Top 10 consejos para hacer marketing con Conversational AI

HIXSA

11 abril, 2022

La IA conversacional está ganando terreno como un medio para automatizar la mensajería y los sistemas habilitados para voz que brindan interacciones similares a las humanas entre computadoras y humanos, pero estos proyectos son notoriamente difíciles de completar. En este blog exploramos las claves para ayudarte a potenciar tu proyecto de Conversational AI en el área de marketing. Las funciones de voz en torno a las conversaciones con los clientes, el correo electrónico y la mensajería instantánea son los tres modos clave de comunicación en todas las organizaciones en las que la IA conversacional puede tener un impacto radical en el funcionamiento de la organización. Acceder a datos e información de estos tipos de comunicación que son útiles para una organización requiere una cantidad significativa de procesamiento manual. Puede reducir drásticamente los costos y mejorar la experiencia del cliente, aumentar los puntajes de NPS y aumentar la retención de clientes y los ingresos con la IA conversacional adecuada. En los últimos diez años, varias empresas han adoptado la tecnología de reconocimiento de voz. Los clientes, por otro lado, se quejaban de que la tecnología no era lo suficientemente buena y no ayudaba realmente a mejorar la experiencia del usuario hasta hace poco. Estamos siendo testigos de mejores experiencias para los consumidores a medida que el software de reconocimiento de voz se vuelve más sofisticado. En la nueva tecnología Conversational AI , la capacidad de analizar correos electrónicos está en primer plano. Anteriormente, las empresas tenían que analizar grandes volúmenes de datos de correo electrónico e ingresarlos en enormes y onerosas plataformas de gestión de casos que costaban millones de dólares y su implementación demoraba entre tres y cinco años. Sin embargo, ahora existe tecnología para obtener más datos de tu correo electrónico, como cuánto tráfico recibe tu correo electrónico, qué tipos de interacciones tiene tu personal con clientes y socios, y qué tipos de solicitudes se realizan. Luego, el software organiza el material que antes no estaba estructurado y le da las alas IA para volar. Como era de esperar, la industria de servicios financieros y los bancos de inversión, que manejan grandes cantidades de datos y consumidores, están a la vanguardia de esta forma de IA conversacional.

¿Qué ventajas puede aportar el marketing conversacional?

Las empresas pueden ver quién está viendo su sitio web con gran detalle. Esto les permite tener conversaciones significativas en tiempo real. Las empresas pueden usar IA, chat, voz y otras tecnologías para explotar los datos, lo que da como resultado una comunicación más personalizada. En la Nueva Normalidad, esta es una prioridad principal. Las empresas B2B pueden dirigir a sus clientes potenciales mejor calificados a vendedores personales La velocidad y la comunicación humana son fundamentales en una era en la que los compradores anticipan una “experiencia similar a la de Amazon”. Las plataformas de marketing conversacional pueden ayudar a las organizaciones a interactuar de manera más efectiva con sus clientes, pero ¿cómo hace una empresa para desarrollar una estrategia de marketing conversacional exitosa? Aquí hay algunos consejos para ayudarte a comenzar.

1. Se deben implementar opciones de autoservicio.

Las soluciones de autoservicio no solo liberan a los agentes de algunas de sus responsabilidades, sino que también pueden mejorar la satisfacción del cliente. Es fantástico brindar a los clientes la opción de interactuar con un representante en vivo. Da a los niños la capacidad de resolver problemas por sí mismos.

2. Aumenta el número de personas que te conocen en las redes sociales.

Muchas empresas están utilizando las redes sociales para interactuar con sus clientes. La IA puede permitir que tales negocios cierren la brecha de comunicación existente entre las personas.

3. Los bots se pueden usar para programar reuniones.

El uso de bots para calificar clientes potenciales y programar reuniones con representantes de ventas, es un excelente enfoque para presentar una conversación centrada en el cliente. Los clientes pueden reservar rápidamente una reunión con un bot y pasar a otras cosas en lugar de esperar a que los representantes les devuelvan las llamadas./p>

4. Elegir los casos de uso apropiados.

Los casos de uso con el potencial de impactar en las experiencias de los consumidores y los empleados son los más poderosos. Las organizaciones que no se toman el tiempo para aprender sobre las preferencias de sus clientes y sus problemas tienen más probabilidades de instalar tecnología que no es efectiva. La IA conversacional, si se usa incorrectamente, puede llevar a los clientes a otros canales de servicio manual, trasladando así los costos de una parte de la organización a otra.

