vivir sus vidas y esta transformación se ha producido a un ritmo vertiginoso.

Ver también: ¿Tu solución ITSM quedará obsoleta en 2020?3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

Tan solo en la última semana, al usar mi teléfono inteligente como mi sistema de gestión de servicios empresariales personal, tengo:

  • Llamadas telefónicas (sí, no es una idea novedosa).
  • Mensajes de texto con mi hija, que está a 50 km de distancia.
  • Sistema de geolocalización y navegador para monitorear el tráfico y la mejor ruta para llegar a reunión con un cliente o llegar a casa.
  • Transferencias de dinero entre cuentas bancarias y pago de servicios.
  • Lista de compras y súper en línea con entrega en mi domicilio.
  • Scanner de código de barras de un producto, para recibir al instante cotizaciones de precios de múltiples fuentes.
  • Gestión de tres cuentas de correo electrónico diferentes.
  • Monitoreo del clima y noticias.
  • Leer algunos capítulos en un libro digital.
  • Investigo sobre una nueva marca de vino tinto, clasificado y escaneado en una aplicación que rastrea mis favoritos.
  • Se registra mis paseos en bicicleta en un sitio social orientado para los ciclistas y corredores
  • Mi playlist de música en streaming.
  • He comprado un regalo para una amiga en una tienda en línea, además de un par de prendas para mi.
  • He monitoreado portales de bienes raíces en busca de algunas opciones.

Todo esto lo hice en una semana regular, si en estos momentos estuviera en un viaje de negocios o vacaciones, probablemente agregaría actividades como reserva de viajes, registro en un hotel, descarga de mi pase de abordar, o búsqueda de recomendaciones de algún restaurante.

Por tanto, si podemos realizar todas estas actividades desde una sola plataforma, considera la vitalidad de aterrizar todas las funcionalidades de la empresa desde una estrategia ESM, la cual facilitaría la prestación de servicios de la empresa, el apoyo a los empleados y, por tanto, la productividad general.

Cada día son más las empresas que está implementando una solución de gestión de servicios de TI (IT Service Management – ITSM), una solución base para la plataforma de Enterprise Service Management. Si bien, la mayoría de las herramientas ITSM ya ofrecen un catálogo de servicios, un portal, flujos de trabajo robustos y adaptables, además de capacidades de integración con otras soluciones, considera una solución que te ayude en la gestión de servicios más allá de TI.

Conoce Cherwell Service Management, una solución posicionada que además de brindar las funcionalidades de ITSM, también te ayudará con la gestión de servicios en otras áreas del negocio.

La adopción de una estrategia de Enterprise Service Management tiene muchos beneficios, incluyendo: la simplificación de procesos, la reducción de costos y un portal de autoservicio único que ayudará a los diferentes departamentos y equipos, a mejorar las soluciones de TI de gestión de servicios para permitir el crecimiento futuro.

En los últimos años, muchas industrias están seleccionando estas soluciones sin la participación de TI en el proceso de toma de decisiones. El camino hacia ESM inicia con la identificación de los usuarios finales que solicitan un servicio de un departamento en un alto contacto o procesos manuales como el correo electrónico y/o la identificación de aplicaciones que proporcionan servicios redundantes que se deben combinar en una única solución. Unificar el cumplimiento, catálogo y la automatización de los procesos a través de las unidades de negocio, permite la eliminación de las soluciones, mantenimiento, proveedores y en última instancia, el costo de manteniendo de TI de toda la empresa.

Una solución ESM que presenta un portal único para todos los servicios que ofrece una organización ya no es una exageración. Tal vez la simple verdad es que TI debe considerar embarcarse en una iniciativa ESM porque por primera vez en la historia, se puede lograr con éxito.

Forrester Wave para ESM Q3 2018