La Inteligencia Artificial Conversacional se refiere a un conjunto definido de tecnologías que permiten interacciones similares a las humanas entre computadoras y personas a través de aplicaciones habilitadas para voz y mensajería automatizada. En la siguiente publicación exploramos los motivos para que comiences con la implementación de tu estrategia de IA Conversacional y como lograrlo sin fallar.
Al detectar voz y texto, descifrar diferentes idiomas, interpretar la intención y responder de una manera que imita la conversación humana, la Inteligencia Artificial Conversacional puede conversar fácilmente como una persona. Y esto ha establecido nuevos estándares en el mercado de participación del cliente, eliminando todos los procesos complicados que generan retrasos.
Para crear aplicaciones que generen impacto, al mismo tiempo que combinan contexto, personalización y relevancia dentro de la interacción humano-computadora, la IA Conversacional aplicada requiere tanto ciencia como arte. El diseño conversacional, una disciplina que se dedica a diseñar flujos que suenen simplemente naturales, es una parte fundamental del desarrollo de aplicaciones de IA conversacional.
Aunque los chatbots han aumentado repentinamente en popularidad (y una mala reputación), la inteligencia artificial conversacional y la automatización se pueden entregar a través de modalidades de texto y voz y, por lo tanto, es posible implementarlos en una variedad de canales y dispositivos, desde SMS y webchat para mensajes de texto hasta llamadas telefónicas y Smart speakers.
La Inteligencia Artificial Conversacional, en su mejor momento, produce resultados que son indistinguibles de los proporcionados por un ser humano. Considera la última vez que te comunicaste con una empresa y te diste cuenta de que podrías haber realizado las mismas tareas manteniendo los mismos esfuerzos, si no menos, que si te hubieras comunicado con una persona. Ese es el pináculo de la IA conversacional.
¿Por qué la Inteligencia Artificial Conversacional es tan popular
A continuación te damos 8 razones sobre por qué la Inteligencia Artificial Conversacional es tan popular en la era de las expectativas de los consumidores de alto nivel
- Disponibilidad 24x7x365. Los chatbots no se cansan ni se van de vacaciones. Más de la mitad de los consumidores en cualquier negocio buscan disponibilidad 24/7. Y la IA conversacional puede adaptarse fácilmente a estas necesidades.
- Respuestas instantáneas. Todos los asistentes virtuales dedican una fracción de segundo a preparar una respuesta. Cada chatbot de IA puede responder simultáneamente a una gran cantidad de usuarios, a diferencia de un empleado. Aproximadamente el 69% de los clientes destacan las respuestas rápidas de los bots como una ventaja comercial crucial.
- Paciencia ilimitada. Muchas empresas tienen como objetivo brindar un servicio excelente. Sin embargo, algunos clientes pueden requerir más paciencia por parte del personal. Debido a que carece de emociones, el chatbot no se ve afectado por ellas. Como resultado, los asistentes virtuales pueden responder consultas indefinidamente, repitiendo lo mismo mientras mantienen la calma.
- Multilenguaje. Son posibles los bots de texto o voz que pueden comunicarse en varios idiomas. Es simplemente una cuestión de programación y configuración. Esto permite a la empresa atraer más clientes sin tener que contratar trabajadores multilingües.
- Reducción de costos. Los asistentes virtuales, en promedio, ahorran a una empresa $ 0.70 en cada solicitud del cliente, según varias estimaciones. Al calcular el número de solicitudes por día, mes y año, lo verás.
- Aumento en las ventas. Las ventas aumentaron un 67 % en las organizaciones que implementaron con éxito la IA conversacional, según los estudios. Vale la pena señalar que los clientes tienen fe en la conversación del bot de IA. Alrededor del 22% de los compradores compran cosas según sus recomendaciones.
- El contacto con el cliente ha aumentado. Las personas disfrutan interactuando con chatbots, ya sean simples o complejos. Los clientes están más familiarizados con la marca como resultado de esto. Casi el 80 % de los clientes sienten que su interacción con un bot de IA fue favorable.
