Top 5 beneficios de la hiperautomatización para las empresas

Top 5 beneficios de la hiperautomatización para las empresas en 2024

HIXSA

4 enero, 2024

La hiperautomatización está cambiando el mundo empresarial, acelerando la adopción de tecnologías en todas las industrias como la automatización robótica de procesos, la IA generativa, las soluciones inteligentes de procesamiento de documentos, el análisis de datos, la IA conversacional, la automatización de procesos de TI, etc. Transformando dinámicamente los procesos comerciales y ahorro de tiempo, costos y recursos.

De acuerdo con las Tendencias de automatización de TI de Gartner 2022, para 2024 más del 70% de las grandes organizaciones globales tendrán más de 70 iniciativas de hiperautomatización simultáneas que exigirán gobernanza o enfrentarán inestabilidad. La idea de hiperautomatización va mucho más allá de automatizar los procesos manuales repetitivos o escalar la automatización existente, también ofrece potencia y flexibilidad para automatizar procesos “no se podían automatizar”. La hiperautomatización es una clave para la transformación digital que ofrece el siguiente nivel de inteligencia empresarial.

5 beneficios de la hiperautomatización

A continuación describiremos los cinco principales beneficios de la hiperautomatización para empresas de todos los sectores.

1. Reducir los costos operativos mediante la minería de comunicaciones

La hiperautomatización integra el poder de las tecnologías reduciendo drásticamente los costos operativos al eliminar la necesidad de trabajo manual y minimizar los costosos errores humanos. También optimiza los recursos al proporcionar visibilidad completa sobre los procesos comerciales.

Utilizando el poder de tecnologías como Ticket Intelligence o análisis de tickets basado en inteligencia artificial, minería de comunicación, análisis de datos, etc., las empresas pueden rastrear e inspeccionar los procesos comerciales en tiempo real. Además, estas tecnologías ayudan a las empresas a identificar desafíos, cuellos de botella y pasos innecesarios en un proceso y rediseñarlo utilizando herramientas de hiperautomatización para optimizar los costos y la eficiencia del proceso.

Un informe de Gartner afirma que para 2024, las tecnologías de hiperautomatización utilizadas para rediseñar los procesos operativos ayudarán a las empresas a reducir los costos en un 30%.

2. Agentes automatizados para mejorar la productividad

Al igual que con cualquier otro proceso de automatización, la hiperautomatización multiplica la eficiencia y la productividad de los empleados al eliminar el trabajo manual y las tareas repetitivas. Al utilizar este enfoque, las empresas pueden simplemente implementar RPA o chatbots impulsados ​​por IA en tareas que agregan más valor al negocio al delegar tareas manuales a bots que están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Además, con las soluciones de procesamiento inteligente de documentos (IDP) impulsadas por el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y la automatización cognitiva o inteligente, las empresas pueden comprender la información o los datos no estructurados en estos procesos complejos y crear flujos de trabajo de un extremo a otro en lugar de solo un proceso, por ejemplo, en automatización de recursos humanos.

3. La hiperautomatización mejora la toma de decisiones con agilidad empresarial

La plataforma de hiperautomatización integra el poder de la IA generativa y la automatización que permite que los datos en silos se comuniquen entre sí sin problemas. Esta integración de varios procesos comerciales es muy importante, ya que proporciona agilidad y flexibilidad al negocio al proporcionar una descripción general en tiempo real de los procesos comerciales, sus datos y sus interacciones. Esto ayuda a lograr mejores capacidades analíticas que conduzcan a la toma de decisiones basada en datos. En última instancia, esto da como resultado operaciones comerciales escalables que pueden adaptarse fácilmente a entornos comerciales cambiantes.

4. Los agentes de IA mejoran la satisfacción de los empleados y clientes

Sumergirse en el alarmante aumento de la deserción de empleados y crear un lugar buen lugar de trabajo es de suma importancia. Las investigaciones afirman que el aburrimiento crónico en el trabajo aumenta la rotación de empleados y afecta negativamente su bienestar. Con tecnologías de hiperautomatización como chatbots impulsados ​​por IA, WhatsApp y automatización de MS Teams, las empresas pueden evitar este tipo de crisis y crear un entorno de trabajo más atractivo y significativo para los empleados.

Hablando de clientes, ellos son los que realmente generan el negocio. Por tanto, la satisfacción del cliente es la primera prioridad de cualquier negocio. Con chatbots de autoservicio y minería de comunicaciones, las empresas pueden comunicarse directamente con sus clientes y recibir sus comentarios para mejorar el servicio. Además, la experiencia de autoservicio añade más valor para los clientes. La solución de hiperautomatización permite a las empresas brindar un servicio más rápido y consistente para resolver sus consultas o quejas. La hiperautomatización también ayuda a recopilar información valiosa sobre el comportamiento del cliente para mejorar drásticamente el rendimiento empresarial.

5. Crea empresas preparadas para el futuro con hiperautomatización

Como se dijo al principio, el concepto de Hiperautomatización va más allá de la automatización tradicional. Transforma inteligentemente los procesos de negocio para que sean coherentes entre sí. Los mecanismos de autoaprendizaje y autorreparación ayudan a que la automatización aplicada mejore constantemente sin modificar la tecnología ni tener intervención externa. Esto significa que, con tecnologías líderes como la IA generativa y la automatización, las organizaciones pueden mantenerse fuertes durante años sin temer por su infraestructura tecnológica.

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Conclusión

El cambio inteligente de la automatización tradicional a la hiperautomatización está beneficiando a las empresas al tener una ventaja competitiva a largo plazo. Cuando se trata de comprender la importancia y los beneficios de la hiperautomatización, es importante aprender y comprender las tecnologías emergentes como la IA generativa, el análisis de datos, la solución inteligente de procesamiento de documentos u OCR, la automatización de procesos de TI o las soluciones conversacionales, etc.

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Las empresas se componen de diferentes tipos de procesos y algunos de ellos dependen críticamente del tiempo, como el procesamiento de salarios, la nómina, el procesamiento de facturas y los informes regulatorios. Estos procesos tienen un requerimiento inestable de recursos e incurren en un costo enorme para la empresa.

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Consulta la información original en inglés.

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