La automatización robótica de procesos (RPA) es un elemento importante del conjunto de herramientas ‘Future of Work’. De acuerdo con la investigación, alrededor del 70% al 80% de los procesos comerciales basados en reglas pueden automatizarse. Por tal motivo las grandes organizaciones se han dado cuenta de los beneficios de la automatización y están tratando de utilizar esta herramienta rápida y efectiva. En este blog, te presentamos un breve resumen de todo lo que necesitas saber sobre RPA, desde sus beneficios hasta casos de uso, y mucho más.
La automatización de procesos robóticos se puede definir como una práctica tecnológica y comercial que se ocupa del desarrollo y la gestión de ‘robots’ de software que funcionan como usuarios de aplicaciones, automatizando tareas estructuradas y repetibles en un sistema de software de organización.
AI Chatbot y su influencia en la atención al cliente
Los chatbots han existido durante años y ahora se están generalizando al brindar soporte a aplicaciones, sitios de redes sociales, Microsoft, etc. Los informes publicados por Pew Research en 2015 sugieren que los mensajeros móviles son utilizados por el 36% de los propietarios de teléfonos inteligentes. Y este número crecerá al 49% en el grupo de edad de 18 a 29 años.
Una encuesta realizada por la firma de investigación de mercado One Reach, investigó el comportamiento del consumidor de EU hacia los mensajes de texto en aplicaciones de servicio al cliente y descubrió que el 64% de los consumidores prefiere enviar mensajes de texto que mensajes de voz como soporte de servicio al cliente, y el 77% de los consumidores tienen un enfoque positivo hacia las empresas que ofrecen capacidad de texto.
Los mensajeros móviles como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger se han convertido en un medio popular de comunicación en teléfonos móviles. WhatsApp tiene mil millones de usuarios activos mensuales, mientras que Facebook Messenger y WeChat tienen aproximadamente 900 millones y 700 millones de usuarios respectivamente. En términos de popularidad, han superado las redes sociales demostrando la importancia de la Inteligencia Artificial en el sistema de atención al cliente de las organizaciones.
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RPA para la empresa moderna
La clave para la implementación efectiva de RPA es comprender sus beneficios y desafíos. Si bien los procesos manuales son ineficientes y capaces de errores, RPA permite a la empresa moderna de las siguientes maneras:
- Aumenta la velocidad del proceso junto con una reducción de errores
- Dado que los departamentos de TI dedican el 30% de su tiempo a tareas de bajo nivel, la automatización les permite enfocarse en un trabajo más calificado, mejorando la satisfacción de los negocios y los empleados.
- El 50% de las empresas gastan de $ 5 a $ 25 en una factura procesada manualmente. RPA aumenta la calidad de los datos al reducir las ediciones manuales y los riesgos de cumplimiento
Tendencias futuras: un cambio en la forma en que las organizaciones hacen negocios
Actualmente, RPA es una de las aplicaciones de inteligencia artificial más populares, ya que el 98% de los líderes empresariales de TI consideran que la automatización es esencial para generar ganancias. A continuación se enumeran algunas de las tendencias relacionadas con la automatización, que ayudarán a descubrir hacia dónde se dirige exactamente en el futuro:
- RPA puede desempeñar un papel importante en el análisis de Big Data e Internet de las cosas al simplificar la gestión de datos. El software puede analizar los datos disponibles junto con el tiempo necesario para procesarlos y la cantidad de actividades de automatización que quedan al final
- Estas herramientas permitirán a las industrias utilizar una fuerza laboral flexible y escalable, lo que dará como resultado una reversión de los trabajos de subcontratación
- Cuando se integra con otras tecnologías, los beneficios de RPA trascienden y producen resultados aún mejores y más eficientes.
- El software RPA funciona para mejorar la experiencia del cliente al imitar las actividades humanas y ha demostrado ser una buena alternativa para los humanos, al tiempo que crea una relación leal con los clientes.
Los 10 casos de uso más comunes en todas las industrias
RPA ha transformado numerosos procesos comerciales. Los investigadores de Hadoop estiman que las compañías potencialmente ahorrarán entre $ 5 billones y $ 7 billones con RPA, para 2025. También predicen que el software generará una producción de 140 millones de ETC al realizar tareas comerciales cotidianas. Los siguientes son algunos ejemplos / casos de uso que existen en varias industrias:
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- Instalaciones de software
- Migración de datos y entrada
- Procura pagar
- Cotización a efectivo
- Preparación y difusión de informes periódicos.
- Incorporación de clientes
- Crear y entregar facturas
- Servicio al cliente
- Actualización de CRM
- Generando correos masivos
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Aspectos a tener en cuenta al seleccionar la herramienta RPA correcta
Entre los tres tipos de herramientas RPA (bots RPA, soluciones de autoaprendizaje y automatización cognitiva / inteligente), las soluciones de automatización cognitiva / inteligente de la tercera herramienta son las más demandadas. También ha habido casos en los que los vendedores de RPA han recomendado bots programables, en lugar de las soluciones de automatización cognitiva.
