La transformación digital era una tendencia en muchas empresas que buscaban la forma de optimizar sus procesos al mismo tiempo que reducían costos y mejoraban la experiencia de sus empleados. La llegada de la pandemia impulsó que las empresas a nivel mundial, que ya habían comenzado su transformación, hicieran una transición al trabajo remoto. En este blog abordaremos las ventajas de la transformación digital, especialmente en el área de TI, durante la crisis sanitaria y la nueva normalidad.
Antes de la primavera pasada, cuando la pandemia obligó a la fuerza laboral del país a dispersarse a lugares remotos, la idea del trabajo remoto era en gran parte teórica. Muchas empresas permitían que algunos empleados trabajaran en casa, pero el alcance era limitado y la mayoría de los sistemas se configuraron para respaldar a una fuerza laboral que se encontraba principalmente en las oficinas. Ahora, por supuesto, el trabajo remoto es una realidad con la que casi todas las organizaciones han tenido que lidiar, ya sea que estén listas para ello o no. Más importante aún, está claro que algunos de los cambios en la forma en que las empresas y sus empleados trabajan ahora, especialmente en términos de su uso de TI, probablemente sean permanentes.
La buena noticia, según un estudio reciente de Lawless Research realizado para Cherwell Software, es que tanto los empleados como las empresas se han adaptado a este cambio. La gran mayoría de los encuestados (directores y ejecutivos de TI y no TI de grandes empresas estadounidenses) calificaron su experiencia con el trabajo remoto como buena o excelente. Y un alto porcentaje de estos encuestados dijo que su productividad y satisfacción también habían aumentado.
Este cambio, por supuesto, no ha sido del todo perfecto. Si bien aquellos que han logrado adaptarse al trabajo remoto han demostrado que los trabajadores no tienen que estar atados a sus escritorios para hacer su trabajo, este cambio no solo ha requerido una buena cantidad de creatividad, sino también la voluntad de experimentar con diferentes enfoques de sistemas que durante mucho tiempo se habían dado por sentados. Algunas de las lecciones clave que hemos aprendido en el proceso, y que hemos visto documentadas a través de nuestra investigación Lawless, incluyen:
La madurez digital está en el corazón del progreso
Antes de la emergencia sanitaria, más del 60 por ciento de los encuestados dijeron que estaban buscando activamente la transformación digital. El paso al trabajo remoto hizo poco para mitigar ese esfuerzo: no solo el porcentaje que persigue la transformación digital se mantuvo igual, sino que el 40 por ciento de los encuestados dijo que estaban poniendo un énfasis aún mayor en este esfuerzo.
Y estaba dando sus frutos. Los encuestados que habían alcanzado la madurez digital en el momento en que se produjo la pandemia informaron de un mayor éxito en la adaptación a sus demandas que los que no estaban tan lejos; estaban más contentos, más productivos, más satisfechos y estaban más avanzados en la adopción de plataformas de autoservicio y de código bajo / sin código.
Mira a través de un lente diferente
Pero incluso aquellos que no tienen tanta madurez digital han descubierto que poder hacer el trabajo sin tener cinco personas de apoyo que hagan guardia en sus salas de estar los ha empujado a cambiar su forma de pensar y buscar respuestas colaborativas, a menudo de autoservicio.
Naturalmente, productos como el nuestro habían sido diseñados para ser utilizados en un tipo de entorno específico en el que las personas podían caminar por el pasillo en busca de un especialista en TI o consultar a su compañero de trabajo al otro lado del cubículo si tenían un problema y obtener ayuda de inmediato. En lo que nos hemos estado enfocando desde que la fuerza laboral se dispersó es en asegurarnos de que nuestros productos sean lo suficientemente comprensibles e incluso lo suficientemente sin códigos para que las personas puedan realizar su trabajo sin la asistencia inmediata a la que estaban acostumbrados.
Adopta un nuevo enfoque para la formación
Dado que las barreras impuestas por el trabajo remoto nos impiden poder realizar capacitación práctica o en grupo, hemos tenido que encontrar nuevas formas de ayudar tanto a nuestra propia fuerza laboral como a nuestros clientes a abrir la caja y ponerse en marcha. En la mayoría de los casos, nos hemos vuelto virtuales, brindando información a los grupos de usuarios a través de presentaciones en línea.
Esto, por supuesto, requiere tanto adaptación como creatividad, ya que buscamos mantener abiertas las líneas de comunicación y compensar las oportunidades de conexiones aleatorias que son posibles en eventos en persona. Y eso es tan importante en la oficina como en una conferencia de usuarios.
Reemplazar conversaciones perdidas
Incluso cuando los empleados han descubierto cómo hacer que la tecnología funcione sin soporte de TI fácilmente disponible, codificar sin habilidades de codificación, controlar su tiempo sin la rutina habitual de 9 a 5, ha sido difícil reemplazar la charla informal en el pasillo, la interacción social que engendró no solo la colegialidad sino también el pensamiento innovador.
Como otras empresas, nos hemos centrado en crear interacción no solo a través de las fiestas de cumpleaños de Zoom y las reuniones de equipo programadas regularmente, sino también a través de ese método de comunicación probado y verdadero: el teléfono. Nos ha resultado útil pasar por teléfono con personas con las que no hemos hablado desde hace un tiempo, personas que trabajan en otras partes de la empresa, personas con las que, si estuviéramos de vuelta en la oficina, podríamos encontrarnos en el pasillo.
Nivelar el campo de juego entre controles remotos y no remotos
Cuando la mayoría de la gente trabajaba en la oficina, los que trabajaban de forma remota se encontraban en desventaja cuando, por ejemplo, estaban al otro lado de una línea de conferencia y todos los demás estaban en la sala hablando entre ellos. Pero ahora, incluso si la mayoría de las personas regresan a la oficina cuando termina la pandemia, habrán tenido la experiencia de estar remotos y eso informará su forma de trabajar en el futuro, para beneficio de todos.
No volveremos a ser como éramos, y eso no es malo
Sí, todos hemos tenido que hacer muchos ajustes: cuándo, dónde y cómo trabajamos; a cómo mantenemos el impulso sin un fácil acceso a la ayuda de TI; a cómo diseñamos nuestros productos y capacitamos a las personas para que los utilicen; a cómo construimos, mantenemos y fomentamos las interacciones entre nosotros.
Pero el éxito que han tenido tanto las personas como las empresas con esta adaptación muestra que, independientemente de cuándo, e incluso si, las personas regresan a sus oficinas, hemos aprendido algunas lecciones valiosas, nos hemos visto obligados a pensar y trabajar de manera innovadora, y ¿Qué podría ser más emocionante que eso?
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