Gestión de Servicios Empresariales ¿Cómo agregar valor a la empresa?

Durante los últimos años, especialmente con el aumento de servicios en la nube, TI ha perdido parte de su control sobre las decisiones tecnológicas. Si TI quiere seguir siendo relevante y agregar valor, deberá conducir organizaciones con nuevas ideas como la Gestión de Servicios Empresariales (Enterprise Service Management - ESM).

ESM es la capacidad de gestionar los procesos a través de numerosas líneas de negocio desde una sola aplicación que tiene la flexibilidad para manejar todo, esto podría incluir: informática, recursos humanos, servicios, flota, gestión de casos, gestión de proyectos, e incluso algunos aspectos de la contabilidad.

Mudarse a ESM es la forma más rápida de TI para proporcionar una valiosa contribución a la empresa, especialmente uno de forma veloz ante los cambiantes requerimientos, todo esto mientras no se deslizan hacia una sencilla existencia de ser administradores de soluciones externalizadas. La evidencia de este movimiento se encuentra en la palma de cada empleado que sirve.

Yo sostengo que el smartphone se ha convertido en una solución ESM simbólico para la vida personal de la gente. El nivel de conectividad, información, entretenimiento, productividad y colaboración que se sienta en la mano de todos los propietarios de teléfonos inteligentes ha transformado la manera de vivir sus vidas y esta transformación se ha producido a un ritmo vertiginoso.

Por ejemplo, durante la última semana, al usar mi teléfono inteligente como mi sistema de gestión de servicios empresariales personal, tengo:

  1. Llamadas telefónicas (sí, no es una idea novedosa).
  2. Envié mensajes de texto a mi hija, que está en la escuela a 250 millas de distancia.
  3. Ubicado a una empresa de suministro de piscina y de navegación GPS.
  4. Transferido dinero entre cuentas bancarias.
  5. Actualizado información de mi cuenta de la hipoteca.
  6. Creado una lista de piezas para un viaje a la tienda de suministros para el hogar.
  7. Escaneado un código de barras de un producto y al instante he recibido cotizaciones de precios de múltiples fuentes.
  8. Gestionado 3 cuentas de correo electrónico diferentes.
  9. Revisado el clima y noticias, diario.
  10. Leer algunos capítulos en un libro.
  11. Investigó un nuevo vino tinto, clasificado y escanead,o en una aplicación que rastrea mis favoritos.
  12. Se registran mis paseos en bicicleta en un sitio social orientado para los ciclistas y corredores.
  13. Streaming mi propia estación de radio personal mientras yo trabajaba en el patio.
  14. Ha comprado una camisa de vestir y redimido una tarjeta de regalo en el proceso.
  15. Listados de bienes raíces que se han buscado.

Si esto hubiera sido una semana donde yo estaba ausente por razones de negocios, probablemente habrían sido 5-6 tareas más como: reserva de viajes, registrarse en un hotel, utilizando el teléfono como una tarjeta de embarque, y buscando una aplicación para un restaurante de alta calificación.

Para agregar valor a la empresa es importante que las organizaciones de TI puedan apoyar a los empleados por la prestación de servicios de manera que funcionen mejor y fomenten la productividad. La mejor manera de hacer esto es evolucionar a una estrategia de ESM.

Una gran mayoría de las empresas se están moviendo hacia este uso de la gestión de servicios de TI (ITSM) solución de base para la plataforma de ESM. La mayoría de las herramientas ITSM ya ofrecen el catálogo o la funcionalidad del portal, flujos de procesos muy robustas que se pueden adaptar y capacidades de integración fuertes. Además, las soluciones ITSM diseñados para ser una plataforma están bien posicionados para el traslado de ESM, incluyendo Cherwell Service Management®.

Una solución con grandes beneficios

La adopción de una estrategia de ESM tiene muchos beneficios, incluyendo: la simplificación y la reducción de los procesos, la reducción de costes, con lo que los diferentes departamentos y equipos, todo integrado en un portal único que mejorará las soluciones de gestión de servicios de TI para permitir el crecimiento futuro.

El camino hacia Enterprise Service Management se inicia con la identificación de los usuarios finales que solicitan un servicio de un departamento en un alto contacto o procesos manuales como el correo electrónico y/o identifica las aplicaciones que proporcionan servicios redundantes que se deben combinar en una única solución. Unificar el cumplimiento, catálogo y la automatización de los procesos a través de las unidades de negocio permite la eliminación de las soluciones, mantenimiento, proveedores y, en última instancia, agrega valor a toda la empresa.

Una solución ESM que presenta un portal único para todos los servicios que ofrece una organización ya no es una exageración. Tal vez la simple verdad es que TI debe considerar embarcarse en una iniciativa ESM porque por primera vez en la historia, se puede lograr con éxito. 

Descarga el eBook, Cómo proponer a la Empresa Invertir en Enterprise Service Management, donde de forma muy breve, presentamos una serie de argumentos que te serán de utilidad para justificar la inversión en una plataforma de ESM. O bien, puedes consultar con nuestros ejecutivos por cualquier duda sobre ITSM o ESM.
Cómo proponer a la empresa invertir en Enterprise Service Management