5. Crear un mapa de viaje del cliente.

El mapeo de la ruta del cliente se está volviendo cada vez más crucial a medida que las experiencias multicanal se vuelven el estándar. Al conectar prospectos a chatbots o agentes en vivo, las empresas pueden crear un mapa de la experiencia del cliente, lo que puede ayudarlos a descubrir áreas donde las plataformas de marketing conversacional pueden aliviar los puntos débiles.

6. Optimiza el proceso de convertir clientes potenciales de calidad en vendedores reales.

Si las opciones de autoservicio no funcionan, deberás priorizar los clientes potenciales para obtener ayuda en vivo. Las empresas pueden usar plataformas de marketing conversacional para identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de comprar y llevarlos al principio de la cola.

7. Los representantes de ventas deben mejorar sus habilidades.

Se puede desbloquear todo el potencial del marketing conversacional brindando a los profesionales de ventas capacitación sobre técnicas y herramientas. Ahorra tiempo al poder mantener diálogos en tiempo real con prospectos previamente calificados y priorizados. Sin embargo, los representantes deben poseer las habilidades necesarias para un marketing conversacional efectivo. Las plataformas de capacitación a pedido como Trailhead pueden ayudarte a comenzar.

8. Alineación con los objetivos de la empresa.

La adopción de IA conversacional, como otras herramientas de automatización estratégica, requieren un enfoque estratégico, identificando objetivos que se correspondan con las metas corporativas y calculando el ROI. Sin él, no podrás comparar los resultados con el caso de negocio. Con demasiada frecuencia, las empresas caen en la trampa de experimentar con nuevas tecnologías sin comprender completamente cómo se pueden usar para resolver un problema comercial. La IA conversacional debe centrarse en las áreas de mejora más importantes: mejorar el NPS, aumentar las tasas de retención, reducir las quejas y reducir los gastos.

9. Reconoce tu mercado objetivo.

La cantidad de datos que proporciona el marketing conversacional es una de las ventajas más significativas. Cuando un visitante interactúa con un chatbot, habla con un representante o completa una encuesta, se genera más información sobre sus necesidades. Los representantes pueden usar herramientas de marketing conversacional para evaluar cómo y dónde están teniendo éxito, y dónde podrían mejorar.

10. Antes de comenzar, primero debes resolver las dificultades con los datos.

Para aprender y desempeñarte con éxito, los sistemas de IA conversacionales requieren una gran cantidad de datos de alta calidad para superponer la solución de IA, lo que garantiza que obtendrás los mejores resultados posibles. Cuanto más fácil sea crear modelos que puedan comprender e interpretar la comunicación de manera efectiva, más ricos y accesibles serán los datos. Esto puede ser un problema para las empresas.

Nota final:

El marketing conversacional tiene que ver con la construcción de vínculos más fuertes entre las empresas y sus clientes. Se trata de brindar soluciones personales a los compradores y ofrecer a los profesionales de ventas la mejor oportunidad de expandir la canalización al priorizar sus clientes potenciales. Lo mejor de todo es que produce resultados más rápidos y eficientes, y en una época en la que incluso un retraso de un segundo puede resultar en una experiencia negativa, el marketing conversacional puede ayudar a las empresas a establecer asociaciones a largo plazo. AutomationEdge es un producto de automatización de procesos robóticos inteligentes incluye tecnologías esenciales para la automatización de front office, middle office, back office y las operaciones de TI. Contáctanos para solicitar una demostración personalizada.

Guía del CIO para la evaluación de soluciones RPA

En esta guía para CIO’s compartimos las claves para evaluar soluciones de RPA para tu negocio.

6 formas en que la gestión de contenido empresarial genera ROI

Este documento técnico examina el retorno de la inversión de los sistemas ECM,  citando estadísticas alucinantes que demuestran cómo la gestión de la información es imprescindible.

7 Claves para elegir una solución RPA

En este eBook detallamos cómo seleccionar la herramienta correcta de Automatización Robótica de Procesos después de evaluar tus necesidades comerciales y hacerlas coincidir con los resultados.

5 claves para una práctica saludable de gestión inteligente de la información

En este eBook te compartimos cinco claves para una práctica saludable de gestión inteligente de la información y el desafío de la gestión de documentos en los negocios.