- Minimiza los errores humanos. Las personas son propensas a cometer errores. Los asistentes virtuales que han recibido la capacitación adecuada hacen un buen trabajo con pocas fallas. Según las estadísticas de la empresa, la comunicación de los consumidores reales con los agentes humanos se redujo en un 70 % el año pasado como resultado de la implementación de chatbots de IA. Puedes imaginar cuánto más precisos se han vuelto los procesos comerciales.
5 estrategias que pueden hacer que la IA conversacional cambie las reglas del juego
- Elegir los casos de uso apropiados. Los casos de uso que tienen el potencial real de afectar las experiencias de los consumidores y los empleados son los más poderosos. Las organizaciones que no dedican tiempo a conocer las preferencias de sus clientes y los problemas críticos, por otro lado, instalan con frecuencia tecnologías ineficientes. La solución de IA conversacional, si se incorpora incorrectamente, puede llevar a los clientes a otros canales de servicio manual, lo que esencialmente transfiere los costos de una parte de la organización a otra.
- Alinearse con los objetivos de la empresa. La IA conversacional, al igual que otras herramientas de automatización estratégica, requiere un enfoque deliberado, estableciendo objetivos que se correspondan con los objetivos de la empresa y rastreando el ROI. Con demasiada frecuencia, las empresas pueden caer en la trampa de experimentar con nuevas tecnologías antes de comprender completamente cómo pueden resolver un problema comercial. La IA conversacional debe centrarse en las áreas más críticas para la mejora: mejorar el NPS, aumentar las tasas de retención, reducir el número de quejas y minimizar gastos.
- Antes de comenzar, resuelve las inquietudes sobre los datos. Para aprender y desempeñarse de manera significativa, los sistemas de IA conversacionales requieren una gran cantidad de datos de alta calidad para superponerse a cualquier solución de IA, lo que garantiza obtener resultados excepcionales. Además, cuantos más datos haya, más fácil será crear modelos que puedan analizar e interpretar el habla de manera efectiva. Para las empresas que no están actualizadas en su arquitectura de datos, esto puede ser un problema.
- Define los objetivos de tu empresa. El primer y más importante componente de la estrategia del chatbot es definir el propósito u objetivos. Para maximizar los beneficios del chatbot para el negocio, visualiza el mejor de los casos para la audiencia y las acciones que deseas que realicen para lograr la experiencia. Las corporaciones suelen utilizar bots para aumentar las ventas, automatizar el servicio al cliente o mejorar su presencia en línea. También debes integrar tu estrategia de chatbot con las necesidades de tus clientes.
- Haz mapas de viaje para tus clientes. Para los casos de uso que están dentro del alcance del trabajo, una buena estrategia de bot debe brindar una experiencia positiva al cliente. Cuando se trata de la gestión de la experiencia del cliente, el mapeo del viaje del cliente es fundamental. Ayuda a las empresas a determinar cómo brindar una mejor experiencia general que conduzca a una mayor felicidad y lealtad del cliente.
La idea general es crear una experiencia que deleite a los consumidores y obtener mejores resultados utilizando un bot como canal adicional.
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Conclusión:
Si se hace correctamente, la Inteligencia Artificial Conversacional puede proporcionar beneficios comerciales genuinos. Y, sí, realmente está reescribiendo las reglas del compromiso con el cliente. Las empresas son cada vez más accesibles a medida que avanzamos hacia un futuro de software low-code/no-code. El cambio a sistemas basados en la nube como Microsoft Azure, Amazon Web Services y Google Cloud ha hecho que el software como servicio sea más accesible y rápido.
Las soluciones de automatización e inteligencia artificial conversacional de AutomationEdge pueden ayudar a lograr la satisfacción del cliente deseada. Con estas tecnologías avanzadas, las empresas pueden implementar de forma más sencilla la Inteligencia Artificial Conversacional y obtener los beneficios de un mejor servicio al cliente y mayores ingresos. Trabajar con un experto en inteligencia artificial conversacional como AutomationEdge, por otro lado, garantizará que tu proyecto logre los objetivos comerciales deseados.
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