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Cuando los servicios disminuyen o los usuarios tienen problemas, es a través de la gestión de incidentes que se restauran las operaciones y los usuarios obtienen la asistencia y el soporte que necesitan. En este artículo te contaremos porque la gestión de incidentes a...
Escala tus soluciones comerciales en la nube

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El problema con el manejo de la nube es escalar nuestras soluciones a través del ecosistema en diferentes dispositivos, sin embargo, hacerlo de forma correcta resulta en un gran ahorro de costos, es por ello que más y más empresas están mudándose a la nube. En este...
La guía definitiva antes de elegir una herramienta ITSM

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La nuevas tendencias en la gestión de servicios de TI (ITSM) ahora forman parte esencial de cualquier organización. Lo que en su momento solo era la gestión de algunas funciones como soporte técnico, ahora ha crecido a niveles que se considera una organización dentro...
A un año de ITIL 4 ¿Qué hemos aprendido?

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Recientemente en febrero celebramos el lanzamiento de la última versión del marco para la gestión de servicios ITIL 4, el cual, ahora más que nunca, esta presente en los nuevos modelos de negocio por sus diferentes capacidades que integran lo mejor de los marcos...