Transformando los Recursos Humanos a partir de la gestión de servicios

HIXSA

3 diciembre, 2018

A medida que las organizaciones buscan implementar la transformación digital y múltiples procesos de automatización en toda la empresa, los departamentos de Recursos Humanos (RRHH) también se están involucrando en la acción.

Los servicios diarios eficientes y de fácil acceso ahora son obligatorios para el moderno equipo de recursos humanos, que a su vez libera recursos para impulsar verdaderamente la agenda de talentos, apoyar la estrategia comercial y la cultura.

En este blog profundizamos en cómo los equipos de RRHH navegan en entornos digitales cambiantes, en específico, a partir del lanzamiento de la solución de gestión de servicios de recursos humanos de Cherwell, en esta ocasión contamos con la opinión de Kim Osoba, Directora de Adquisición de Talentos de Cherwell, para conocer a detalle el terreno.

¿Con qué desafíos se enfrentan los departamentos de RRHH que podrían minimizarse con una solución de gestión de servicios?

Considero que los desafíos a los que se enfrentan los profesionales de RRHH se encuentran en varios grupos, la mayoría de los cuales tienen que ver con el aumento de la digitalización y el rápido ritmo de cambio que enfrentan todas las organizaciones.

  • En el frente del compromiso de los empleados, el personal de Recursos Humanos (como la mayoría, si no todos), esperan una experiencia similar a la del consumidor, que se puede personalizar por geografía y/o ubicación dentro de la organización. Eso es algo que proporciona una herramienta de gestión de servicios de recursos humanos.
  • Mientras pensamos en la capacidad y capacidad del equipo de recursos humanos, una solución de administración de servicios libera un tiempo valioso para que los ejecutivos de recursos humanos se centren en iniciativas más amplias, el negocio y la organización en general. Simultáneamente, esto puede impulsar el desarrollo de las capacidades estratégicas y el impacto del equipo de Recursos Humanos.
  • En el ámbito de la excelencia operativa de recursos humanos, con la automatización que proporciona una solución de administración de servicios, podemos priorizar las operaciones en tiempo real y la resolución de problemas. Podemos descubrir nuevos niveles de análisis sobre las necesidades de los empleados y las demandas del equipo de recursos humanos y optimizarlos en consecuencia.
  • Finalmente, diría que la mayoría de las organizaciones están luchando para romper los silos de negocios hasta cierto punto. Una solución de gestión de servicios de recursos humanos cubre las brechas entre los departamentos y hace hincapié en la coordinación de las actividades dentro y fuera de los recursos humanos.

¿Cuáles son algunas tendencias generales hacia las que se están moviendo los equipos de RRHH en términos de transformación digital?

En este momento hay un renacimiento de la tecnología para recursos humanos, pero la mayoría de ellos aborda funciones de recursos humanos individuales: gestión del rendimiento, adquisición de talento, aprendizaje, etc. Estas soluciones son principalmente para empleados y digitalizan iniciativas y flujos de trabajo específicos, pero muy pocas se dirigen a los más amplios Problemas operativos de recursos humanos en los equipos de recursos humanos.

Por lo general, se considera a los recursos humanos como un departamento impulsado por el hombre, por razones obvias ¿Agregar una solución de administración de servicios y automatizar aspectos de RRHH afecta esa idea?

En realidad se trata de una solución de gestión de servicios de recursos humanos que coloca a los empleados a la vanguardia. Se les brinda una experiencia similar a la del consumidor.

Una forma de hacerlo es a través de vías como la solución de gestión de servicios de recursos humanos  de Cherwell. Esta nueva solución que se encuentra encima de Cherwell® Service Management puede ayudar a centralizar las solicitudes de los empleados e integrar la nómina, los beneficios y otras aplicaciones críticas para el negocio en una fuente central para ayudar a brindar servicios de recursos humanos de manera más eficiente.

¿En qué se diferencia la solución HRSM de Cherwell de otras?, ¿Qué hace que sobresalga la solución de Cherwell?

Sin duda, creo que la ventaja de Cherwell es la facilidad de configuración. Dentro de los equipos de recursos humanos encontrarás una variedad de conocimientos técnicos y con Cherwell no necesita tener un equipo de expertos. El equipo de recursos humanos puede actualizar los procesos y los artículos de conocimiento directamente, lo que incluye paneles de control que se pueden crear en minutos. Esto mantiene al equipo de recursos humanos alineado en las operaciones y métricas.

¿Cuál es tu funcionalidad favorita que puedes hacer ahora con la solución Cherwell HR Service Management?

Personalmente, ¡Me encantan los datos! La capacidad de tener acceso instantáneo a la operación de recursos humanos es increíble. Puedo ver exactamente cuáles son las necesidades de nuestros empleados y cómo estamos respondiendo.

Además, podemos detectar fácilmente los problemas de procesos en todos los departamentos. Los datos desbloquean una manera tangible de evaluar la efectividad de los procesos de recursos humanos y la escalabilidad del equipo de recursos humanos.

 

Si estás interesado en saber cómo una herramienta como Cherwell HR Service Management
podría ayudar a tu organización en el camino hacia la transformación digital, solicita una demostración personalizada hoy mismo.