Al elegir la herramienta RPA, lo que debe recordar es que la herramienta debe integrarse fácilmente con los sistemas existentes, debe ser escalable con el crecimiento de la empresa, y debe ser capaz de recopilar y analizar datos operativos y ofrecer un informe detallado sobre el proceso.
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Cosas para recordar al implementar RPA
Hay algunos puntos que deberás tener en cuenta antes de la implementación de RPA:
- Identifica primero el proceso que debe automatizarse: el proyecto piloto de automatización debe identificarse primero antes de implementar RPA en todos los procesos. Una vez que estés seguro de los beneficios, puedes elegir otros procesos. De manera similar, un proceso puede automatizarse total o parcialmente. De cualquier manera, comprende primero el proceso y el efecto de la automatización en él, antes de seleccionarlo como proyecto piloto.
- Se necesita supervisión humana en la automatización : asegúrate de que el equipo esté capacitado sobre RPA, los cambios en el proceso después de la implementación y las medidas que deben tomarse después del despliegue.
- Asignación de presupuesto: la automatización es una inversión costosa, por lo que debes asegurarse de que se asigne suficiente presupuesto para implementar el proceso. Debes tener en cuenta que pocos procesos muestran resultados inmediatos, mientras que otros toman tiempo para proporcionar un buen ROI.
- Selección del proveedor correcto: una vez que se define el objetivo de la automatización, los interesados están convencidos y se ha identificado el proceso, debes seleccionar el software y el proveedor correctos. El proveedor debe estar tecnológicamente a la vanguardia, debe proporcionar capacitación para usar el software y debe brindar soporte al cliente durante el uso inicial del software.
Creación de un caso comercial de RPA para su gestión
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus procesos comerciales, y RPA brinda la oportunidad de transformar estos procesos a un bajo costo. Sabiendo que sin un plan claro es probable que falle un pequeño piloto de RPA, debes crear un caso de negocio de RPA que arroje resultados a largo plazo. Puedes comenzar con poco o crear primero una estrategia de automatización integral para buscar la financiación que necesitas.
El enfoque para construir un caso de negocios que ofrezca resultados a largo plazo en RPA requiere un plan claro, y a continuación se incluye una lista de consideraciones de casos de negocios relacionadas con la implementación de RPA:
- Claro sobre los objetivos y resultados: debe ser claro sobre los resultados que espera con el cambio
- Hacerlo bien la primera vez: complete una revisión exhaustiva antes de comenzar el proceso
- El entorno de la organización: entienda si su negocio está inclinado hacia la automatización
- Entrega de resultados a largo plazo: vea si podrá crear valor al hacer un cambio en las principales iniciativas
Principalmente necesitarás hacer un análisis exhaustivo de sus procesos comerciales, para comprender qué procesos serán más propicios para la automatización. Una vez que se analizan, puedes elegir los procesos que serán el objetivo de la automatización.
Una vez que los bots estén operativos, puedes realizar una evaluación del proceso para comprender las capacidades de los bots. Elige un proceso para una prueba de concepto y una vez que el bot esté operativo, puedes crear un video de él realizando el proceso. Esto es para resaltar y tener una comprensión clara de los diferentes pasos tomados por el bot, para justificar y avanzar con el uso más amplio de RPA.
Ahora que se ha completado la prueba de concepto original, continúa con los otros procesos con los bots adicionales. Los próximos pasos en la automatización deben incluir lo siguiente:
- Revisa las áreas objetivo y la salida
- Planifica la prioridad y ejecución del negocio
- Crea una hoja de ruta RPA para tu negocio
- Forma un equipo de proyecto y contrata a un socio de automatización
- Comienza con una fase de diseño detallada
Es necesario que estos pasos estén bien definidos al crear un caso de negocio. Una vez que el caso se completa y se aprueba, se deben finalizar los requisitos para la adquisición del proveedor de RPA. Si bien existen diferentes enfoques que su empresa puede adoptar para desarrollar un caso de negocios, el más importante es crear una estrategia y asegurar la financiación requerida.
Conclusión
La implementación de RPA en las organizaciones permite la redistribución efectiva de los empleados a roles mucho más de valor agregado. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción de los empleados, el ROI y la satisfacción del cliente.
Las organizaciones ansiosas por aumentar la productividad, reducir costos y obtener ganancias recibirán sistemas RPA, una gran ventaja competitiva. En AutomationEdge RPA, animamos a las empresas a probar el sistema. No es necesario implementar la automatización de todo el sistema desde el principio. Comience de a poco y automatice un proceso a la vez para ver si es la opción correcta para su empresa.AutomationEdge es una solución de la automatización inteligente garantiza que todas las operaciones en la oficina central, la oficina intermedia, la oficina administrativa y las operaciones de TI se realicen a una velocidad mayor y a un costo reducido, lo que puede ayudar a aumentar significativamente la línea superior y la línea inferior de la empresa. Comienza tu transformación a una Empresa Digital Autónoma, solicita una demostración con nuestro equipo de expertos.
