ITIL 4 está aquí. Esto es lo que tienes que saber

Hay muchos que están felices de afirmar que ITIL , el marco de mejores prácticas de la popular gestión de servicios de TI (ITSM), está muerto o, al menos, está muriendo. Sin embargo, el interés en la última versión de ITIL parece mostrar pocas señales de disminución, al menos con las personas que han estudiado, calificado y adoptado las mejores prácticas de ITIL en los últimos 30 años (sí, ITIL cumple 30 años este año). Si deseas obtener más información sobre esta nueva versión de ITIL, en este post te compartimos la información más importante sobre lo que todos deberíamos esperar hasta fines de febrero de 2019.

¿Por qué se está actualizando ITIL?

Stuart Rance , un antiguo autor de ITIL y autoridad de la industria de ITSM, menciona cinco razones clave por las que ITIL v3 requirió una actualización:

  1. (ITIL v3 tiene) demasiado enfoque en el proceso
  2. Implementación en silos (con organizaciones que operan cada uno de los procesos por separado).
  3. Muy poco enfoque en el valor, los resultados, los costos y los riesgos
  4. (Proporciona) soporte para la transformación digital.
  5. (Para) compatibilidad con Agile, Lean, DevOps y otros enfoques de gestión

Dado que Stuart ha sido el autor de la última actualización de ITIL, se puede suponer que estas razones no solo reflejan lo que está mal con ITIL v3 sino también lo que cambiará con ITIL 4. Es probable que la actualización refuerce los vínculos con la estrategia comercial y se mantenga. los elementos centrales (de versiones anteriores de ITIL) que aún son valiosos, además de ofrecer orientación sobre las áreas que menciona en su blog.

Las nuevas calificaciones de ITIL 4

AXELOS ha compartido el siguiente diagrama de estructura de certificación ITIL 4, que muestra los cursos y certificaciones de ITIL 4 en los siguientes niveles:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Specialist modules x3
  • ITIL Strategist
  • ITIL Leader
  • ITIL Master

El curso de Foundation sigue siendo la plataforma sobre la cual construir hacia otras calificaciones de ITIL. Curiosamente, ya no hay un curso de Practicante ITIL y calificación disponible.

Certificación ITIL V

Fuente de la imagen: AXELOS, https://www.axelos.com/itil-update

Con la explicación asociada que, además de TIL Foundation e ITIL Master, el esquema de certificación ITIL 4 contiene:

  • ITIL Managing Professional (ITIL MP) , dirigido a profesionales de TI que trabajan en equipos digitales y de tecnología. Aporta conocimientos prácticos y técnicos.
  • ITIL Strategic Leader (ITIL SL) , que posiciona a ITIL no solo para las operaciones de TI sino para todos los servicios habilitados digitalmente.

Para calificar como ITIL Managing Professional o ITIL Strategic Leader, la persona que realiza el examen debe completar todos los módulos en cada flujo.

¿Cómo afectará la actualización de ITIL 4 a los titulares de calificación ITIL existentes?

Esta es una de las preguntas más frecuentes cada vez que se actualiza ITIL. ¿Por qué? Debido a que con cada actualización de ITIL, vienen nuevos contenidos, nuevas calificaciones y nuevos exámenes, que a menudo incluyen "exámenes de puente" que llevan a las personas de una versión anterior de ITIL (calificación) a la más reciente.

Por ejemplo, alguien con la certificación de ITIL Foundation v3, podría desear adquirir la certificación de ITIL Foundation 4 para seguir estudiando en busca de más certificados de ITIL. El blog de actualización de AXELOS ITIL explica la mecánica:

  • Todas las certificaciones ITIL seguirán siendo válidas después de la actualización.
  • Todos los créditos obtenidos pueden ser transferidos al nuevo esquema de certificación. AXELOS recomienda que los candidatos continúen recolectando los 17 créditos ITIL v3 necesarios para tomar el módulo ITIL Managing Professional Transition (Transición Profesional Administrativa de ITIL, un curso, un examen).

AXELOS también proporciona consejos más detallados para personas con certificaciones ITIL v3 que desean pasar a las calificaciones de ITIL 4:

  • ITIL v3 Foundation: se recomienda que los titulares de la certificación realicen la Fundación ITIL 4 para la transición al nuevo esquema.
  • ITIL v3 Intermediate (3 o 4 créditos obtenidos): hay dos opciones recomendadas para las personas en este punto de calificación. Se les anima a:
    • Tomar ITIL 4 Foundation y un módulo adicional en su área de interés preferida.
    • Obtener 17 créditos de ITIL v3 para ser elegible para el módulo ITIL Managing Professional transition.
  • ITIL Intermediate/Practitioner (6 o más créditos obtenidos más allá de Foundation): continúa recolectando créditos v3 para una transición fácil a ITIL 4 y la calificación de Profesional Administrativo de ITIL. Se necesitan 17 créditos para tomar el módulo ITIL Managing Professional Transition.
  • ITIL v3 Expert: toma el módulo ITIL Managing Professional Transition para obtener la calificación de ITIL Managing Professional.

Si todo esto parece una mezcla de terminología relacionada con la calificación de ITIL, este diagrama de flujo podría ser una forma más útil de comprender el impacto de ITIL 4 en sus calificaciones de ITIL v3. 

ITIL 4 + Pink Elephant PinkVERIFY ITSM Tool Certification Scheme

Si está buscando invertir en una nueva herramienta de ITSM, entonces puedes utilizar el esquema de certificación de la herramienta PinkVERIFY de Pink Elephant, descrito por Pink Elephant como "un servicio de evaluación de la suite de herramientas de ITSM reconocido internacionalmente".

El conjunto actualmente disponible de evaluaciones de la herramienta Pink Elephant se llama PinkVERIFY 2011 Toolsets . Sin duda, esto deberá actualizarse para reflejar no solo el nuevo nombre de ITIL 4, sino también cualquier cambio en la estructura y el alcance de ITIL que trae la actualización. Pero, hasta ahora, no ha habido ningún anuncio de Pink Elephant sobre lo que sucederá.

Espero que este blog ha sido útil para explicar más sobre ITIL 4. Si tiene alguna pregunta, por favor acercarse a los consultores especializados de HIXSA, o solicita una demostración sin costo y sin compromiso hoy mismo sobre Cherwell, te ayudaremos en todo lo que podamos. 

Ah y recuerda, ¡es ITIL 4, no ITIL v4!

Solicita una demostración de Cherwell Software