RPA en la industria de la salud: la simbiosis perfecta entre humanos y robots

HIXSA

26 julio, 2021

La industria de salud es uno de los sectores con mayor crecimiento en la actualidad, pero también de los que tienen una menor adopción de nuevas tecnologías para la gestión de sus procesos y datos, lo que ha derivado en múltiples errores que cuestan a las instituciones mucho dinero, y en casos extremos, la vida de los pacientes. En este blog exploramos los beneficios de las tecnologías como RPA y la inteligencia artificial en sector salud; y nuestros consejos para comenzar con su implementación.

La adopción de RPA en el cuidado de la salud es escasa, a pesar de que es el sector de más rápido crecimiento en el mercado mundial de software corporativo. Según estudios de mercado, se espera que el mercado de la automatización de procesos robóticos (RPA) alcance los $ 5 mil millones para 2024. Se espera que esa tendencia continúe en los próximos meses. Por lo tanto, no es sorpresa que los sistemas de salud tengan múltiples procesos basados en reglas y generen una gran cantidad de datos.

RPA es en un poder invencible, eliminando todas las ineficiencias en los procesos de atención médica.

¿Qué significa RPA para la industria de la salud?

Existen múltiples tareas exigentes, como la gestión de reclamaciones, en los sistemas que requieren de multiples recursos. Esto resulta en altos costos operativos y retraso en los procesos.

El potencial de la automatización y la RPA para los profesionales de la salud puede abordar estas preocupaciones y mejorar la satisfacción del paciente al hacer que los sistemas y procesos sanitarios sean más eficientes y rápidos.

La importancia de RPA en el sector salud

La automatización robótica de procesos es una guía para los gigantes de la salud, ya que esta industria es uno de los negocios más tradicionales con la máxima renuencia a la modernización. La eliminación de las ineficiencias daría como resultado una mejor atención médica, con beneficios tanto para la industria como para la población en general.

Las ineficiencias son inevitables, pero pocas enfrentan problemas como leyes estrictas con respecto a los datos de los pacientes y la falta de recursos para hacerles frente. La tecnología, especialmente la automatización, puede empoderar a los gigantes de la salud para fortalecer sus sistemas de administración de bases de datos, lo que permite a los trabajadores concentrarse en la salud del paciente en lugar de perder tiempo en documentación y otras tareas.

Los fondos para los servicios de TI y de atención médica se derivan de las ganancias de los proveedores de atención médica. RPA permite a los proveedores de atención médica evitar proyectos de implementación de transformación digital costosos y de larga duración y obtener resultados rápidos, lo que les permite dedicar más recursos a la atención al paciente.

Casos de uso de RPA en la atención médica

Programación de pacientes

Los pacientes pueden programar citas sin la intervención de los trabajadores del hospital gracias al uso de la tecnología RPA. Además de eliminar el requisito de asignación de recursos para la programación, esta aplicación puede mejorar las relaciones con los clientes al permitir que los pacientes programen citas más rápidamente.

Gestión de Reclamos

La facturación lleva tiempo después de que se realiza un servicio de atención médica debido a las tareas manuales, mundanas y repetitivas involucradas en el proceso de administración de reclamos. La entrada, el procesamiento y la evaluación de documentos y datos son parte de la gestión de reclamaciones. La gestión de reclamaciones basada en RPA puede eliminar los errores humanos durante el proceso, además de automatizar las operaciones que requieren mucho tiempo. Según la investigación, el fraude de seguros de Medicare / Medicaid representa la mayor parte de los reclamos falsos entre todos los demás tipos de fraude de seguros en los Estados Unidos. ¡Y la automatización ayuda a eliminar estos riesgos fundamentales!

Cumplimiento normativo

RPA ayuda a los proveedores de atención médica a rastrear y documentar cada paso del proceso en archivos de registro estructurados para cumplir con los requisitos de auditoría externa. Además, RPA mejora la confidencialidad de los datos porque los bots manejan estos procesos.

Entrada, migración y extracción de datos

El negocio de la salud depende en gran medida de los registros en papel y necesita desesperadamente una transformación digital . Por ejemplo, los proveedores de atención médica digitalizan la información de los pacientes para almacenarla electrónicamente y otros médicos y pacientes pueden acceder a ella en línea. Los bots de RPA pueden automatizar el proceso de extracción de datos de sistemas heredados e ingresarlos en sistemas digitales. Luego, cuando es necesario migrar datos para otro propósito, como la investigación médica, un bot de RPA específico puede encargarse de ello.

Beneficios de la RPA en la industria de la salud

Los siguientes son los principales beneficios de RPA en la industria de la salud:

  • Ahorro de costos: el software RPA cuesta una fracción de lo que las empresas de atención médica pagan a los trabajadores por realizar actividades manuales. Según el informe de CAQH, la automatización de las tareas administrativas en el ciclo de ingresos puede ahorrarle al negocio de la salud $ 13,3 mil millones.
  • Recordatorios: es menos probable que los pacientes pierdan sus citas gracias a la automatización de la programación de pacientes y los recordatorios de citas enviados por el bot RPA , lo que permite a los médicos ver a más pacientes, lo que aumenta la productividad y la eficiencia.
  • Minimiza las posibilidades de errores humanos: el error humano se eliminaría, ya que, los bots siguen reglas preprogramadas en operaciones basadas en reglas. Por lo tanto, el procedimiento basado en reglas estará libre de errores si el programador no comete ningún error al escribir el código.
  • Mejora la experiencia del paciente: los bots de RPA automatizan la asistencia de atención al cliente y facilitan que el equipo de asistencia al paciente maneje las consultas de los pacientes. El uso del sistema de automatización de procesos robóticos (RPA) en las oficinas frontales y traseras permite a los proveedores de atención médica brindar un mejor servicio al cliente .
  • Mayor satisfacción de los empleados: la satisfacción de los empleados puede verse afectada por la asignación de trabajos tediosos al equipo, lo que puede conducir a una mayor rotación de empleados. Como resultado, hay más contratación e incorporación, y los empleados son mucho menos productivos. Con RPA, la carga de trabajo es menor y la satisfacción de los empleados se multiplica.

¿Qué considerar para una implementación exitosa de RPA?

Las implementaciones de RPA , como cualquier otro esfuerzo tecnológico, pueden fallar por una variedad de razones, incluida la falta de capacitación, casos de uso dañinos, la omisión de partes interesadas esenciales y más.

El CIO propone que las empresas adopten numerosas mejores prácticas para una implementación exitosa de RPA, incluida la realización de una investigación exhaustiva, la educación del personal, el establecimiento de un caso de uso sólido y la revisión de la seguridad.

Además, ten en cuenta que RPA es una tecnología muy joven con un potencial de rápida expansión para transformar las operaciones heredadas. Por lo tanto, las organizaciones primero deben averiguar qué problema quieren abordar con RPA y qué herramientas les ayudarían a llegar allí.

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Consulta la información original en inglés.