En 2020, el mundo enfrentó una crisis sanitaria sin precedentes que afectó la estabilidad económica global. Las restricciones impuestas por los gobiernos y la desaceleración económica generaron un aumento en la morosidad de los préstamos bancarios, lo que puso a las instituciones financieras bajo una presión significativa. En este contexto, la automatización de la moratoria de préstamos se convirtió en una necesidad urgente para los bancos, que debían gestionar un alto volumen de solicitudes mientras enfrentaban limitaciones operativas.
En India, uno de los principales bancos privados del país, se enfrentó a una situación crítica: la necesidad de procesar un volumen sin precedentes de solicitudes de moratoria de préstamos mientras lidiaba con la escasez de personal debido al confinamiento.
Este banco, en su esfuerzo por cumplir con las directrices de los bancos centrales, que ordenaron la implementación de una moratoria sobre los préstamos existentes, se vio desbordado por la cantidad de solicitudes que recibía a diario. Dado que el proceso de moratoria era completamente nuevo, y con el personal limitado por las medidas de bloqueo, el banco necesitaba una solución ágil y eficiente para garantizar tiempos de respuesta rápidos y evitar retrasos que pudieran impactar negativamente a los clientes.
Para hacer frente a estos desafíos, el banco recurrió a AutomationEdge, una solución de automatización inteligente que integró RPA (Automatización de Procesos Robóticos) y Hyperautomation en su sistema de Core Banking en un plazo de tan solo cinco días. A través de la implementación de bots de RPA, el banco logró automatizar el proceso de actualización de los detalles de los préstamos de sus clientes, un proceso que previamente era manual y propenso a errores.
Con esta solución, los empleados del banco solo necesitaban cargar los datos de los préstamos en un formato sencillo de Excel, y los bots se encargaban de procesar, actualizar y verificar los detalles automáticamente. El sistema generaba informes y gestionaba la reprogramación de los préstamos sin intervención humana, lo que permitió al banco reducir significativamente los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio más eficiente y preciso a sus clientes.
La automatización no solo facilitó el cumplimiento de los plazos regulatorios, sino que también permitió al banco mantener su operativa en un entorno de alta presión, asegurando la satisfacción de los clientes y consolidando su posicionamiento como un líder en innovación en el sector bancario.
Este caso ejemplifica cómo la transformación digital, impulsada por la automatización, puede proporcionar soluciones efectivas y rápidas ante situaciones de crisis, permitiendo a las organizaciones mantener la continuidad de sus operaciones y fortalecer la confianza de sus clientes.
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